PwC는 기업, 정부 및 기관을 지원하는 글로벌 전문 서비스 네트워크입니다. 감사 및 인증, 세무, 컨설팅, 거래, 포렌식, 자문 등의 서비스를 제공합니다. 각 팀은 산업별 솔루션과 매니지드 서비스를 통해 전 세계 다양한 산업의 조직이 디지털 전환, 인공지능, 지속가능성, 리스크 관리 및 규제 준수 과제에 대응할 수 있도록 지원합니다.
PwC 시드니 고객 온보딩 비즈니스 프로세스 애널리스트
PwC 호주는 시드니에서 엔드투엔드 고객 온보딩을 개선할 비즈니스 프로세스 애널리스트를 찾고 있습니다. 워크플로 분석, 요구사항 정의, 프로세스 재설계, 리스크 및 운영 전반의 자동화 기회 발굴을 담당합니다.
설명
- 현재 고객 온보딩 프로세스를 처음부터 끝까지 조사하고 매핑합니다
- 근본 원인, 중복 데이터 수집, 불필요한 검토, 인계 및 통제 공백을 조사합니다
- 가치, 노력 및 위험에 따라 재설계 기회의 우선순위를 정합니다
- 미래 상태 프로세스, 사용자 여정 및 온보딩 경로를 만듭니다
- 데이터 수집, 매핑, 비즈니스 규칙 및 보고 요구사항을 정의합니다
- 프로세스 설계를 비즈니스 요구사항, 사용자 스토리 및 인수 기준으로 전환합니다
- 자동화 및 에이전트화 스쿼드의 백로그를 위한 자동화 및 AI 기회를 발굴합니다
- 파일럿, 프로세스 테스트 및 비즈니스 검증 활동을 지원합니다
- 운영 절차, 프로세스 문서 및 전환 자료를 개발합니다
- 워크숍, 인터뷰 및 워크스루를 조직하고 진행합니다
- 고객 대면, 리스크, 컴플라이언스 및 운영 관련 이해관계자와 효과적인 관계를 구축합니다
- 변화 관리 담당자와 협력하여 도입을 지원합니다
지원 자격
- 복잡하고 다양한 이해관계자가 참여하는 조직에서 엔드투엔드 프로세스 최적화 또는 비즈니스 프로세스 재설계를 주도한 경험
- 전문 서비스 또는 금융 서비스 경험 우대
- BPMN, 스윔레인, 가치 흐름 및 고객 여정을 포함한 현재 상태 및 미래 상태 프로세스 매핑 역량
- Lean, 식스 시그마 또는 이에 준하는 개선 방법론에 대한 실무 지식
- AML/CTF, KYC, CDD, 이해상충 및 독립성을 포함한 고객 온보딩 및 규제 리스크 프로세스 경험
- 정량 및 정성 정보를 활용해 프로세스 성과를 평가하고 근거 기반의 변화 방안을 수립하는 능력
- 비즈니스 규칙, 데이터 매핑, 사용자 스토리 및 인수 기준을 포함한 요구사항 도출 및 백로그 정제 역량
- 자동화 및 AI 기회를 발굴하고 기술 팀과 협업한 경험
- 효과적인 퍼실리테이션 및 커뮤니케이션 능력
- 애자일, 워터폴 및 하이브리드 제공 환경에서 일할 수 있는 능력
- Visio, Miro, Microsoft Whiteboard 및 Jira 활용 능력
- Signavio 또는 Celonis와 같은 프로세스 마이닝 도구, 또는 Salesforce와 같은 CRM 및 워크플로 플랫폼 경험 우대
- 취업 비자 스폰서십은 제공되지 않습니다
복리후생
- 근무 시간, 장소 및 방식을 유연하게 선택
- 지속적인 학습 및 리더십 개발
- 경력 발전 기회
- 포용성과 다양성 및 원주민 번영에 중점을 둔 포용적인 직장
- 플로팅 공휴일과 생일 휴가를 포함한 넉넉한 휴가 제도
- 4주를 초과하는 추가 휴가를 구매할 수 있는 선택권
- 돌봄 제공자는 최대 26주의 육아휴가를 사용할 수 있음