Keolis Group fornisce servizi di trasporto e gestisce il trasporto pubblico in diversi Paesi. Le sue attività comprendono autobus, treni e tram, con l’obiettivo di aiutare le persone a spostarsi in modo più efficiente e di promuovere approcci sostenibili e innovativi alla mobilità. La sua ampia presenza internazionale offre numerose opportunità professionali nei settori della logistica e dei trasporti.
Esperto senior nelle relazioni con i clienti – Amiens, in sede
Ruolo senior nelle relazioni con i clienti presso Kisio, incentrato sulla consulenza per la mobilità sostenibile e sui servizi operativi. Coordinerai le attività di produzione, supporterai i team del servizio clienti e gestirai le richieste dei passeggeri con mobilità ridotta o disabilità.
Descrizione
- Rappresentare professionalmente i marchi dei clienti e rafforzare la fidelizzazione dei passeggeri con mobilità ridotta (PRM) e disabilità (PSH) attraverso un servizio di alta qualità
- Gestire le interazioni con i clienti di front office e back office tramite telefono, video, e-mail, posta, chat e social media
- Risolvere autonomamente i casi complessi, valutare le esigenze di assistenza e organizzare i servizi più adatti
- Dedicare circa il 50–60% del tempo di lavoro alle attività di produzione
- Supportare quotidianamente gli addetti al servizio clienti e comunicare procedure e migliori pratiche operative
- Monitorare in tempo reale i KPI di produzione, analizzare gli scostamenti e segnalare i problemi alla direzione
- Effettuare e ricevere chiamate, gestire le richieste video e affrontare le richieste complesse dei clienti
- Raccomandare soluzioni adeguate e individuare ulteriori opportunità di vendita
- Esaminare le interazioni con i clienti e indirizzare le richieste ai reparti competenti
- Gestire i casi di back office e preparare report, corrispondenza, e-mail e documenti di monitoraggio
- Produrre report periodici e rispettare i requisiti di certificazione e qualificazione
- Formare e affiancare i nuovi dipendenti e condurre brevi sessioni di formazione sul servizio clienti
- Contribuire al miglioramento continuo del servizio clienti e ottimizzare i processi operativi
- Sostituire il Team Leader per reportistica, coordinamento dei flussi di lavoro, pianificazione e sviluppo delle competenze
- Supportare i test e l’implementazione di strumenti di IA per le relazioni con i clienti e fornire feedback dai team operativi
Requisiti
- Formazione equivalente al baccalauréat francese, più fino a due anni di istruzione superiore
- Almeno otto anni di esperienza nelle relazioni multicanale con i clienti
- Solida conoscenza delle procedure operative e degli strumenti informatici
- Capacità di formare e supportare i team in modo chiaro e pratico, aiutandoli ad applicare le migliori pratiche e a gestire efficacemente i clienti
- Disponibilità per un orario rotativo di 35 ore che copra turni diurni e notturni
- Disponibilità a lavorare dal lunedì alla domenica secondo gli orari operativi
Benefit
- Cultura lavorativa inclusiva e solidale che aiuta i dipendenti a sviluppare il proprio potenziale
- Ambiente collaborativo con attività di team, condivisione delle conoscenze e aggiornamenti regolari
- Impegni consolidati per la responsabilità sociale d’impresa
- Lavoro da remoto
- Vantaggi del Comitato sociale ed economico (CSE)
- Piano di risparmio per i dipendenti
- Pacchetto per la mobilità sostenibile
- Rimborso del 75% dei costi di trasporto
- Un giorno retribuito all’anno per un’iniziativa sociale ad alto impatto