Keolis Group надає транспортні послуги та управляє громадським транспортом у кількох країнах. Діяльність компанії охоплює автобуси, потяги й трамваї, приділяючи особливу увагу ефективнішому пересуванню людей, а також сталим та інноваційним підходам до транспорту. Великий міжнародний колектив компанії підтримує широкий спектр кар’єрних можливостей у сферах логістики й транспорту.
Старший фахівець із роботи з клієнтами — Ам’єн, робота на місці
Посада старшого фахівця із роботи з клієнтами в Kisio, зосереджена на консультаціях зі сталої мобільності та операційних послугах. Керування виробничою діяльністю, підтримка команд клієнтського сервісу та опрацювання запитів пасажирів з обмеженою мобільністю або інвалідністю.
Опис
- Професійно представляти бренди клієнтів і зміцнювати лояльність пасажирів з обмеженою мобільністю (PRM) та інвалідністю (PSH) завдяки високій якості обслуговування
- Керувати взаємодією з клієнтами на першій і другій лініях через телефон, відеозв’язок, електронну пошту, звичайну пошту, чат і соціальні мережі
- Самостійно вирішувати складні випадки, оцінювати потреби в супроводі та організовувати відповідні послуги
- Присвячувати приблизно 50–60% робочого часу виробничій діяльності
- Щодня підтримувати консультантів клієнтського сервісу та інформувати їх про процедури й передові операційні практики
- Відстежувати виробничі KPI у режимі реального часу, аналізувати відхилення та передавати проблеми керівництву
- Здійснювати вихідні й приймати вхідні дзвінки, опрацьовувати запити через відеозв’язок і вирішувати складні питання клієнтів
- Рекомендувати відповідні рішення та виявляти можливості для додаткових продажів
- Перевіряти взаємодію з клієнтами та спрямовувати запити до відповідних підрозділів
- Опрацьовувати випадки на другій лінії та готувати звіти, кореспонденцію, електронні листи й документи для відстеження
- Готувати регулярні звіти та дотримуватися вимог до сертифікації й маркування
- Навчати й наставляти нових співробітників, а також проводити короткі навчальні заняття з клієнтського сервісу
- Постійно сприяти покращенню клієнтського сервісу та оптимізації операційних процесів
- Виконувати обов’язки заступника керівника команди у питаннях звітності, координації робочих процесів, планування та розвитку компетенцій
- Брати участь у тестуванні та впровадженні інструментів штучного інтелекту для роботи з клієнтами й надавати зворотний зв’язок від операційних команд
Вимоги
- Освіта на рівні французького бакалаврату та до двох років навчання у закладі вищої освіти
- Щонайменше вісім років досвіду в багатоканальному обслуговуванні клієнтів
- Впевнене володіння операційними процедурами та ІТ-інструментами
- Уміння чітко й практично навчати команди та підтримувати їх, допомагаючи застосовувати передові практики й ефективно працювати з клієнтами
- Готовність до змінного 35-годинного графіка, що охоплює денні та нічні зміни
- Готовність працювати з понеділка по неділю відповідно до годин роботи
Переваги
- Інклюзивна та підтримувальна робоча культура, що допомагає співробітникам розкривати свій потенціал
- Командна співпраця, командні заходи, обмін знаннями та регулярні оновлення
- Сформовані зобов’язання у сфері корпоративної соціальної відповідальності
- Віддалена робота
- Пільги від соціально-економічного комітету (CSE)
- Накопичувальний план для співробітників
- Пакет підтримки сталої мобільності
- Відшкодування 75% транспортних витрат
- Один оплачуваний день на рік для участі в соціально значущій ініціативі