Keolis Group menyediakan layanan transportasi dan pengelolaan transportasi umum di berbagai negara. Operasionalnya mencakup bus, kereta api, dan trem, dengan fokus membantu masyarakat bepergian secara lebih efisien sekaligus mendorong pendekatan transportasi yang berkelanjutan dan inovatif. Tenaga kerja internasionalnya yang besar mendukung beragam peluang karier di sektor logistik dan transportasi.
Ahli Senior Hubungan Pelanggan – Amiens, Di Lokasi
Peran senior hubungan pelanggan bersama Kisio, berfokus pada konsultasi mobilitas berkelanjutan dan layanan operasional. Memimpin kegiatan produksi, mendukung tim layanan pelanggan, serta menangani permintaan penumpang dengan mobilitas terbatas atau disabilitas.
Deskripsi
- Mewakili merek klien secara profesional dan memperkuat loyalitas penumpang dengan mobilitas terbatas (PRM) dan disabilitas (PSH) melalui layanan berkualitas tinggi
- Mengelola interaksi pelanggan front office dan back office melalui telepon, video, email, pos, chat, dan media sosial
- Menyelesaikan kasus kompleks secara mandiri, mengevaluasi kebutuhan bantuan, dan mengatur layanan yang sesuai
- Mengalokasikan sekitar 50–60% waktu kerja untuk kegiatan produksi
- Mendukung penasihat layanan pelanggan setiap hari serta menyampaikan prosedur dan praktik terbaik operasional
- Memantau KPI produksi secara real time, menyelidiki penyimpangan, dan mengeskalasi masalah kepada manajemen
- Melakukan dan menerima panggilan, mengelola permintaan berbasis video, serta menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks
- Merekomendasikan solusi yang sesuai dan mengidentifikasi peluang penjualan tambahan
- Meninjau interaksi pelanggan dan mengarahkan permintaan ke departemen yang relevan
- Menangani kasus back office serta menyiapkan laporan, korespondensi, email, dan dokumen pelacakan
- Menyusun laporan berkala serta mengikuti persyaratan sertifikasi dan pelabelan
- Melatih dan membimbing karyawan baru serta menyelenggarakan sesi pelatihan singkat layanan pelanggan
- Membantu meningkatkan layanan pelanggan secara berkelanjutan dan mengoptimalkan proses operasional
- Menjabat sebagai wakil Team Leader untuk pelaporan, koordinasi alur kerja, penjadwalan, dan pengembangan kemampuan
- Mendukung pengujian dan penerapan alat AI hubungan pelanggan serta memberikan masukan dari tim operasional
Persyaratan
- Pendidikan setara Baccalauréat Prancis ditambah hingga dua tahun pendidikan tinggi
- Setidaknya delapan tahun pengalaman dalam hubungan pelanggan multisaluran
- Menguasai prosedur operasional dan perangkat IT dengan baik
- Mampu membina dan mendukung tim secara jelas dan praktis, membantu mereka menerapkan praktik terbaik dan menangani pelanggan secara efektif
- Bersedia mengikuti jadwal bergilir 35 jam yang mencakup shift siang dan malam
- Bersedia bekerja Senin hingga Minggu sesuai jam operasional
Tunjangan
- Budaya tempat kerja yang inklusif dan suportif untuk membantu karyawan mengembangkan potensi mereka
- Lingkungan kolaboratif dengan kegiatan tim, berbagi pengetahuan, dan pembaruan rutin
- Komitmen yang kuat terhadap tanggung jawab sosial perusahaan
- Kerja jarak jauh
- Manfaat Works Council (CSE)
- Program tabungan karyawan
- Paket Mobilitas Berkelanjutan
- Penggantian 75% biaya transportasi
- Satu hari berbayar setiap tahun untuk inisiatif sosial berdampak tinggi