Keolis Group
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Keolis Group कई देशों में परिवहन सेवाएँ और सार्वजनिक परिवहन प्रबंधन प्रदान करता है। इसके संचालन में बसें, ट्रेनें और ट्राम शामिल हैं, और इसका उद्देश्य परिवहन के क्षेत्र में अधिक कुशल आवागमन को बढ़ावा देते हुए टिकाऊ और नवोन्मेषी तरीकों को आगे बढ़ाना है। कंपनी का बड़ा अंतरराष्ट्रीय कार्यबल लॉजिस्टिक्स और परिवहन क्षेत्रों में करियर के विविध अवसरों का समर्थन करता है।

वरिष्ठ ग्राहक संबंध विशेषज्ञ – एमिएँ, ऑन-साइट

किसियो में वरिष्ठ ग्राहक संबंध भूमिका, जो टिकाऊ गतिशीलता संबंधी सलाह और परिचालन सेवाओं पर केंद्रित है। उत्पादन गतिविधियों का नेतृत्व करें, ग्राहक सेवा टीमों का समर्थन करें और कम गतिशीलता या दिव्यांगता वाले यात्रियों के अनुरोधों का प्रबंधन करें।

विवरण

  • ग्राहक ब्रांडों का पेशेवर रूप से प्रतिनिधित्व करें और उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा के माध्यम से कम गतिशीलता (PRM) तथा दिव्यांगता (PSH) वाले यात्रियों की निष्ठा मजबूत करें
  • फोन, वीडियो, ईमेल, डाक, चैट और सोशल मीडिया के माध्यम से फ्रंट-ऑफिस तथा बैक-ऑफिस ग्राहक संवाद प्रबंधित करें
  • जटिल मामलों को स्वतंत्र रूप से हल करें, सहायता आवश्यकताओं का आकलन करें और उपयुक्त सेवाओं की व्यवस्था करें
  • कार्य समय का लगभग 50–60% उत्पादन गतिविधियों के लिए समर्पित करें
  • प्रतिदिन ग्राहक सेवा सलाहकारों का समर्थन करें और प्रक्रियाओं तथा परिचालन की सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों से अवगत कराएं
  • उत्पादन KPI की रियल टाइम में निगरानी करें, विचलनों की जांच करें और समस्याओं को प्रबंधन तक पहुंचाएं
  • कॉल करें और प्राप्त करें, वीडियो-आधारित अनुरोधों का प्रबंधन करें तथा जटिल ग्राहक पूछताछ का समाधान करें
  • उपयुक्त समाधानों की अनुशंसा करें और अतिरिक्त बिक्री के अवसरों की पहचान करें
  • ग्राहक संवादों की समीक्षा करें और अनुरोधों को संबंधित विभागों तक पहुंचाएं
  • बैक-ऑफिस मामलों को संभालें और रिपोर्ट, पत्राचार, ईमेल तथा ट्रैकिंग दस्तावेज तैयार करें
  • नियमित रिपोर्ट तैयार करें और प्रमाणन तथा लेबलिंग संबंधी आवश्यकताओं का पालन करें
  • नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित और मार्गदर्शित करें तथा ग्राहक सेवा के संक्षिप्त प्रशिक्षण सत्र आयोजित करें
  • ग्राहक सेवा में निरंतर सुधार और परिचालन प्रक्रियाओं के अनुकूलन में सहायता करें
  • रिपोर्टिंग, कार्यप्रवाह समन्वय, समय-सारणी और क्षमता विकास के लिए टीम लीडर के उप-प्रतिनिधि के रूप में कार्य करें
  • ग्राहक संबंधी AI उपकरणों के परीक्षण और परिनियोजन में सहायता करें तथा परिचालन टीमों से प्राप्त प्रतिक्रिया साझा करें

आवश्यकताएँ

  • फ्रांसीसी बैकालॉरेआ के समकक्ष शिक्षा तथा अधिकतम दो वर्ष की उच्च शिक्षा
  • बहु-चैनल ग्राहक संबंधों में कम से कम आठ वर्ष का अनुभव
  • परिचालन प्रक्रियाओं और IT उपकरणों पर मजबूत पकड़
  • टीमों को स्पष्ट और व्यावहारिक तरीके से प्रशिक्षित तथा समर्थित करने की क्षमता, ताकि वे सर्वोत्तम कार्यप्रणालियां लागू कर सकें और ग्राहकों को प्रभावी ढंग से संभाल सकें
  • दिन और रात की शिफ्टों को कवर करने वाली 35 घंटे की रोटेशनल समय-सारणी के लिए उपलब्धता
  • परिचालन समय के अनुसार सोमवार से रविवार तक काम करने की इच्छा

लाभ

  • समावेशी और सहयोगी कार्यस्थल संस्कृति, जो कर्मचारियों को अपनी क्षमता विकसित करने में सहायता करती है
  • टीम गतिविधियों, ज्ञान साझा करने और नियमित अपडेट वाला सहयोगी वातावरण
  • कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व के प्रति स्थापित प्रतिबद्धताएं
  • दूरस्थ कार्य
  • वर्क्स काउंसिल (CSE) के लाभ
  • कर्मचारी बचत योजना
  • सतत गतिशीलता पैकेज
  • परिवहन लागत का 75% प्रतिपूर्ति
  • उच्च प्रभाव वाली सामाजिक पहल के लिए हर वर्ष एक सवेतन दिन

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