PwC là mạng lưới dịch vụ chuyên nghiệp toàn cầu hỗ trợ doanh nghiệp, chính phủ và các tổ chức thông qua hoạt động kiểm toán và đảm bảo, thuế, tư vấn, giao dịch, điều tra gian lận và dịch vụ cố vấn. Các đội ngũ của PwC giúp tổ chức giải quyết những vấn đề về chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo, phát triển bền vững, quản lý rủi ro và tuân thủ quy định bằng các giải pháp chuyên biệt theo ngành và dịch vụ quản lý trên nhiều lĩnh vựcทั่วโลก.
Chuyên viên Phân tích Quy trình Kinh doanh về Tiếp nhận Khách hàng tại PwC Sydney
PwC Australia đang tìm kiếm Chuyên viên Phân tích Quy trình Kinh doanh để cải thiện quy trình tiếp nhận khách hàng đầu cuối tại Sydney. Vai trò này bao gồm phân tích quy trình làm việc, xác định yêu cầu, thiết kế lại quy trình và tìm kiếm cơ hội tự động hóa trong các lĩnh vực rủi ro và vận hành.
Mô tả
- Dẫn dắt hoạt động khảo sát và lập bản đồ toàn bộ quy trình tiếp nhận khách hàng hiện tại
- Điều tra nguyên nhân gốc rễ, việc thu thập dữ liệu trùng lặp, các bước rà soát không cần thiết, điểm bàn giao và khoảng trống kiểm soát
- Xếp hạng các cơ hội thiết kế lại theo giá trị, nỗ lực và rủi ro
- Xây dựng quy trình tương lai, hành trình người dùng và lộ trình tiếp nhận khách hàng
- Xác định nhu cầu thu thập và ánh xạ dữ liệu, quy tắc nghiệp vụ và báo cáo
- Chuyển đổi thiết kế quy trình thành yêu cầu nghiệp vụ, câu chuyện người dùng và tiêu chí nghiệm thu
- Xác định các cơ hội tự động hóa và AI cho danh sách công việc của Nhóm Tự động hóa & Chuyển đổi thành Tác nhân
- Hỗ trợ các chương trình thí điểm, kiểm thử quy trình và hoạt động xác nhận nghiệp vụ
- Xây dựng quy trình vận hành, tài liệu quy trình và tài liệu chuyển giao
- Tổ chức và dẫn dắt các hội thảo, phỏng vấn và buổi hướng dẫn
- Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với các bên liên quan thuộc bộ phận tiếp xúc khách hàng, rủi ro, tuân thủ và vận hành
- Phối hợp với các quản lý thay đổi để hỗ trợ việc áp dụng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm được chứng minh trong việc dẫn dắt tối ưu hóa quy trình đầu cuối hoặc tái thiết kế quy trình kinh doanh tại các tổ chức phức tạp với nhiều bên liên quan
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp hoặc dịch vụ tài chính
- Năng lực vững vàng trong lập bản đồ quy trình hiện tại và tương lai, bao gồm BPMN, sơ đồ swimlane, chuỗi giá trị và hành trình khách hàng
- Có kiến thức thực tiễn về Lean, Six Sigma hoặc các phương pháp cải tiến tương đương
- Có kinh nghiệm về tiếp nhận khách hàng và các quy trình rủi ro được quản lý, bao gồm AML/CTF, KYC, CDD, xung đột lợi ích và tính độc lập
- Có khả năng đánh giá hiệu quả quy trình và xây dựng cơ sở dựa trên bằng chứng cho sự thay đổi bằng thông tin định lượng và định tính
- Kỹ năng khai thác yêu cầu và hoàn thiện danh sách công việc vững vàng, bao gồm quy tắc nghiệp vụ, ánh xạ dữ liệu, câu chuyện người dùng và tiêu chí nghiệm thu
- Có kinh nghiệm phát hiện cơ hội tự động hóa và AI, đồng thời phối hợp với các nhóm công nghệ
- Kỹ năng điều phối và giao tiếp hiệu quả
- Có khả năng làm việc trong môi trường triển khai Agile, Waterfall và kết hợp
- Thành thạo Visio, Miro, Microsoft Whiteboard và Jira
- Kinh nghiệm với các công cụ khai phá quy trình như Signavio hoặc Celonis, hoặc các nền tảng CRM và quy trình làm việc như Salesforce, là một lợi thế lớn
- Không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực lao động
Phúc lợi
- Linh hoạt về thời gian, địa điểm và cách thức làm việc
- Học tập liên tục và phát triển năng lực lãnh đạo
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
- Môi trường làm việc hòa nhập, tập trung vào Hòa nhập và Đa dạng cũng như Thịnh vượng của các Dân tộc Bản địa
- Chế độ nghỉ phép phong phú, bao gồm ngày nghỉ lễ linh hoạt và nghỉ sinh nhật
- Có thể mua thêm ngày nghỉ ngoài bốn tuần
- Tối đa 26 tuần nghỉ phép dành cho cha mẹ hoặc người chăm sóc