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Offres de l’entreprise

Analyste des processus métier pour l’intégration des clients chez PwC Sydney

PwC Australia recherche un Analyste des processus métier pour améliorer l’intégration des clients de bout en bout à Sydney. Le poste couvre l’analyse des flux de travail, la définition des exigences, la refonte des processus et les opportunités d’automatisation dans les domaines des risques et des opérations.

AUAustralieSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSpécialiste de l’intégrationSuccès client

Description

  • Piloter la découverte et cartographier de bout en bout les processus actuels d’intégration des clients
  • Analyser les causes profondes, la saisie de données en double, les contrôles inutiles, les transferts et les lacunes de contrôle
  • Classer les opportunités de refonte en fonction de leur valeur, de l’effort requis et du risque
  • Créer les processus cibles, les parcours utilisateurs et les parcours d’intégration
  • Définir les besoins en matière de saisie et de cartographie des données, de règles métier et de reporting
  • Transformer les conceptions de processus en exigences métier, récits utilisateurs et critères d’acceptation
  • Identifier les opportunités d’automatisation et d’IA pour le backlog de l’équipe Automation & Agentification
  • Soutenir les projets pilotes, les tests de processus et les activités de validation métier
  • Élaborer les procédures opérationnelles, la documentation des processus et les supports de transition
  • Organiser et animer des ateliers, des entretiens et des sessions de revue
  • Établir des relations efficaces avec les parties prenantes en contact avec les clients ainsi qu’avec les équipes risques, conformité et opérations
  • Travailler avec les responsables du changement pour favoriser l’adoption

Exigences

  • Expérience avérée dans la direction de l’optimisation de processus de bout en bout ou de la réingénierie des processus métier au sein d’organisations complexes comptant de nombreuses parties prenantes
  • Une expérience dans les services professionnels ou financiers est souhaitée
  • Solide maîtrise de la cartographie des processus actuels et cibles, notamment BPMN, couloirs fonctionnels, chaînes de valeur et parcours clients
  • Connaissance pratique de Lean, Six Sigma ou de méthodes d’amélioration comparables
  • Expérience de l’intégration des clients et des processus de risque réglementés, notamment AML/CTF, KYC, CDD, conflits et indépendance
  • Capacité à évaluer la performance des processus et à construire des dossiers de changement fondés sur des données quantitatives et qualitatives
  • Solides compétences en recueil des exigences et en affinage du backlog, notamment en matière de règles métier, de cartographie des données, de récits utilisateurs et de critères d’acceptation
  • Expérience dans l’identification d’opportunités d’automatisation et d’IA et dans la collaboration avec des équipes technologiques
  • Excellentes compétences en facilitation et en communication
  • Capacité à travailler dans des environnements de livraison Agile, Waterfall et hybrides
  • Maîtrise de Visio, Miro, Microsoft Whiteboard et Jira
  • Une expérience des outils de process mining tels que Signavio ou Celonis, ou des plateformes CRM et de workflow telles que Salesforce, est fortement appréciée
  • Le parrainage d’un visa de travail n’est pas disponible

Avantages

  • Flexibilité quant au moment, au lieu et à la manière de travailler
  • Apprentissage continu et développement du leadership
  • Opportunités d’évolution professionnelle
  • Environnement de travail inclusif axé sur l’inclusion, la diversité et la prospérité des Premières Nations
  • Dispositif généreux de congés, comprenant des jours fériés mobiles et un congé d’anniversaire
  • Possibilité d’acheter des congés supplémentaires au-delà de quatre semaines
  • Jusqu’à 26 semaines de congé parental pour les aidants

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