O Keolis Group presta serviços de transporte e gerencia o transporte público em vários países. Suas operações abrangem ônibus, trens e bondes, com foco em ajudar as pessoas a se deslocarem com mais eficiência e, ao mesmo tempo, promover abordagens sustentáveis e inovadoras para o transporte. Sua ampla equipe internacional apoia uma grande variedade de carreiras nos setores de logística e transporte.
Especialista sênior em relacionamento com clientes – Amiens, presencial
Cargo sênior de relacionamento com clientes na Kisio, com foco em orientação sobre mobilidade sustentável e serviços operacionais. Você liderará atividades de produção, apoiará as equipes de atendimento ao cliente e gerenciará solicitações de passageiros com mobilidade reduzida ou deficiências.
Descrição
- Representar profissionalmente as marcas dos clientes e fortalecer a fidelidade de passageiros com mobilidade reduzida (PRM) e deficiências (PSH) por meio de um atendimento de alta qualidade
- Gerenciar interações com clientes de front office e back office por telefone, vídeo, e-mail, correio, chat e redes sociais
- Resolver casos complexos de forma independente, avaliar necessidades de assistência e providenciar serviços adequados
- Dedicar aproximadamente 50–60% do tempo de trabalho a atividades de produção
- Apoiar diariamente os consultores de atendimento ao cliente e comunicar procedimentos e melhores práticas operacionais
- Acompanhar os KPIs de produção em tempo real, investigar desvios e escalar problemas para a gestão
- Realizar e receber chamadas, gerenciar solicitações por vídeo e atender consultas complexas dos clientes
- Recomendar soluções adequadas e identificar oportunidades adicionais de vendas
- Revisar as interações com clientes e encaminhar solicitações aos departamentos responsáveis
- Gerenciar casos de back office e preparar relatórios, correspondências, e-mails e documentos de acompanhamento
- Produzir relatórios regulares e cumprir os requisitos de certificação e rotulagem
- Treinar e orientar novos funcionários e conduzir breves sessões de treinamento em atendimento ao cliente
- Contribuir continuamente para a melhoria do atendimento ao cliente e otimizar processos operacionais
- Atuar como substituto do líder de equipe em relatórios, coordenação do fluxo de trabalho, planejamento e desenvolvimento de competências
- Apoiar os testes e a implementação de ferramentas de IA para relacionamento com clientes e fornecer feedback das equipes operacionais
Requisitos
- Formação equivalente ao baccalauréat francês, mais até dois anos de ensino superior
- Pelo menos oito anos de experiência em relacionamento multicanal com clientes
- Bom domínio dos procedimentos operacionais e das ferramentas de TI
- Capacidade de orientar e apoiar equipes de forma clara e prática, ajudando-as a aplicar as melhores práticas e atender os clientes com eficácia
- Disponibilidade para uma jornada rotativa de 35 horas, cobrindo turnos diurnos e noturnos
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a domingo, de acordo com o horário de funcionamento
Benefícios
- Cultura de trabalho inclusiva e acolhedora, que ajuda os funcionários a desenvolver seu potencial
- Ambiente colaborativo com atividades de equipe, compartilhamento de conhecimento e atualizações regulares
- Compromissos consolidados com a responsabilidade social corporativa
- Trabalho remoto
- Benefícios do Comitê Social e Econômico (CSE)
- Plano de poupança para funcionários
- Pacote de Mobilidade Sustentável
- Reembolso de 75% dos custos de transporte
- Um dia remunerado por ano para uma iniciativa social de alto impacto