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PwC ist ein globales Netzwerk für professionelle Dienstleistungen, das Unternehmen, Regierungen und Institutionen mit Leistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung und Assurance, Steuern, Beratung, Deals, Forensik und Advisory unterstützt. Die Teams helfen Organisationen weltweit und branchenübergreifend mit branchenspezifischen Lösungen und Managed Services bei der digitalen Transformation, dem Einsatz künstlicher Intelligenz, Nachhaltigkeit, Risikomanagement und der Einhaltung regulatorischer Vorgaben.

Business Process Analyst für Kunden-Onboarding bei PwC Sydney

PwC Australia sucht eine Business-Process-Analyst-Fachkraft zur Verbesserung des durchgängigen Kunden-Onboardings in Sydney. Die Position umfasst Workflow-Analyse, Anforderungsdefinition, Prozessneugestaltung und die Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten in Risiko und Operations.

Beschreibung

  • Die Erhebung leiten und die aktuellen Kunden-Onboarding-Prozesse durchgängig abbilden
  • Ursachen, doppelte Datenerfassung, unnötige Prüfungen, Übergaben und Kontrolllücken untersuchen
  • Neugestaltungsmöglichkeiten nach Nutzen, Aufwand und Risiko priorisieren
  • Zielprozesse, Nutzerreisen und Onboarding-Pfade erstellen
  • Anforderungen an Datenerfassung, Zuordnung, Geschäftsregeln und Reporting definieren
  • Prozessdesigns in Geschäftsanforderungen, User Stories und Abnahmekriterien überführen
  • Automatisierungs- und KI-Möglichkeiten für das Backlog des Automation-&-Agentification-Teams identifizieren
  • Piloten, Prozesstests und Aktivitäten zur fachlichen Validierung unterstützen
  • Arbeitsanweisungen, Prozessdokumentation und Materialien für die Übergabe entwickeln
  • Workshops, Interviews und Durchgänge organisieren und leiten
  • Wirksame Beziehungen zu kundenorientierten sowie Risiko-, Compliance- und Operations-Stakeholdern aufbauen
  • Mit Change Managern zusammenarbeiten, um die Einführung zu unterstützen

Anforderungen

  • Nachweisliche Erfahrung in der Leitung durchgängiger Prozessoptimierung oder Geschäftsprozessneugestaltung in komplexen Organisationen mit mehreren Stakeholdern
  • Erfahrung im Professional-Services- oder Finanzdienstleistungsbereich ist von Vorteil
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Abbildung von Ist- und Soll-Prozessen, einschließlich BPMN, Swimlanes, Wertströmen und Customer Journeys
  • Praxiskenntnisse in Lean, Six Sigma oder vergleichbaren Verbesserungmethoden
  • Erfahrung mit Kunden-Onboarding und regulierten Risikoprozessen, einschließlich AML/CTF, KYC, CDD, Interessenkonflikten und Unabhängigkeit
  • Fähigkeit, die Prozessleistung zu bewerten und anhand quantitativer und qualitativer Informationen evidenzbasierte Veränderungsargumente zu entwickeln
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Anforderungserhebung und Backlog-Weiterentwicklung, einschließlich Geschäftsregeln, Datenzuordnung, User Stories und Abnahmekriterien
  • Erfahrung in der Identifizierung von Automatisierungs- und KI-Möglichkeiten sowie in der Zusammenarbeit mit Technologieteams
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Moderation und Kommunikation
  • Fähigkeit, in agilen, klassischen und hybriden Umgebungen zu arbeiten
  • Sicherer Umgang mit Visio, Miro, Microsoft Whiteboard und Jira
  • Erfahrung mit Process-Mining-Tools wie Signavio oder Celonis oder mit CRM- und Workflow-Plattformen wie Salesforce ist besonders erwünscht
  • Eine Unterstützung bei der Beantragung eines Arbeitsvisums ist nicht verfügbar

Zusatzleistungen

  • Flexibilität bei der Wahl von Arbeitszeit, Arbeitsort und Arbeitsweise
  • Kontinuierliche Lern- und Führungskräfteentwicklung
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Inklusiver Arbeitsplatz mit Fokus auf Inklusion und Diversität sowie dem Wohlstand der First Nations
  • Großzügige Urlaubsregelungen, einschließlich frei wählbarer gesetzlicher Feiertage und Geburtstagsurlaub
  • Möglichkeit, zusätzlich zu vier Wochen weiteren Urlaub zu erwerben
  • Bis zu 26 Wochen Elternzeit für betreuende Personen

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