LogoFresh Jobs Ahead
PwC
PwC
Sponsor for H1B-visumJuridiskMarkedsføringRådgivning
PwC er et globalt nettverk for profesjonelle tjenester som støtter virksomheter, myndigheter og institusjoner med revisjon og attestasjon, skatt, rådgivning, transaksjoner, rettsforensics og rådgivningstjenester. Teamene hjelper organisasjoner med å håndtere digital transformasjon, kunstig intelligens, bærekraft, risikostyring og etterlevelse av regelverk gjennom bransjetilpassede løsninger og administrerte tjenester på tvers av sektorer over hele verden.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Forretningsprosessanalytiker for kundeonboarding hos PwC Sydney

PwC Australia søker en forretningsprosessanalytiker som skal forbedre kundeonboarding fra start til slutt i Sydney. Rollen omfatter arbeidsflytanalyse, kravdefinering, prosessutforming og muligheter for automatisering innen risiko og drift.

AUAustraliaPå stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundesuksessOnboardingspesialist

Beskrivelse

  • Lede kartlegging og dokumentere nåværende kundeonboardingprosesser fra start til slutt
  • Undersøke rotårsaker, dobbeltregistrering av data, unødvendige gjennomganger, overleveringer og kontrollmangler
  • Prioritere muligheter for redesign basert på verdi, innsats og risiko
  • Utarbeide fremtidige prosesser, brukerreiser og onboardingløp
  • Definere behov for datainnsamling, mapping, forretningsregler og rapportering
  • Gjøre prosessdesign om til forretningskrav, brukerhistorier og akseptansekriterier
  • Identifisere muligheter for automatisering og AI til backloggen hos Automation & Agentification Squad
  • Støtte pilotprosjekter, prosesstesting og forretningsvalidering
  • Utarbeide driftsprosedyrer, prosessdokumentasjon og overgangsmateriell
  • Organisere og lede workshops, intervjuer og gjennomganger
  • Bygge gode relasjoner med interessenter innen kundevendte funksjoner, risiko, compliance og drift
  • Samarbeide med endringsledere for å støtte innføringen

Krav

  • Dokumentert erfaring med å lede ende-til-ende-prosessoptimalisering eller redesign av forretningsprosesser i komplekse organisasjoner med mange interessenter
  • Erfaring fra profesjonelle tjenester eller finansielle tjenester er en fordel
  • Sterk kompetanse innen kartlegging av nåværende og fremtidige prosesser, inkludert BPMN, swimlanes, verdistrømmer og kundereiser
  • Praktisk kunnskap om Lean, Six Sigma eller sammenlignbare forbedringsmetoder
  • Erfaring med kundeonboarding og regulerte risikoprosesser, inkludert AML/CTF, KYC, CDD, interessekonflikter og uavhengighet
  • Evne til å vurdere prosessresultater og utarbeide evidensbaserte beslutningsgrunnlag for endring ved hjelp av kvantitativ og kvalitativ informasjon
  • Sterke ferdigheter innen kravinnhenting og foredling av backlog, inkludert forretningsregler, datamapping, brukerhistorier og akseptansekriterier
  • Erfaring med å avdekke muligheter for automatisering og AI og samarbeide med teknologiteam
  • Gode ferdigheter innen fasilitering og kommunikasjon
  • Evne til å arbeide i smidige, fossefallsbaserte og hybride leveransemiljøer
  • Gode kunnskaper i Visio, Miro, Microsoft Whiteboard og Jira
  • Erfaring med prosessutvinningsverktøy som Signavio eller Celonis, eller CRM- og arbeidsflytplattformer som Salesforce, er svært ønskelig
  • Arbeidsvisumsponsing er ikke tilgjengelig

Fordeler

  • Fleksibilitet når det gjelder når, hvor og hvordan du arbeider
  • Løpende læring og lederutvikling
  • Muligheter for karriereutvikling
  • Inkluderende arbeidsplass med fokus på inkludering, mangfold og velstand for First Nations-folk
  • Gode permisjonsordninger, inkludert valgfrie helligdager og bursdagspermisjon
  • Mulighet til å kjøpe ekstra permisjon utover fire uker
  • Opptil 26 ukers foreldrepermisjon for omsorgspersoner

Relaterte jobber