Keolis Group
Keolis Group
تقدّم مجموعة Keolis خدمات النقل وإدارة وسائل النقل العام في عدة دول. وتشمل عملياتها الحافلات والقطارات والترام، مع التركيز على مساعدة الناس على التنقّل بكفاءة أكبر، إلى جانب تطوير أساليب مستدامة ومبتكرة في مجال النقل. ويدعم كوادرها الدولية الكبيرة مجموعة واسعة من المسارات المهنية في قطاعي الخدمات اللوجستية والنقل.

خبير أول في علاقات العملاء – أميان، حضورياً

دور خبير أول في علاقات العملاء لدى Kisio، يركز على تقديم المشورة بشأن التنقل المستدام والخدمات التشغيلية. قيادة أنشطة الإنتاج، ودعم فرق خدمة العملاء، وإدارة طلبات الركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة أو ذوي الإعاقة.

الوصف

  • تمثيل العلامات التجارية للعملاء باحترافية وتعزيز ولاء الركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة (PRM) وذوي الإعاقة (PSH) من خلال خدمة عالية الجودة
  • إدارة تفاعلات العملاء في الواجهة الأمامية والخلفية عبر الهاتف والفيديو والبريد الإلكتروني والبريد العادي والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي
  • حل الحالات المعقدة بشكل مستقل، وتقييم متطلبات المساعدة، وترتيب الخدمات المناسبة
  • تخصيص نحو 50–60% من وقت العمل لأنشطة الإنتاج
  • دعم مستشاري خدمة العملاء يومياً والتواصل بشأن الإجراءات وأفضل الممارسات التشغيلية
  • متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاج في الوقت الفعلي، والتحقيق في الانحرافات، وتصعيد المشكلات إلى الإدارة
  • إجراء المكالمات واستقبالها، وإدارة الطلبات القائمة على الفيديو، ومعالجة استفسارات العملاء المعقدة
  • التوصية بالحلول المناسبة وتحديد فرص مبيعات إضافية
  • مراجعة تفاعلات العملاء وتوجيه الطلبات إلى الأقسام المعنية
  • معالجة حالات الواجهة الخلفية وإعداد التقارير والمراسلات ورسائل البريد الإلكتروني ووثائق المتابعة
  • إعداد تقارير منتظمة والالتزام بمتطلبات الاعتماد ووضع العلامات
  • تدريب الموظفين الجدد وتوجيههم وإجراء جلسات تدريبية قصيرة في خدمة العملاء
  • المساعدة في تحسين خدمة العملاء باستمرار وتحسين العمليات التشغيلية
  • العمل كنائب لقائد الفريق في إعداد التقارير وتنسيق سير العمل والجدولة وتطوير القدرات
  • دعم اختبار ونشر أدوات الذكاء الاصطناعي لعلاقات العملاء وتقديم الملاحظات من الفرق التشغيلية

المتطلبات

  • تعليم يعادل شهادة البكالوريا الفرنسية، إضافة إلى ما يصل إلى عامين من التعليم العالي
  • خبرة لا تقل عن ثماني سنوات في علاقات العملاء متعددة القنوات
  • إلمام قوي بالإجراءات التشغيلية وأدوات تكنولوجيا المعلومات
  • القدرة على تدريب الفرق ودعمها بوضوح وبطريقة عملية، ومساعدتها على تطبيق أفضل الممارسات والتعامل مع العملاء بفعالية
  • الاستعداد للعمل وفق جدول متناوب من 35 ساعة يشمل المناوبات النهارية والليلية
  • الاستعداد للعمل من الاثنين إلى الأحد وفقاً لساعات التشغيل

المزايا

  • ثقافة عمل شاملة وداعمة تساعد الموظفين على تطوير إمكاناتهم
  • بيئة تعاونية تتضمن أنشطة جماعية وتبادل المعرفة وتحديثات منتظمة
  • التزامات راسخة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات
  • العمل عن بُعد
  • مزايا لجنة works council ‏(CSE)
  • خطة ادخار للموظفين
  • حزمة التنقل المستدام
  • سداد 75% من تكاليف النقل
  • يوم مدفوع الأجر كل عام لمبادرة اجتماعية عالية التأثير

وظائف ذات صلة

Kapitus

مدير الشراكات عن بُعد، الولايات المتحدة

Kapitus

وسّع شبكة كابيتوس لشركات ISO والشركاء الاستراتيجيين، وعزّز مسار المبيعات ونتائج تمويل الشركات الصغيرة. قُد تطوير الشركاء وأداء الفريق عبر مراحل الطلب وحتى التمويل.

فتح
Buzz Solutions

مدير الشراكات، الولايات المتحدة (عن بُعد)

Buzz Solutions

قد الشراكات لتوسيع منصة PowerAI للرؤية الحاسوبية من Buzz Solutions، والمخصصة للبنية التحتية للمرافق. ابنِ منظومة شراكات وتكاملات وتمكين ومبيعات وإيرادات في الولايات المتحدة وكندا.

فتح
1440 Foods

مدير مبيعات القنوات البديلة في 1440 فودز

1440 Foods

تنمية مبيعات الوجبات الخفيفة الغنية بالبروتين والمكملات من 1440 فودز عبر متاجر التخفيضات والصيدليات والمتاجر المتخصصة. إدارة علاقات الموزعين والعملاء والعروض والتوقعات وتحليل المبيعات.

فتح
B

مدير التسويق — بلاند وشركاه (هجين، نبراسكا)

Bland & Associates

قد مسؤولية المحتوى وتحسين محركات البحث والتحليلات وتطوير الأعمال في أول شركة محاسبة قانونية مملوكة للموظفين في نبراسكا. نسّق الحملات التسويقية ومبادرات الموقع الإلكتروني والعمليات التسويقية اليومية.

فتح
WATI

مدير الشراكات، هونغ كونغ (هجين)

WATI

نمِّ منصة WATI للتفاعل مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر الشركاء في جنوب شرق آسيا. استقطب الشركاء ومكّنهم وشاركهم البيع في إندونيسيا وماليزيا وسنغافورة.

فتح
Ensemble Health Partners

شريك مشارك لتحسين أداء العيادات

Ensemble Health Partners

تحسين أداء دورة الإيرادات في عيادات الأطباء عبر تحليل الإجراءات واقتراح تغييرات عملية. يشمل الدور إعداد مواد تدريبية ومساعدة موظفي العيادات على تعزيز العمليات.

فتح
SERVPRO

شريك التعلم في SERVPRO

SERVPRO

قدّم تدريبات مباشرة وافتراضية لفرق الامتياز ومقر SERVPRO. طوّر القدرات التشغيلية، وعزّز معايير العلامة التجارية، وادعم خبراء الموضوع والفعاليات التعليمية الكبرى.

فتح
Major League Hacking

مدير الشراكات، ميجر ليغ هاكينغ

Major League Hacking
11 – 50 الموظفون
B2Bالألعابالتعليم

طوّر شراكات ميجر ليغ هاكينغ مع المؤتمرات المهنية والشركات لتنظيم فعاليات الهاكاثون. ابحث عن شركاء محتملين، وقُد التواصل والمفاوضات، وأدر العلاقات حتى التنفيذ.

فتح
Peasy

أخصائي تسويق الأداء

Peasy

قيادة استقطاب العملاء عبر البحث المدفوع وتحسين محركات البحث وتجربة المستخدم لدى Peasy، وتحسين أداء الحملات ومعدلات التحويل عبر منتجات التأمين والائتمان والطاقة. تخطيط الميزانيات وتحليل النتائج والتنسيق مع المختصين الخارجيين وفرق المنتجات والتقنية ورعاية العملاء.

فتح
DealerOn

مدير أول للإعلانات الرقمية

DealerOn
501 – 1,000 الموظفون
SaaSالتسويقالسيارات

قيادة مستشاري الإعلانات الرقمية لدى DealerOn، وإدارة الاحتفاظ بالعملاء والميزانيات ومؤشرات الأداء. الإشراف على تطوير الفريق وتصعيدات العملاء وتحسين العمليات وبرامج إعلانات الشركات المصنّعة للمعدات الأصلية.

فتح