PwC on maailmanlaajuinen asiantuntijapalveluverkosto, joka tukee yrityksiä, hallituksia ja organisaatioita tilintarkastuksen ja varmennuspalvelujen, verotuksen, konsultoinnin, yritysjärjestelyjen, rikostutkinnan sekä neuvonantopalvelujen avulla. Sen tiimit auttavat organisaatioita vastaamaan digitaalisen murroksen, tekoälyn, kestävyyden, riskienhallinnan ja sääntelyn noudattamisen haasteisiin tarjoamalla toimialakohtaisia ratkaisuja ja hallinnoituja palveluja eri aloilla maailmanlaajuisesti.
Liiketoimintaprosessien analyytikko asiakasaloitukseen PwC Sydneyssä
PwC Australia etsii liiketoimintaprosessien analyytikkoa parantamaan asiakasaloituksen kokonaisprosessia Sydneyssä. Tehtävä kattaa työnkulkujen analysoinnin, vaatimusten määrittelyn, prosessien uudelleensuunnittelun sekä riskien ja operaatioiden automaatiomahdollisuudet.
Kuvaus
- Johda selvitystyötä ja kartoita asiakasaloituksen nykytilan prosessit päästä päähän
- Selvitä juurisyyt, päällekkäinen tiedonkeruu, tarpeettomat tarkistukset, siirrot ja valvonnan puutteet
- Aseta uudelleensuunnittelumahdollisuudet tärkeysjärjestykseen arvon, työmäärän ja riskin perusteella
- Luo tulevaisuuden prosessit, käyttäjäpolut ja asiakasaloituksen etenemismallit
- Määrittele tiedonkeruun, tietojen yhdistämisen, liiketoimintasääntöjen ja raportoinnin tarpeet
- Muunna prosessisuunnitelmat liiketoimintavaatimuksiksi, käyttäjätarinoiksi ja hyväksymiskriteereiksi
- Tunnista automaatio- ja tekoälymahdollisuudet Automation & Agentification Squadin työjonoon
- Tue pilotteja, prosessien testausta ja liiketoiminnan validointia
- Laadi toimintaohjeita, prosessidokumentaatiota ja siirtymämateriaaleja
- Järjestä ja johda työpajoja, haastatteluja ja läpikäyntejä
- Rakenna toimivat suhteet asiakasrajapinnan, riskienhallinnan, vaatimustenmukaisuuden ja operaatioiden sidosryhmiin
- Työskentele muutosjohtajien kanssa käyttöönoton tukemiseksi
Vaatimukset
- Osoitettua kokemusta kokonaisvaltaisen prosessien optimoinnin tai liiketoimintaprosessien uudelleensuunnittelun johtamisesta monimutkaisissa, useiden sidosryhmien organisaatioissa
- Kokemus asiantuntijapalveluista tai rahoituspalveluista katsotaan eduksi
- Vahva osaaminen nyky- ja tavoitetilan prosessikuvauksista, mukaan lukien BPMN, swimlane-kaaviot, arvovirrat ja asiakaspolut
- Lean-, Six Sigma- tai vastaavien kehitysmenetelmien soveltamiskokemus
- Kokemusta asiakasaloituksesta ja säännellyistä riskiprosesseista, mukaan lukien AML/CTF, KYC, CDD, eturistiriidat ja riippumattomuus
- Kyky arvioida prosessien suorituskykyä ja rakentaa määrälliseen ja laadulliseen tietoon perustuvia muutosperusteluja
- Vahvat vaatimusten keräämisen ja työjonon täsmentämisen taidot, mukaan lukien liiketoimintasäännöt, tietojen yhdistäminen, käyttäjätarinat ja hyväksymiskriteerit
- Kokemusta automaatio- ja tekoälymahdollisuuksien tunnistamisesta sekä yhteistyöstä teknologiatiimien kanssa
- Tehokkaat fasilitointi- ja viestintätaidot
- Kyky työskennellä ketterissä, vesiputous- ja hybriditoimitusympäristöissä
- Visio-, Miro-, Microsoft Whiteboard- ja Jira-osaaminen
- Prosessilouhintatyökalujen, kuten Signavion tai Celoniksen, tai CRM- ja työnkulkuympäristöjen, kuten Salesforcen, kokemus katsotaan erittäin eduksi
- Työviisumin sponsorointia ei ole saatavilla
Edut
- Joustavuutta sen suhteen, milloin, missä ja miten työskentelet
- Jatkuvaa oppimista ja johtamisen kehittämistä
- Mahdollisuuksia uralla etenemiseen
- Osallistava työpaikka, joka keskittyy inkluusioon ja monimuotoisuuteen sekä First Nations Prosperity -ohjelmaan
- Laajat lomaoikeudet, mukaan lukien vapaasti sijoitettavat yleiset vapaapäivät ja syntymäpäivävapaa
- Mahdollisuus ostaa neljän viikon lisäksi lisää vapaata
- Enintään 26 viikkoa vanhempainvapaata huoltajille