PwC ir globāls profesionālo pakalpojumu tīkls, kas atbalsta uzņēmumus, valdības un iestādes ar revīzijas un apliecinājuma pakalpojumiem, nodokļu konsultācijām, konsultāciju pakalpojumiem, darījumu konsultācijām, tiesu ekspertīzi un citiem konsultāciju pakalpojumiem. Tās komandas palīdz organizācijām risināt digitālās pārveides, mākslīgā intelekta, ilgtspējas, risku pārvaldības un normatīvo prasību ievērošanas jautājumus, visā pasaulē dažādās nozarēs piedāvājot nozarei pielāgotus risinājumus un pārvaldītus pakalpojumus.
Biznesa procesu analītiķis klientu uzņemšanas jomā PwC Sidnejā
PwC Australia meklē biznesa procesu analītiķi, lai uzlabotu klientu uzņemšanu no sākuma līdz beigām Sidnejā. Amats ietver darbplūsmu analīzi, prasību definēšanu, procesu pārveidi un automatizācijas iespēju apzināšanu riska un operāciju jomās.
Apraksts
- Vadīt izpēti un no sākuma līdz beigām kartēt klientu uzņemšanas pašreizējā stāvokļa procesus
- Izpētīt pamatcēloņus, dublētu datu ievadi, nevajadzīgas pārbaudes, nodošanas un kontroles nepilnības
- Sarindot pārveides iespējas pēc vērtības, ieguldītajām pūlēm un riska
- Izveidot nākotnes stāvokļa procesus, lietotāju ceļus un klientu uzņemšanas maršrutus
- Definēt datu ieguves, kartēšanas, biznesa noteikumu un pārskatu vajadzības
- Pārvērst procesu projektus biznesa prasībās, lietotāju stāstos un pieņemšanas kritērijos
- Apzināt automatizācijas un mākslīgā intelekta iespējas Automation & Agentification Squad darba uzkrājumam
- Atbalstīt pilotprojektus, procesu testēšanu un biznesa validācijas pasākumus
- Izstrādāt darbības procedūras, procesu dokumentāciju un pārejas materiālus
- Organizēt un vadīt darbnīcas, intervijas un pārskatus
- Veidot efektīvas attiecības ar klientu apkalpošanas, riska, atbilstības un operāciju ieinteresētajām personām
- Sadarboties ar pārmaiņu vadītājiem, lai atbalstītu ieviešanu
Prasības
- Pierādīta pieredze vadīt procesu optimizāciju no sākuma līdz beigām vai biznesa procesu pārveidi sarežģītās organizācijās ar daudzām ieinteresētajām personām
- Pieredze profesionālo vai finanšu pakalpojumu jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēcīgas prasmes pašreizējā un nākotnes stāvokļa procesu kartēšanā, tostarp BPMN, peldjoslās, vērtību plūsmās un klientu ceļos
- Praktiskas Lean, Six Sigma vai līdzvērtīgu uzlabošanas metožu zināšanas
- Pieredze klientu uzņemšanas un regulētu riska procesu jomā, tostarp AML/CTF, KYC, CDD, interešu konfliktos un neatkarībā
- Spēja novērtēt procesu sniegumu un, izmantojot kvantitatīvu un kvalitatīvu informāciju, izstrādāt uz pierādījumiem balstītus pārmaiņu pamatojumus
- Spēcīgas prasību iegūšanas un darba uzkrājuma pilnveidošanas prasmes, tostarp biznesa noteikumi, datu kartēšana, lietotāju stāsti un pieņemšanas kritēriji
- Pieredze automatizācijas un mākslīgā intelekta iespēju apzināšanā un sadarbībā ar tehnoloģiju komandām
- Efektīvas fasilitēšanas un komunikācijas prasmes
- Spēja strādāt Agile, ūdenskrituma un hibrīda ieviešanas vidē
- Visio, Miro, Microsoft Whiteboard un Jira pārzināšana
- Augstu novērtēta pieredze procesu ieguves rīkos, piemēram, Signavio vai Celonis, vai CRM un darbplūsmu platformās, piemēram, Salesforce
- Darba vīzas sponsorēšana nav pieejama
Priekšrocības
- Elastība attiecībā uz to, kad, kur un kā strādāt
- Nepārtraukta mācīšanās un līderības attīstība
- Karjeras izaugsmes iespējas
- Iekļaujoša darba vieta, kas koncentrējas uz iekļaušanu un daudzveidību, kā arī First Nations Prosperity
- Plašas atvaļinājuma iespējas, tostarp brīvi izvēlamas valsts svētku dienas un dzimšanas dienas atvaļinājums
- Iespēja iegādāties papildu atvaļinājumu papildus četrām nedēļām
- Līdz 26 nedēļām bērna kopšanas atvaļinājuma aprūpētājiem