Skupina Keolis zagotavlja prevozne storitve in upravljanje javnega prevoza v več državah. Njeno delovanje vključuje avtobuse, vlake in tramvaje, pri čemer se osredotoča na učinkovitejše premikanje ljudi ter razvoj trajnostnih in inovativnih pristopov k prometu. Njena številčna mednarodna delovna sila podpira širok spekter kariernih možnosti v logističnem in prometnem sektorju.
Višji strokovnjak za odnose s strankami – Amiens, delo na lokaciji
Delovno mesto višjega strokovnjaka za odnose s strankami v podjetju Kisio, osredotočeno na svetovanje o trajnostni mobilnosti in operativne storitve. Vodili boste proizvodne dejavnosti, podpirali ekipe za pomoč strankam in upravljali zahtevke potnikov z zmanjšano mobilnostjo ali invalidnostmi.
Opis
- Profesionalno zastopati blagovne znamke naročnikov in krepiti zvestobo potnikov z zmanjšano mobilnostjo (PRM) in invalidnostmi (PSH) z visokokakovostnimi storitvami
- Upravljati stike s strankami v front officeu in back officeu po telefonu, videu, e-pošti, pošti, klepetu in družbenih medijih
- Samostojno reševati zapletene primere, ocenjevati potrebe po pomoči in organizirati ustrezne storitve
- Približno 50–60 % delovnega časa nameniti proizvodnim dejavnostim
- Vsakodnevno podpirati svetovalce za pomoč strankam ter posredovati postopke in najboljše operativne prakse
- V realnem času spremljati ključne kazalnike uspešnosti proizvodnje, preiskovati odstopanja in težave posredovati vodstvu
- Opravljati in sprejemati klice, upravljati videopovpraševanja ter obravnavati zapletena vprašanja strank
- Priporočati ustrezne rešitve in prepoznavati dodatne prodajne priložnosti
- Pregledovati stike s strankami in zahtevke usmerjati ustreznim oddelkom
- Obravnavati primere v back officeu ter pripravljati poročila, korespondenco, e-pošto in dokumente za spremljanje
- Pripravljati redna poročila ter upoštevati zahteve glede certificiranja in označevanja
- Usposabljati in mentorirati nove zaposlene ter izvajati kratka usposabljanja za pomoč strankam
- Pomagati pri nenehnem izboljševanju pomoči strankam in optimizaciji operativnih procesov
- Delovati kot namestnik vodje ekipe pri poročanju, usklajevanju poteka dela, razporejanju in razvoju zmogljivosti
- Podpirati testiranje in uvajanje orodij umetne inteligence za odnose s strankami ter posredovati povratne informacije operativnih ekip
Zahteve
- Izobrazba, enakovredna francoski maturi, in do dve leti visokošolskega izobraževanja
- Najmanj osem let izkušenj na področju večkanalnih odnosov s strankami
- Dobro poznavanje operativnih postopkov in informacijskih orodij
- Sposobnost jasnega in praktičnega usmerjanja ter podpore ekipam pri uporabi najboljših praks in učinkoviti obravnavi strank
- Razpoložljivost za rotacijski 35-urni urnik, ki vključuje dnevne in nočne izmene
- Pripravljenost na delo od ponedeljka do nedelje glede na obratovalni čas
Ugodnosti
- Vključujoča in podporna delovna kultura, ki zaposlenim pomaga razvijati njihov potencial
- Sodelovalno okolje z ekipnimi dejavnostmi, izmenjavo znanja in rednimi posodobitvami
- Vzpostavljene zaveze na področju družbene odgovornosti podjetij
- Delo na daljavo
- Ugodnosti sveta delavcev (CSE)
- Načrt varčevanja zaposlenih
- Paket trajnostne mobilnosti
- Povračilo 75 % stroškov prevoza
- En plačan dan na leto za družbeno pobudo z velikim učinkom