Die Keolis Group bietet Transportdienstleistungen und Management im öffentlichen Nahverkehr in mehreren Ländern an. Das Unternehmen ist in den Bereichen Busse, Züge und Straßenbahnen tätig und verfolgt das Ziel, Menschen effizienter zu bewegen sowie nachhaltige und innovative Verkehrslösungen voranzutreiben. Die große internationale Belegschaft eröffnet vielfältige Karrieremöglichkeiten in den Bereichen Logistik und Transport.
Senior-Experte für Kundenbeziehungen – Amiens, vor Ort
Senior-Position im Kundenbeziehungsmanagement bei Kisio mit Schwerpunkt auf Beratung zu nachhaltiger Mobilität und operativen Dienstleistungen. Leitung von Produktionsaktivitäten, Unterstützung von Kundenservice-Teams und Bearbeitung von Anfragen von Fahrgästen mit eingeschränkter Mobilität oder Behinderungen.
Beschreibung
- Kundenmarken professionell vertreten und die Kundenbindung von Fahrgästen mit eingeschränkter Mobilität (PRM) und Behinderungen (PSH) durch hochwertigen Service stärken
- Kundenkontakte im Front- und Backoffice per Telefon, Video, E-Mail, Post, Chat und sozialen Medien bearbeiten
- Komplexe Fälle selbstständig lösen, den Unterstützungsbedarf bewerten und geeignete Dienstleistungen organisieren
- Etwa 50–60 % der Arbeitszeit für Produktionsaktivitäten aufwenden
- Kundenserviceberater täglich unterstützen und Verfahren sowie operative Best Practices vermitteln
- Produktions-KPIs in Echtzeit verfolgen, Abweichungen untersuchen und Probleme an das Management eskalieren
- Anrufe tätigen und entgegennehmen, videobasierte Anfragen bearbeiten und komplexe Kundenanliegen klären
- Geeignete Lösungen empfehlen und zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten erkennen
- Kundenkontakte prüfen und Anfragen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten
- Backoffice-Fälle bearbeiten und Berichte, Korrespondenz, E-Mails sowie Nachverfolgungsdokumente erstellen
- Regelmäßige Berichte erstellen und Zertifizierungs- sowie Kennzeichnungsanforderungen einhalten
- Neue Mitarbeitende schulen und begleiten sowie kurze Schulungen im Kundenservice durchführen
- Zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice beitragen und operative Prozesse optimieren
- Als stellvertretender Teamleiter die Berichterstattung, Arbeitsablaufkoordination, Einsatzplanung und Kompetenzentwicklung unterstützen
- Das Testen und die Einführung von KI-Tools für Kundenbeziehungen unterstützen und Rückmeldungen aus den operativen Teams geben
Anforderungen
- Ausbildung auf dem Niveau des französischen Baccalauréat sowie bis zu zwei Jahre Hochschulbildung
- Mindestens acht Jahre Erfahrung im multichannel Kundenbeziehungsmanagement
- Sehr gute Kenntnisse der operativen Verfahren und IT-Tools
- Fähigkeit, Teams klar und praxisnah zu coachen und zu unterstützen, damit sie Best Practices anwenden und Kunden effektiv betreuen
- Bereitschaft zu einem wechselnden 35-Stunden-Arbeitszeitmodell mit Tag- und Nachtschichten
- Bereitschaft, entsprechend den Betriebszeiten von Montag bis Sonntag zu arbeiten
Zusatzleistungen
- Inklusive und unterstützende Arbeitskultur, die Mitarbeitende bei der Entwicklung ihres Potenzials unterstützt
- Kollaboratives Umfeld mit Teamaktivitäten, Wissensaustausch und regelmäßigen Updates
- Etablierte Verpflichtungen zur sozialen Verantwortung des Unternehmens
- Mobiles Arbeiten
- Leistungen des Sozial- und Wirtschaftsausschusses (CSE)
- Mitarbeitersparplan
- Paket für nachhaltige Mobilität
- Erstattung von 75 % der Transportkosten
- Ein bezahlter Tag pro Jahr für eine soziale Initiative mit großer Wirkung