Keolis Group
Keolis Group
Keolis Group pakub transporditeenuseid ja korraldab ühistransporti mitmes riigis. Ettevõtte tegevus hõlmab busse, ronge ja tramme, keskendudes inimeste tõhusamale liikumisele ning kestlike ja uuenduslike transpordilahenduste edendamisele. Ettevõtte suur rahvusvaheline töötajaskond toetab mitmesuguseid karjäärivõimalusi logistika- ja transpordisektoris.

Kogenud kliendisuhete ekspert – Amiens, kohapeal

Kogenud kliendisuhete roll Kisios, mis keskendub kestliku liikuvuse nõustamisele ja operatiivteenustele. Juhid tootmistegevusi, toetad klienditeenindusmeeskondi ning haldad piiratud liikumisvõimega või puudega reisijate päringuid.

Kirjeldus

  • Esinda kliendibrände professionaalselt ning tugevda piiratud liikumisvõimega (PRM) ja puudega (PSH) reisijate lojaalsust kvaliteetse teeninduse kaudu
  • Halda kliendisuhtlust ees- ja tagakontoris telefoni, video, e-posti, posti, vestluse ja sotsiaalmeedia kaudu
  • Lahenda keerukaid juhtumeid iseseisvalt, hinda abivajadusi ja korralda sobivad teenused
  • Pühenda ligikaudu 50–60% tööajast tootmistegevustele
  • Toeta klienditeenindusnõustajaid igapäevaselt ning tutvusta protseduure ja operatiivseid parimaid tavasid
  • Jälgi tootmise KPI-sid reaalajas, uuri kõrvalekaldeid ja edasta probleemid juhtkonnale
  • Helista ja võta kõnesid vastu, halda videopõhiseid päringuid ning tegele keerukate kliendiküsimustega
  • Soovita sobivaid lahendusi ja tuvasta täiendava müügi võimalusi
  • Vaata kliendisuhtlused üle ja suuna päringud vastavatele osakondadele
  • Käsitle tagakontori juhtumeid ning koosta aruandeid, kirjavahetust, e-kirju ja jälgimisdokumente
  • Koosta regulaarseid aruandeid ning järgi sertifitseerimise ja märgistamise nõudeid
  • Koolita ja juhenda uusi töötajaid ning korralda lühikesi klienditeeninduse koolitusi
  • Aita pidevalt klienditeenindust täiustada ja operatiivprotsesse optimeerida
  • Täida meeskonnajuhi asetäitja ülesandeid aruandluses, töövoo koordineerimises, graafikute koostamises ja võimekuse arendamises
  • Toeta kliendisuhete tehisintellekti tööriistade testimist ja kasutuselevõttu ning edasta operatiivmeeskondade tagasisidet

Nõuded

  • Prantsuse küpsustunnistusele vastav haridus ja kuni kaks aastat kõrgharidust
  • Vähemalt kaheksa aastat kogemust mitmekanalilises kliendisuhtluses
  • Operatiivsete protseduuride ja IT-tööriistade väga hea tundmine
  • Oskus juhendada ja toetada meeskondi selgelt ning praktiliselt, aidates neil rakendada parimaid tavasid ja kliente tõhusalt teenindada
  • Valmisolek töötada vahelduva 35-tunnise graafiku alusel, mis hõlmab päeva- ja öövahetusi
  • Valmisolek töötada esmaspäevast pühapäevani vastavalt tööaegadele

Hüved

  • Kaasav ja toetav töökultuur, mis aitab töötajatel oma potentsiaali arendada
  • Koostöine keskkond meeskonnategevuste, teadmiste jagamise ja regulaarsete ülevaadetega
  • Väljakujunenud kohustused ettevõtte sotsiaalse vastutuse valdkonnas
  • Kaugtöö
  • Töönõukogu (CSE) hüved
  • Töötajate säästuplaan
  • Kestliku liikuvuse pakett
  • 75% transpordikulude hüvitamine
  • Üks tasustatud päev aastas suure mõjuga ühiskondlikule algatusele

Seotud töökohad