Keolis Group presta servicios de transporte y gestiona redes de transporte público en varios países. Sus operaciones abarcan autobuses, trenes y tranvías, con el objetivo de facilitar desplazamientos más eficientes y promover enfoques sostenibles e innovadores en el transporte. Su amplia plantilla internacional ofrece oportunidades profesionales en diversos ámbitos de la logística y el transporte.
Experto sénior en relaciones con clientes – Amiens, presencial
Puesto sénior de relaciones con clientes en Kisio, centrado en asesoramiento sobre movilidad sostenible y servicios operativos. Liderarás actividades de producción, apoyarás a los equipos de atención al cliente y gestionarás las solicitudes de pasajeros con movilidad reducida o discapacidades.
Descripción
- Representar profesionalmente las marcas de los clientes y reforzar la fidelidad de los pasajeros con movilidad reducida (PRM) y discapacidades (PSH) mediante un servicio de alta calidad
- Gestionar las interacciones con clientes de front office y back office por teléfono, vídeo, correo electrónico, correo postal, chat y redes sociales
- Resolver casos complejos de forma independiente, evaluar las necesidades de asistencia y organizar los servicios adecuados
- Dedicar aproximadamente entre el 50 y el 60 % del tiempo de trabajo a actividades de producción
- Apoyar diariamente a los asesores de atención al cliente y comunicar los procedimientos y las mejores prácticas operativas
- Supervisar los KPI de producción en tiempo real, investigar las desviaciones y escalar los problemas a la dirección
- Realizar y recibir llamadas, gestionar solicitudes por vídeo y atender consultas complejas de los clientes
- Recomendar soluciones adecuadas e identificar oportunidades de venta adicionales
- Revisar las interacciones con los clientes y dirigir las solicitudes a los departamentos correspondientes
- Gestionar casos de back office y preparar informes, correspondencia, correos electrónicos y documentos de seguimiento
- Elaborar informes periódicos y cumplir los requisitos de certificación y etiquetado
- Formar y orientar a los nuevos empleados e impartir breves sesiones de formación sobre atención al cliente
- Contribuir a la mejora continua de la atención al cliente y optimizar los procesos operativos
- Actuar como suplente del líder de equipo en la elaboración de informes, la coordinación del flujo de trabajo, la planificación y el desarrollo de capacidades
- Apoyar las pruebas y la implementación de herramientas de IA para las relaciones con clientes y aportar comentarios de los equipos operativos
Requisitos
- Formación equivalente al Bachillerato francés, más hasta dos años de estudios superiores
- Al menos ocho años de experiencia en relaciones con clientes multicanal
- Dominio sólido de los procedimientos operativos y las herramientas informáticas
- Capacidad para formar y apoyar a los equipos de manera clara y práctica, ayudándoles a aplicar las mejores prácticas y atender a los clientes eficazmente
- Disponibilidad para un horario rotativo de 35 horas que cubra turnos de día y de noche
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo según el horario operativo
Beneficios
- Cultura laboral inclusiva y solidaria que ayuda a los empleados a desarrollar su potencial
- Entorno colaborativo con actividades de equipo, intercambio de conocimientos y actualizaciones periódicas
- Compromisos consolidados con la responsabilidad social corporativa
- Trabajo remoto
- Beneficios del Comité Social y Económico (CSE)
- Plan de ahorro para empleados
- Paquete de movilidad sostenible
- Reembolso del 75 % de los gastos de transporte
- Un día remunerado al año para una iniciativa social de gran impacto