A PwC globális szakmai szolgáltatói hálózat, amely könyvvizsgálati és bizonyosságot nyújtó szolgáltatásokkal, adóügyi tanácsadással, konzultációval, ügyletek támogatásával, igazságügyi szakértői vizsgálatokkal és tanácsadással segíti a vállalkozásokat, kormányokat és intézményeket. Csapatai iparág-specifikus megoldásokkal és menedzselt szolgáltatásokkal támogatják a szervezeteket világszerte a digitális transzformáció, a mesterséges intelligencia, a fenntarthatóság, a kockázatkezelés és a szabályozási megfelelés kezelésében.
Üzleti folyamatok elemzője ügyfélbeléptetéshez a PwC Sydney-nél
A PwC Australia üzleti folyamatok elemzőjét keresi a sydney-i, teljes körű ügyfélbeléptetési folyamatok fejlesztésére. A munkakör a munkafolyamatok elemzését, a követelmények meghatározását, a folyamatok újratervezését, valamint az automatizálási lehetőségek feltárását foglalja magában a kockázatkezelés és az operáció területén.
Leírás
- A jelenlegi ügyfélbeléptetési folyamatok teljes körű feltárásának vezetése és feltérképezése
- A kiváltó okok, a többszörös adatbevitel, a szükségtelen ellenőrzések, az átadási pontok és a kontrollhiányosságok vizsgálata
- Az újratervezési lehetőségek rangsorolása az érték, a ráfordítás és a kockázat alapján
- Jövőbeli folyamatok, felhasználói utak és ügyfélbeléptetési útvonalak kialakítása
- Az adatgyűjtési, adatleképezési, üzleti szabály- és riportolási igények meghatározása
- A folyamatdizájnok üzleti követelményekké, felhasználói történetekké és elfogadási kritériumokká alakítása
- Az automatizálási és mesterségesintelligencia-lehetőségek azonosítása az Automation & Agentification Squad munkalistája számára
- Pilotprojektek, folyamattesztelés és üzleti validáció támogatása
- Működési eljárások, folyamatdokumentáció és átadási anyagok kidolgozása
- Workshopok, interjúk és végigvezetett folyamatbemutatók szervezése és vezetése
- Hatékony kapcsolatok kialakítása az ügyfélkapcsolati, kockázatkezelési, megfelelőségi és operációs érintettekkel
- Együttműködés a változásmenedzserekkel az elfogadás támogatása érdekében
Követelmények
- Bizonyított tapasztalat összetett, több érintettet foglalkoztató szervezetekben végzett, teljes körű folyamatoptimalizálás vagy üzletifolyamat-újratervezés vezetésében
- A professzionális vagy pénzügyi szolgáltatások területén szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Erős képesség a jelenlegi és jövőbeli folyamatok feltérképezésében, beleértve a BPMN-t, a swimlane-diagramokat, az értékáramokat és az ügyfélutakat
- A Lean, a Six Sigma vagy hasonló fejlesztési módszerek gyakorlati ismerete
- Tapasztalat az ügyfélbeléptetésben és a szabályozott kockázati folyamatokban, beleértve az AML/CTF-et, a KYC-t, a CDD-t, az összeférhetetlenséget és a függetlenséget
- Képesség a folyamatok teljesítményének értékelésére, valamint mennyiségi és minőségi információk alapján bizonyítékokon alapuló változási indoklás kidolgozására
- Erős követelményfeltárási és munkalista-finomítási készségek, beleértve az üzleti szabályokat, az adatleképezést, a felhasználói történeteket és az elfogadási kritériumokat
- Tapasztalat automatizálási és mesterségesintelligencia-lehetőségek feltárásában, valamint technológiai csapatokkal való együttműködésben
- Hatékony facilitációs és kommunikációs készségek
- Képesség Agile, Waterfall és hibrid megvalósítási környezetekben dolgozni
- A Visio, a Miro, a Microsoft Whiteboard és a Jira magabiztos használata
- A Signavio vagy Celonis típusú folyamatbányászati eszközökkel, illetve a Salesforce típusú CRM- és munkafolyamat-platformokkal szerzett tapasztalat kiemelten előnyös
- Munkavízum támogatása nem érhető el
Juttatások
- Rugalmasság abban, hogy mikor, honnan és hogyan dolgozik
- Folyamatos tanulási és vezetőfejlesztési lehetőségek
- Karrierépítési lehetőségek
- A befogadásra és sokszínűségre, valamint az Első Nemzetek jólétére összpontosító befogadó munkahely
- Bőséges szabadságjuttatások, beleértve a szabadon választható munkaszüneti napokat és a születésnapi szabadságot
- Lehetőség négy héten felüli további szabadság megvásárlására
- Legfeljebb 26 hét szülői szabadság gondozók számára