Keolis Group tarjoaa liikennepalveluja ja hallinnoi joukkoliikennettä useissa maissa. Sen toimintaan kuuluvat linja-autot, junat ja raitiovaunut, ja tavoitteena on auttaa ihmisiä liikkumaan tehokkaammin sekä edistää kestävää ja innovatiivista liikennettä. Yrityksen laaja kansainvälinen henkilöstö tarjoaa monipuolisia uramahdollisuuksia logistiikan ja liikenteen aloilla.
Senior-asiakassuhdeasiantuntija – Amiens, paikan päällä
Senior-asiakassuhderooli Kisio-yhtiössä, jossa keskitytään kestävän liikkumisen neuvontaan ja operatiivisiin palveluihin. Johdat tuotantotoimintoja, tuet asiakaspalvelutiimejä ja hallinnoit liikuntarajoitteisten tai vammaisten matkustajien pyyntöjä.
Kuvaus
- Edusta asiakasbrändejä ammattimaisesti ja vahvista liikuntarajoitteisten (PRM) ja vammaisten (PSH) matkustajien uskollisuutta korkealaatuisella palvelulla
- Hallinnoi asiakasvuorovaikutusta etu- ja taustatoiminnoissa puhelimitse, videolla, sähköpostitse, postitse, chatissa ja sosiaalisessa mediassa
- Ratkaise monimutkaisia tapauksia itsenäisesti, arvioi avuntarpeet ja järjestä sopivat palvelut
- Käytä noin 50–60 % työajasta tuotantotoimintoihin
- Tue päivittäin asiakaspalveluneuvojia ja viesti menettelytavoista sekä operatiivisista parhaista käytännöistä
- Seuraa tuotannon suorituskykyindikaattoreita reaaliajassa, tutki poikkeamia ja vie ongelmat johdon käsiteltäviksi
- Soita ja vastaanota puheluita, hallinnoi videopohjaisia pyyntöjä ja käsittele monimutkaisia asiakastiedusteluja
- Suosittele sopivia ratkaisuja ja tunnista lisämyyntimahdollisuuksia
- Tarkista asiakasvuorovaikutustilanteet ja ohjaa pyynnöt asianomaisille osastoille
- Käsittele taustatoimintojen tapauksia ja laadi raportteja, kirjeenvaihtoa, sähköposteja ja seurantadokumentteja
- Laadi säännöllisiä raportteja ja noudata sertifiointi- ja merkintävaatimuksia
- Perehdytä ja ohjaa uusia työntekijöitä sekä pidä lyhyitä asiakaspalvelukoulutuksia
- Auta parantamaan asiakaspalvelua jatkuvasti ja tehostamaan operatiivisia prosesseja
- Toimi tiiminvetäjän sijaisena raportoinnissa, työnkulun koordinoinnissa, työvuorosuunnittelussa ja osaamisen kehittämisessä
- Tue asiakassuhteiden tekoälytyökalujen testausta ja käyttöönottoa sekä välitä operatiivisten tiimien palautetta
Vaatimukset
- Ranskan ylioppilastutkintoa vastaava koulutus sekä enintään kaksi vuotta korkea-asteen opintoja
- Vähintään kahdeksan vuoden kokemus monikanavaisesta asiakassuhdetyöstä
- Operatiivisten menettelytapojen ja IT-työkalujen vahva hallinta
- Kyky valmentaa ja tukea tiimejä selkeästi ja käytännönläheisesti sekä auttaa niitä soveltamaan parhaita käytäntöjä ja palvelemaan asiakkaita tehokkaasti
- Valmius 35 tunnin kiertävään työaikaan, joka kattaa päivä- ja yövuorot
- Valmius työskennellä maanantaista sunnuntaihin toiminta-aikojen mukaisesti
Edut
- Osallistava ja kannustava työympäristö, joka auttaa työntekijöitä kehittämään potentiaaliaan
- Yhteistyöhön perustuva ympäristö, jossa järjestetään tiimitoimintaa, jaetaan tietoa ja viestitään säännöllisesti
- Vakiintuneet sitoumukset yritysvastuuseen
- Etätyö
- Työpaikkaneuvoston (CSE) edut
- Henkilöstön säästämissuunnitelma
- Kestävän liikkumisen paketti
- 75 %:n korvaus kuljetuskustannuksista
- Yksi palkallinen päivä vuodessa vaikuttavaan yhteiskunnalliseen aloitteeseen