PwC היא רשת עולמית של שירותים מקצועיים התומכת בעסקים, בממשלות ובמוסדות באמצעות שירותי ביקורת וביטחון, מס, ייעוץ, עסקאות, חקירות פורנזיות ושירותי ייעוץ. צוותיה מסייעים לארגונים להתמודד עם טרנספורמציה דיגיטלית, בינה מלאכותית, קיימות, ניהול סיכונים וציות רגולטורי באמצעות פתרונות ממוקדי־ענף ושירותים מנוהלים במגוון מגזרים ברחבי העולם.
אנליסט תהליכים עסקיים לקליטת לקוחות ב-PwC סידני
PwC Australia מחפשת אנליסט תהליכים עסקיים לשיפור קליטת הלקוחות מקצה לקצה בסידני. התפקיד כולל ניתוח זרימות עבודה, הגדרת דרישות, עיצוב מחדש של תהליכים ובחינת הזדמנויות לאוטומציה בתחומי הסיכונים והתפעול.
תיאור
- להוביל את שלב הגילוי ולמפות את תהליכי קליטת הלקוחות במצב הקיים מקצה לקצה
- לחקור גורמי שורש, איסוף נתונים כפול, בדיקות מיותרות, העברות בין גורמים ופערי בקרה
- לדרג הזדמנויות לעיצוב מחדש לפי ערך, מאמץ וסיכון
- ליצור תהליכי יעד, מסעות משתמש ונתיבי קליטת לקוחות
- להגדיר צרכים ללכידת נתונים, מיפוי, כללים עסקיים ודיווח
- להמיר עיצובי תהליכים לדרישות עסקיות, סיפורי משתמש וקריטריוני קבלה
- לזהות הזדמנויות לאוטומציה ולבינה מלאכותית לצבר המשימות של צוות האוטומציה והסוכנים
- לתמוך בפיילוטים, בבדיקות תהליכים ובפעילויות תיקוף עסקי
- לפתח נהלי תפעול, תיעוד תהליכים וחומרי מעבר
- לארגן ולהוביל סדנאות, ראיונות והדגמות תהליכים
- לבנות קשרים אפקטיביים עם בעלי עניין מול לקוחות ובתחומי הסיכונים, הציות והתפעול
- לעבוד עם מנהלי שינוי כדי לתמוך באימוץ
דרישות
- ניסיון מוכח בהובלת אופטימיזציה של תהליכים מקצה לקצה או בהנדסה מחדש של תהליכים עסקיים בארגונים מורכבים ורב-ממשקיים
- ניסיון בשירותים מקצועיים או בשירותים פיננסיים הוא יתרון
- יכולת גבוהה במיפוי תהליכים במצב הקיים ובמצב היעד, כולל BPMN, מסלולי שחייה, זרמי ערך ומסעות לקוח
- ידע יישומי ב-Lean, ב-Six Sigma או בשיטות שיפור דומות
- ניסיון בקליטת לקוחות ובתהליכי סיכון מפוקחים, כולל AML/CTF, KYC, CDD, ניגודי עניינים ועצמאות
- יכולת להעריך ביצועי תהליכים ולבנות תשתית מבוססת ראיות לשינוי באמצעות מידע כמותי ואיכותני
- מיומנויות חזקות באיסוף דרישות ובעידון צבר משימות, כולל כללים עסקיים, מיפוי נתונים, סיפורי משתמש וקריטריוני קבלה
- ניסיון באיתור הזדמנויות לאוטומציה ולבינה מלאכותית ובשיתוף פעולה עם צוותי טכנולוגיה
- מיומנויות אפקטיביות בהנחיה ובתקשורת
- יכולת לעבוד בסביבות אספקה מסוג Agile, Waterfall והיברידיות
- שליטה ב-Visio, Miro, Microsoft Whiteboard וב-Jira
- ניסיון בכלי כריית תהליכים כגון Signavio או Celonis, או בפלטפורמות CRM וזרימות עבודה כגון Salesforce, ייחשב ליתרון משמעותי
- לא ניתן לקבל חסות לאשרת עבודה
הטבות
- גמישות בבחירת מועד, מקום ואופן העבודה
- למידה מתמשכת ופיתוח מנהיגות
- הזדמנויות לקידום בקריירה
- מקום עבודה מכיל המתמקד בהכלה ובגיוון ובשגשוג העמים הראשונים
- מכסת חופשה נדיבה, כולל חגים צפים וחופשת יום הולדת
- אפשרות לרכוש חופשה נוספת מעבר לארבעה שבועות
- חופשת הורות של עד 26 שבועות למטפלים