Keolis Group бірнеше елде көлік қызметтері мен қоғамдық көлікті басқару саласында жұмыс істейді. Компанияның қызметі автобустарды, пойыздар мен трамвайларды қамтиды және адамдардың тиімдірек қозғалуына көмектесуге, сондай-ақ көліктегі тұрақты әрі инновациялық тәсілдерді дамытуға бағытталған. Компанияның ірі халықаралық ұжымы логистика және көлік секторларындағы көптеген мансап мүмкіндіктерін қолдайды.
Амиендегі клиенттермен байланыс жөніндегі аға сарапшы – кеңседе
Kisio компаниясындағы тұрақты мобильділік бойынша кеңес беруге және операциялық қызметтерге бағытталған клиенттермен байланыс жөніндегі аға маман рөлі. Өндірістік қызметті басқарып, клиенттерге қызмет көрсету топтарына қолдау көрсетесіз және қозғалысы шектеулі немесе мүгедектігі бар жолаушылардың өтініштерін басқарасыз.
Сипаттама
- Клиент брендтерін кәсіби түрде таныстырып, сапалы қызмет арқылы қозғалысы шектеулі (PRM) немесе мүгедектігі бар (PSH) жолаушылардың адалдығын нығайту
- Телефон, бейне, электрондық пошта, пошта, чат және әлеуметтік желілер арқылы алдыңғы және артқы кеңседегі клиенттермен өзара әрекеттесуді басқару
- Күрделі жағдайларды өз бетінше шешу, көмек көрсету қажеттілігін бағалау және тиісті қызметтерді ұйымдастыру
- Жұмыс уақытының шамамен 50–60%-ын өндірістік қызметке арнау
- Клиенттерге қызмет көрсету кеңесшілеріне күн сайын қолдау көрсету және рәсімдер мен операциялық үздік тәжірибелерді жеткізу
- Өндірістік KPI көрсеткіштерін нақты уақыт режимінде бақылау, ауытқуларды зерттеу және мәселелерді басшылыққа жеткізу
- Қоңыраулар шалу және қабылдау, бейне арқылы келетін өтініштерді басқару және күрделі клиент сұрақтарына жауап беру
- Тиісті шешімдерді ұсыну және қосымша сату мүмкіндіктерін анықтау
- Клиенттермен өзара әрекеттесуді тексеру және өтініштерді тиісті бөлімдерге бағыттау
- Артқы кеңсе істерін жүргізу, есептер, хат-хабарлар, электрондық хаттар және бақылау құжаттарын дайындау
- Тұрақты есептер әзірлеу және сертификаттау мен таңбалау талаптарын сақтау
- Жаңа қызметкерлерді оқыту және тәлімгерлік ету, сондай-ақ клиенттерге қызмет көрсету бойынша қысқа оқыту сессияларын өткізу
- Клиенттерге қызмет көрсетуді үздіксіз жақсартуға және операциялық процестерді оңтайландыруға көмектесу
- Есептілік, жұмыс ағынын үйлестіру, жоспарлау және қабілеттерді дамыту бойынша Топ жетекшісінің орынбасары ретінде қызмет ету
- Клиенттермен байланысқа арналған жасанды интеллект құралдарын сынау мен енгізуге қолдау көрсету және операциялық топтардың пікірін ұсыну
Талаптар
- Француз бакалавриатына тең білім және екі жылға дейінгі жоғары білім
- Көп арналы клиенттермен байланыс саласында кемінде сегіз жыл тәжірибе
- Операциялық рәсімдер мен IT құралдарын жақсы меңгеру
- Командаларды анық әрі практикалық түрде оқыту және қолдау, оларға үздік тәжірибелерді қолдануға және клиенттермен тиімді жұмыс істеуге көмектесу қабілеті
- Күндізгі және түнгі ауысымдарды қамтитын ауыспалы 35 сағаттық жұмыс кестесіне қолжетімділік
- Жұмыс уақытына сәйкес дүйсенбіден жексенбіге дейін жұмыс істеуге дайын болу
Артықшылықтар
- Қызметкерлердің әлеуетін дамытуға көмектесетін инклюзивті әрі қолдаушы жұмыс мәдениеті
- Командалық іс-шаралар, білім алмасу және тұрақты ақпарат жаңартулары бар ынтымақтастық ортасы
- Корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік бойынша қалыптасқан міндеттемелер
- Қашықтан жұмыс істеу
- Жұмыс кеңесі (CSE) ұсынатын жеңілдіктер
- Қызметкерлердің жинақ жоспары
- Тұрақты мобильділік пакеті
- Көлік шығындарының 75%-ын өтеу
- Жыл сайын әлеуметтік әсері жоғары бастамаға қатысу үшін бір ақылы күн