Keolis Group hutoa huduma za usafiri na usimamizi wa usafiri wa umma katika nchi mbalimbali. Shughuli zake zinajumuisha mabasi, treni na tramu, huku zikilenga kuwasaidia watu kusafiri kwa ufanisi zaidi na wakati huohuo kuendeleza mbinu endelevu na bunifu za usafiri. Wafanyakazi wake wengi wa kimataifa wanaunga mkono aina mbalimbali za taaluma katika sekta za usafirishaji na usafiri.
Mtaalamu Mwandamizi wa Mahusiano na Wateja – Amiens, Ofisini
Nafasi ya juu ya mahusiano na wateja pamoja na Kisio, ikilenga ushauri wa usafiri endelevu na huduma za uendeshaji. Ongoza shughuli za uzalishaji, saidia timu za huduma kwa wateja, na simamia maombi ya abiria wenye uhamaji mdogo au ulemavu.
Maelezo
- Wakilishe chapa za wateja kwa weledi na uimarishe uaminifu wa abiria wenye uhamaji mdogo (PRM) na ulemavu (PSH) kupitia huduma ya kiwango cha juu
- Simamia mawasiliano ya wateja ya front office na back office kupitia simu, video, barua pepe, posta, gumzo, na mitandao ya kijamii
- Tatua kesi ngumu kwa kujitegemea, tathmini mahitaji ya msaada, na panga huduma zinazofaa
- Tenga takriban 50–60% ya muda wa kazi kwa shughuli za uzalishaji
- Saidia washauri wa huduma kwa wateja kila siku na kuwasilisha taratibu pamoja na mbinu bora za uendeshaji
- Fuatilia KPI za uzalishaji kwa wakati halisi, chunguza tofauti, na peleka masuala kwa uongozi
- Piga na kupokea simu, simamia maombi yanayotumia video, na kushughulikia maswali magumu ya wateja
- Pendekeza suluhisho zinazofaa na kutambua fursa za ziada za mauzo
- Kagua mawasiliano ya wateja na kuelekeza maombi kwa idara husika
- Shughulikia kesi za back office na kuandaa ripoti, mawasiliano ya maandishi, barua pepe, na nyaraka za ufuatiliaji
- Tayarisha ripoti za kawaida na kufuata mahitaji ya uthibitishaji na uwekaji lebo
- Wafunze na kuwashauri wafanyakazi wapya na kuendesha vipindi vifupi vya mafunzo ya huduma kwa wateja
- Saidia kuboresha huduma kwa wateja kila mara na kuboresha michakato ya uendeshaji
- Kuwa naibu wa Kiongozi wa Timu kwa ajili ya utoaji wa ripoti, uratibu wa mtiririko wa kazi, upangaji wa ratiba, na maendeleo ya uwezo
- Saidia kujaribu na kupeleka zana za AI za mahusiano na wateja na kutoa maoni kutoka kwa timu za uendeshaji
Mahitaji
- Elimu inayolingana na Baccalauréat ya Ufaransa pamoja na hadi miaka miwili ya elimu ya juu
- Angalau miaka minane ya uzoefu katika mahusiano ya wateja kupitia njia mbalimbali
- Ujuzi mzuri wa taratibu za uendeshaji na zana za IT
- Uwezo wa kufundisha na kusaidia timu kwa uwazi na kwa njia ya vitendo, ukiwasaidia kutumia mbinu bora na kuhudumia wateja kwa ufanisi
- Upatikanaji wa ratiba ya kubadilishana ya saa 35 inayojumuisha zamu za mchana na usiku
- Utayari wa kufanya kazi Jumatatu hadi Jumapili kulingana na saa za uendeshaji
Manufaa
- Utamaduni wa mahali pa kazi unaojumuisha na kusaidia, unaowawezesha wafanyakazi kukuza uwezo wao
- Mazingira ya ushirikiano yenye shughuli za timu, kushirikishana maarifa, na masasisho ya mara kwa mara
- Ahadi thabiti za uwajibikaji wa kijamii wa kampuni
- Kazi ya mbali
- Manufaa ya Works Council (CSE)
- Mpango wa akiba wa wafanyakazi
- Kifurushi cha Uhamaji Endelevu
- Marejesho ya 75% ya gharama za usafiri
- Siku moja ya kulipwa kila mwaka kwa mpango wa kijamii wenye athari kubwa