Ο όμιλος Keolis παρέχει υπηρεσίες μεταφορών και διαχείρισης δημόσιων συγκοινωνιών σε πολλές χώρες. Οι δραστηριότητές του περιλαμβάνουν λεωφορεία, τρένα και τραμ, με έμφαση στη διευκόλυνση της αποτελεσματικότερης μετακίνησης των ανθρώπων και στην προώθηση βιώσιμων και καινοτόμων προσεγγίσεων στις μεταφορές. Το μεγάλο διεθνές ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας υποστηρίζει ένα ευρύ φάσμα επαγγελματικών ευκαιριών στους τομείς της εφοδιαστικής και των μεταφορών.
Ανώτερος Ειδικός Σχέσεων με Πελάτες – Αμιέν, Εργασία στις εγκαταστάσεις
Ανώτερος ρόλος σχέσεων με πελάτες στην Kisio, με έμφαση στις συμβουλές για βιώσιμη κινητικότητα και στις επιχειρησιακές υπηρεσίες. Ηγεσία δραστηριοτήτων παραγωγής, υποστήριξη ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και διαχείριση αιτημάτων επιβατών με μειωμένη κινητικότητα ή αναπηρίες.
Περιγραφή
- Επαγγελματική εκπροσώπηση των εμπορικών σημάτων των πελατών και ενίσχυση της αφοσίωσης επιβατών με μειωμένη κινητικότητα (PRM) και αναπηρίες (PSH) μέσω υπηρεσιών υψηλής ποιότητας
- Διαχείριση αλληλεπιδράσεων με πελάτες πρώτης και δεύτερης γραμμής μέσω τηλεφώνου, βίντεο, email, ταχυδρομείου, συνομιλίας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Ανεξάρτητη επίλυση σύνθετων υποθέσεων, αξιολόγηση απαιτήσεων υποστήριξης και οργάνωση κατάλληλων υπηρεσιών
- Διάθεση περίπου του 50–60% του χρόνου εργασίας σε δραστηριότητες παραγωγής
- Καθημερινή υποστήριξη συμβούλων εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνία διαδικασιών και βέλτιστων επιχειρησιακών πρακτικών
- Παρακολούθηση των KPI παραγωγής σε πραγματικό χρόνο, διερεύνηση αποκλίσεων και κλιμάκωση ζητημάτων στη διοίκηση
- Πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων, διαχείριση αιτημάτων μέσω βίντεο και αντιμετώπιση σύνθετων ερωτημάτων πελατών
- Πρόταση κατάλληλων λύσεων και εντοπισμός πρόσθετων ευκαιριών πωλήσεων
- Έλεγχος αλληλεπιδράσεων με πελάτες και προώθηση αιτημάτων στα αρμόδια τμήματα
- Διαχείριση υποθέσεων δεύτερης γραμμής και προετοιμασία αναφορών, αλληλογραφίας, email και εγγράφων παρακολούθησης
- Σύνταξη τακτικών αναφορών και τήρηση απαιτήσεων πιστοποίησης και επισήμανσης
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων εργαζομένων και διεξαγωγή σύντομων εκπαιδευτικών συνεδριών εξυπηρέτησης πελατών
- Συμβολή στη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και στη βελτιστοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών
- Αναπλήρωση του Team Leader σε αναφορές, συντονισμό ροής εργασιών, προγραμματισμό και ανάπτυξη ικανοτήτων
- Υποστήριξη της δοκιμής και ανάπτυξης εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για τις σχέσεις με πελάτες και παροχή ανατροφοδότησης από τις επιχειρησιακές ομάδες
Απαιτήσεις
- Εκπαίδευση ισοδύναμη με το γαλλικό Baccalauréat και έως δύο έτη ανώτερης εκπαίδευσης
- Τουλάχιστον οκτώ έτη εμπειρίας στις πολυκαναλικές σχέσεις με πελάτες
- Ισχυρή γνώση επιχειρησιακών διαδικασιών και εργαλείων πληροφορικής
- Ικανότητα σαφούς και πρακτικής καθοδήγησης και υποστήριξης ομάδων, βοηθώντας τες να εφαρμόζουν βέλτιστες πρακτικές και να εξυπηρετούν αποτελεσματικά τους πελάτες
- Διαθεσιμότητα για κυλιόμενο πρόγραμμα 35 ωρών που καλύπτει ημερήσιες και νυχτερινές βάρδιες
- Διάθεση για εργασία από Δευτέρα έως Κυριακή σύμφωνα με τις ώρες λειτουργίας
Παροχές
- Συμπεριληπτική και υποστηρικτική κουλτούρα εργασίας που βοηθά τους εργαζομένους να αναπτύξουν τις δυνατότητές τους
- Συνεργατικό περιβάλλον με ομαδικές δραστηριότητες, ανταλλαγή γνώσεων και τακτικές ενημερώσεις
- Καθιερωμένες δεσμεύσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης
- Εργασία εξ αποστάσεως
- Παροχές Συμβουλίου Εργαζομένων (CSE)
- Πρόγραμμα αποταμίευσης εργαζομένων
- Πακέτο βιώσιμης κινητικότητας
- Επιστροφή του 75% των εξόδων μετακίνησης
- Μία αμειβόμενη ημέρα κάθε χρόνο για κοινωνική πρωτοβουλία υψηλού αντίκτυπου