Keolis Group ให้บริการด้านการขนส่งและบริหารจัดการระบบขนส่งสาธารณะในหลายประเทศ การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมรถโดยสาร รถไฟ และรถราง โดยมุ่งช่วยให้ผู้คนเดินทางได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมส่งเสริมแนวทางการขนส่งที่ยั่งยืนและสร้างสรรค์ บุคลากรจำนวนมากจากนานาชาติของบริษัทสนับสนุนโอกาสทางอาชีพที่หลากหลายในภาคโลจิสติกส์และการขนส่ง
ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสด้านความสัมพันธ์ลูกค้า – อาเมียงส์, ทำงานที่สำนักงาน
ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์ลูกค้าอาวุโสที่ Kisio มุ่งเน้นการให้คำแนะนำด้านการเดินทางอย่างยั่งยืนและบริการปฏิบัติการ เป็นผู้นำกิจกรรมการผลิต สนับสนุนทีมบริการลูกค้า และจัดการคำขอจากผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดด้านการเคลื่อนไหวหรือมีความพิการ
รายละเอียด
- เป็นตัวแทนแบรนด์ของลูกค้าอย่างมืออาชีพและเสริมสร้างความภักดีของผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดด้านการเคลื่อนไหว (PRM) และผู้มีความพิการ (PSH) ด้วยบริการคุณภาพสูง
- จัดการการติดต่อกับลูกค้าทั้งส่วนหน้าบ้านและส่วนหลังบ้านผ่านโทรศัพท์ วิดีโอ อีเมล ไปรษณีย์ แชต และโซเชียลมีเดีย
- แก้ไขกรณีที่ซับซ้อนได้ด้วยตนเอง ประเมินความต้องการความช่วยเหลือ และจัดบริการที่เหมาะสม
- ใช้เวลาประมาณ 50–60% ของเวลาทำงานกับกิจกรรมการผลิต
- สนับสนุนที่ปรึกษาบริการลูกค้าในแต่ละวัน และสื่อสารขั้นตอนการทำงานรวมถึงแนวปฏิบัติที่ดีด้านการปฏิบัติการ
- ติดตาม KPI ด้านการผลิตแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบความคลาดเคลื่อน และรายงานปัญหาให้ผู้บริหารทราบ
- โทรออกและรับสาย จัดการคำขอผ่านวิดีโอ และตอบข้อซักถามที่ซับซ้อนของลูกค้า
- แนะนำโซลูชันที่เหมาะสมและระบุโอกาสในการขายเพิ่มเติม
- ตรวจสอบการติดต่อกับลูกค้าและส่งต่อคำขอไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง
- จัดการกรณีส่วนหลังบ้าน และจัดทำรายงาน จดหมายโต้ตอบ อีเมล และเอกสารติดตามงาน
- จัดทำรายงานเป็นประจำและปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการรับรองและการติดฉลาก
- ฝึกอบรมและให้คำปรึกษาแก่พนักงานใหม่ รวมถึงจัดการฝึกอบรมบริการลูกค้าแบบสั้น
- ช่วยปรับปรุงบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติการ
- ทำหน้าที่รองหัวหน้าทีมด้านการรายงาน การประสานงานเวิร์กโฟลว์ การจัดตารางงาน และการพัฒนาขีดความสามารถ
- สนับสนุนการทดสอบและนำเครื่องมือ AI ด้านความสัมพันธ์ลูกค้าไปใช้งาน พร้อมให้ข้อเสนอแนะจากทีมปฏิบัติการ
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาเทียบเท่าประกาศนียบัตรบัณฑิตมัธยมศึกษาของฝรั่งเศส และการศึกษาระดับอุดมศึกษาไม่เกินสองปี
- มีประสบการณ์ด้านความสัมพันธ์ลูกค้าหลายช่องทางอย่างน้อยแปดปี
- มีความเชี่ยวชาญในขั้นตอนการปฏิบัติงานและเครื่องมือไอที
- สามารถโค้ชและสนับสนุนทีมได้อย่างชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง ช่วยให้ทีมประยุกต์ใช้แนวปฏิบัติที่ดีและดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- พร้อมทำงานตามตารางหมุนเวียน 35 ชั่วโมง ซึ่งครอบคลุมกะกลางวันและกะกลางคืน
- ยินดีทำงานตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ตามเวลาทำการ
สวัสดิการ
- วัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้างและสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน
- สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน มีกิจกรรมทีม การแบ่งปันความรู้ และการอัปเดตเป็นประจำ
- มีพันธสัญญาที่ชัดเจนด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร
- ทำงานทางไกล
- สิทธิประโยชน์จากสภานายจ้างและลูกจ้าง (CSE)
- แผนการออมสำหรับพนักงาน
- แพ็กเกจการเดินทางอย่างยั่งยืน
- คืนเงิน 75% ของค่าเดินทาง
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างหนึ่งวันต่อปีสำหรับโครงการริเริ่มทางสังคมที่มีผลกระทบสูง