Keolis Group bir nechta mamlakatlarda transport xizmatlari va jamoat transportini boshqarish bilan shug‘ullanadi. Kompaniya avtobuslar, poyezdlar va tramvaylar yo‘nalishida faoliyat yuritib, odamlarning yanada samarali harakatlanishiga yordam berish hamda transport sohasida barqaror va innovatsion yondashuvlarni rivojlantirishga e’tibor qaratadi. Kompaniyaning yirik xalqaro jamoasi logistika va transport sektorlarida turli martaba imkoniyatlarini qo‘llab-quvvatlaydi.
Katta mijozlar bilan aloqalar eksperti – Amiensda, ofisda
Kisio kompaniyasida barqaror mobillik bo‘yicha maslahat va operatsion xizmatlarga yo‘naltirilgan katta mijozlar bilan aloqalar lavozimi. Ishlab chiqarish faoliyatiga rahbarlik qilasiz, mijozlarga xizmat ko‘rsatish jamoalarini qo‘llab-quvvatlaysiz va harakatlanishi cheklangan yoki nogironligi bo‘lgan yo‘lovchilar murojaatlarini boshqarasiz.
Tavsif
- Mijoz brendlarini professional tarzda namoyish etish va yuqori sifatli xizmat orqali harakatlanishi cheklangan (PRM) yoki nogironligi bo‘lgan (PSH) yo‘lovchilar sadoqatini mustahkamlash
- Telefon, video, elektron pochta, oddiy pochta, chat va ijtimoiy tarmoqlar orqali front-ofis va back-ofis mijozlar bilan aloqalarini boshqarish
- Murakkab holatlarni mustaqil hal qilish, yordamga bo‘lgan ehtiyojni baholash va mos xizmatlarni tashkil etish
- Ish vaqtining taxminan 50–60 foizini ishlab chiqarish faoliyatiga ajratish
- Mijozlarga xizmat ko‘rsatish maslahatchilarini har kuni qo‘llab-quvvatlash hamda tartiblar va operatsion ilg‘or tajribalarni yetkazish
- Ishlab chiqarish KPIlarini real vaqt rejimida kuzatish, og‘ishlarni tekshirish va muammolarni rahbariyatga eskalatsiya qilish
- Qo‘ng‘iroqlarni amalga oshirish va qabul qilish, video orqali kelgan murojaatlarni boshqarish hamda murakkab mijoz savollariga javob berish
- Tegishli yechimlarni tavsiya qilish va qo‘shimcha savdo imkoniyatlarini aniqlash
- Mijozlar bilan aloqalarni ko‘rib chiqish va murojaatlarni tegishli bo‘limlarga yo‘naltirish
- Back-ofis holatlarini yuritish, hisobotlar, yozishmalar, elektron xatlar va kuzatuv hujjatlarini tayyorlash
- Muntazam hisobotlar tayyorlash hamda sertifikatlash va yorliqlash talablariga rioya qilish
- Yangi xodimlarni o‘qitish va ularga ustozlik qilish, shuningdek mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha qisqa treninglar o‘tkazish
- Mijozlarga xizmat ko‘rsatishni uzluksiz yaxshilash va operatsion jarayonlarni optimallashtirishga yordam berish
- Hisobot, ish jarayonini muvofiqlashtirish, rejalashtirish va salohiyatni rivojlantirish bo‘yicha Jamoa yetakchisi o‘rinbosari sifatida ishlash
- Mijozlar bilan aloqalar uchun sun’iy intellekt vositalarini sinash va joriy etishni qo‘llab-quvvatlash, operatsion jamoalardan fikr-mulohaza taqdim etish
Talablar
- Fransuz bakalavriatiga teng ta’lim va ikki yilgacha oliy ta’lim
- Ko‘p kanalli mijozlar bilan aloqalar sohasida kamida sakkiz yillik tajriba
- Operatsion tartiblar va IT vositalarini yaxshi bilish
- Jamoalarga aniq va amaliy tarzda murabbiylik qilish hamda ko‘maklashish, ularga ilg‘or tajribalarni qo‘llash va mijozlar bilan samarali ishlashda yordam berish qobiliyati
- Kunduzgi va tungi smenalarni qamrab oladigan navbatma-navbat 35 soatlik jadvalda ishlash imkoniyati
- Ish vaqtidan kelib chiqib dushanbadan yakshanbagacha ishlashga tayyorlik
Imtiyozlar
- Xodimlarga o‘z salohiyatini rivojlantirishga yordam beradigan inklyuziv va qo‘llab-quvvatlovchi ish madaniyati
- Jamoaviy tadbirlar, bilim almashish va muntazam yangilanishlarga ega hamkorlik muhiti
- Korporativ ijtimoiy mas’uliyat bo‘yicha belgilangan majburiyatlar
- Masofadan ishlash
- Mehnat kengashi (CSE) imtiyozlari
- Xodimlar jamg‘arma rejasi
- Barqaror mobillik paketi
- Transport xarajatlarining 75 foizini qoplash
- Har yili yuqori ijtimoiy ta’sirga ega tashabbus uchun bir haq to‘lanadigan kun