Keolis Group cung cấp các dịch vụ vận tải và quản lý giao thông công cộng tại nhiều quốc gia. Hoạt động của tập đoàn bao gồm xe buýt, tàu hỏa và xe điện, tập trung giúp mọi người di chuyển hiệu quả hơn đồng thời thúc đẩy các phương thức giao thông bền vững và đổi mới. Đội ngũ nhân sự quốc tế đông đảo của công ty hỗ trợ nhiều cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực logistics và vận tải.
Chuyên gia Quan hệ Khách hàng Cấp cao – Amiens, Làm việc tại văn phòng
Vị trí quan hệ khách hàng cấp cao tại Kisio, tập trung tư vấn giao thông bền vững và các dịch vụ vận hành. Điều phối hoạt động sản xuất, hỗ trợ đội ngũ dịch vụ khách hàng và xử lý yêu cầu của hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển hoặc khuyết tật.
Mô tả
- Đại diện chuyên nghiệp cho các thương hiệu khách hàng và củng cố lòng trung thành của hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển (PRM) và người khuyết tật (PSH) thông qua dịch vụ chất lượng cao
- Quản lý tương tác với khách hàng ở bộ phận tiền tuyến và hậu cần qua điện thoại, video, email, bưu điện, trò chuyện và mạng xã hội
- Tự xử lý các trường hợp phức tạp, đánh giá nhu cầu hỗ trợ và sắp xếp dịch vụ phù hợp
- Dành khoảng 50–60% thời gian làm việc cho các hoạt động sản xuất
- Hằng ngày hỗ trợ chuyên viên tư vấn dịch vụ khách hàng và truyền đạt quy trình cùng các thông lệ vận hành tốt nhất
- Theo dõi KPI sản xuất theo thời gian thực, điều tra sai lệch và báo cáo vấn đề cho cấp quản lý
- Thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi, quản lý các yêu cầu qua video và giải đáp những thắc mắc phức tạp của khách hàng
- Đề xuất giải pháp phù hợp và xác định các cơ hội bán thêm
- Rà soát tương tác với khách hàng và chuyển yêu cầu đến các bộ phận liên quan
- Xử lý các trường hợp hậu cần và chuẩn bị báo cáo, thư từ, email cùng tài liệu theo dõi
- Lập báo cáo định kỳ và tuân thủ các yêu cầu về chứng nhận và ghi nhãn
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới và tổ chức các buổi đào tạo ngắn về dịch vụ khách hàng
- Không ngừng cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành
- Đảm nhiệm vai trò phó Trưởng nhóm trong công tác báo cáo, điều phối quy trình làm việc, lập lịch và phát triển năng lực
- Hỗ trợ thử nghiệm và triển khai các công cụ AI về quan hệ khách hàng, đồng thời cung cấp phản hồi từ các đội ngũ vận hành
Yêu cầu
- Trình độ học vấn tương đương bằng Tú tài của Pháp và tối đa hai năm học đại học
- Ít nhất tám năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quan hệ khách hàng đa kênh
- Nắm vững các quy trình vận hành và công cụ CNTT
- Có khả năng huấn luyện và hỗ trợ đội ngũ một cách rõ ràng, thiết thực, giúp họ áp dụng các thông lệ tốt nhất và phục vụ khách hàng hiệu quả
- Có thể làm việc theo lịch luân phiên 35 giờ, bao gồm ca ngày và ca đêm
- Sẵn sàng làm việc từ thứ Hai đến Chủ nhật theo giờ hoạt động
Phúc lợi
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập và hỗ trợ, giúp nhân viên phát huy tiềm năng
- Môi trường hợp tác với các hoạt động nhóm, chia sẻ kiến thức và cập nhật thường xuyên
- Cam kết rõ ràng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
- Làm việc từ xa
- Phúc lợi từ Hội đồng Doanh nghiệp (CSE)
- Chương trình tiết kiệm dành cho nhân viên
- Gói Di chuyển Bền vững
- Hoàn trả 75% chi phí đi lại
- Một ngày nghỉ có lương mỗi năm cho một sáng kiến xã hội có tác động lớn