PwC هي شبكة عالمية للخدمات المهنية تدعم الشركات والحكومات والمؤسسات من خلال خدمات التدقيق والتأكيد، والضرائب، والاستشارات، والصفقات، والتحقيقات الجنائية، والخدمات الاستشارية. تساعد فرقها المؤسسات على التعامل مع التحول الرقمي، والذكاء الاصطناعي، والاستدامة، وإدارة المخاطر، والامتثال التنظيمي عبر حلول متخصصة حسب القطاع وخدمات مُدارة في مختلف القطاعات حول العالم.
محلل عمليات الأعمال لتأهيل العملاء لدى PwC سيدني
تبحث PwC Australia عن محلل عمليات أعمال لتحسين تأهيل العملاء من البداية إلى النهاية في سيدني. يشمل الدور تحليل سير العمل، وتحديد المتطلبات، وإعادة تصميم العمليات، واستكشاف فرص الأتمتة في مجالي المخاطر والعمليات.
الوصف
- قيادة مرحلة الاستكشاف ورسم خريطة لعمليات تأهيل العملاء الحالية من البداية إلى النهاية
- التحقيق في الأسباب الجذرية، وتكرار إدخال البيانات، والمراجعات غير الضرورية، وعمليات التسليم بين الفرق، وثغرات الرقابة
- ترتيب فرص إعادة التصميم وفقًا للقيمة والجهد والمخاطر
- إنشاء العمليات المستقبلية، ورحلات المستخدم، ومسارات تأهيل العملاء
- تحديد احتياجات التقاط البيانات وربطها وقواعد الأعمال وإعداد التقارير
- تحويل تصاميم العمليات إلى متطلبات أعمال وقصص مستخدم ومعايير قبول
- تحديد فرص الأتمتة والذكاء الاصطناعي لقائمة أعمال فريق الأتمتة والوكلاء
- دعم المشاريع التجريبية واختبارات العمليات وأنشطة التحقق من جانب الأعمال
- إعداد إجراءات التشغيل والوثائق الخاصة بالعمليات ومواد الانتقال
- تنظيم وقيادة ورش العمل والمقابلات وجلسات الاستعراض
- بناء علاقات فعالة مع أصحاب المصلحة في واجهة العملاء والمخاطر والامتثال والعمليات
- العمل مع مديري التغيير لدعم التبني
المتطلبات
- خبرة مثبتة في قيادة تحسين العمليات من البداية إلى النهاية أو إعادة هندسة عمليات الأعمال في مؤسسات معقدة تضم أصحاب مصلحة متعددين
- تُفضَّل الخبرة في الخدمات المهنية أو الخدمات المالية
- قدرة قوية على رسم خرائط العمليات الحالية والمستقبلية، بما في ذلك BPMN ومخططات المسارات وقيم التدفق ورحلات العملاء
- معرفة تطبيقية بمنهجيات Lean أو Six Sigma أو أساليب تحسين مماثلة
- خبرة في تأهيل العملاء وعمليات المخاطر الخاضعة للرقابة، بما في ذلك AML/CTF وKYC وCDD وتعارض المصالح والاستقلالية
- القدرة على تقييم أداء العمليات وبناء مبررات قائمة على الأدلة للتغيير باستخدام معلومات كمية ونوعية
- مهارات قوية في استنباط المتطلبات وتحسين قائمة الأعمال، بما في ذلك قواعد الأعمال وربط البيانات وقصص المستخدم ومعايير القبول
- خبرة في اكتشاف فرص الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتعاون مع فرق التكنولوجيا
- مهارات فعالة في التيسير والتواصل
- القدرة على العمل ضمن بيئات تسليم Agile وWaterfall والهجينة
- إتقان Visio وMiro وMicrosoft Whiteboard وJira
- تُعد الخبرة في أدوات تنقيب العمليات مثل Signavio أو Celonis، أو منصات إدارة علاقات العملاء وسير العمل مثل Salesforce، ميزة مهمة
- لا يتوفر ر sponsorship لتأشيرة العمل
المزايا
- مرونة في تحديد وقت ومكان وطريقة العمل
- التعلم المستمر وتطوير المهارات القيادية
- فرص للتقدم الوظيفي
- بيئة عمل شاملة تركز على الإدماج والتنوع وازدهار الشعوب الأولى
- إجازات سخية، تشمل العطلات الرسمية العائمة وإجازة عيد الميلاد
- إمكانية شراء إجازات إضافية تتجاوز أربعة أسابيع
- إجازة والدية تصل إلى 26 أسبوعًا لمقدمي الرعاية