Keolis Group
Keolis Group
Keolis Group erbjuder transporttjänster och ansvarar för kollektivtrafik i flera länder. Verksamheten omfattar bussar, tåg och spårvagnar, med fokus på att hjälpa människor att förflytta sig mer effektivt och samtidigt främja hållbara och innovativa transportlösningar. Företagets stora internationella arbetsstyrka stöder ett brett utbud av karriärer inom logistik- och transportsektorerna.

Senior kundrelationsspecialist – Amiens, på plats

Senior roll inom kundrelationer hos Kisio med fokus på rådgivning om hållbar mobilitet och operativa tjänster. Leder produktionsaktiviteter, stöttar kundserviceteam och hanterar ärenden från passagerare med nedsatt rörlighet eller funktionsnedsättning.

Beskrivning

  • Representera kundvarumärken professionellt och stärka lojaliteten bland passagerare med nedsatt rörlighet (PRM) och funktionsnedsättning (PSH) genom service av hög kvalitet
  • Hantera kundinteraktioner i frontoffice och backoffice via telefon, video, e-post, post, chatt och sociala medier
  • Lös komplexa ärenden självständigt, bedöm behov av assistans och ordna lämpliga tjänster
  • Ägna cirka 50–60 % av arbetstiden åt produktionsaktiviteter
  • Stötta kundservicerådgivare dagligen och kommunicera rutiner samt bästa operativa arbetssätt
  • Följ produktions-KPI:er i realtid, utred avvikelser och eskalera problem till ledningen
  • Ring upp och ta emot samtal, hantera videobaserade förfrågningar och besvara komplexa kundärenden
  • Rekommendera lämpliga lösningar och identifiera ytterligare försäljningsmöjligheter
  • Granska kundinteraktioner och hänvisa ärenden till relevanta avdelningar
  • Hantera backofficeärenden och ta fram rapporter, korrespondens, e-postmeddelanden och uppföljningsdokument
  • Ta fram regelbundna rapporter och följa krav på certifiering och märkning
  • Utbilda och handleda nyanställda samt genomföra kortare utbildningar inom kundservice
  • Bidra till kontinuerliga förbättringar av kundservicen och optimera operativa processer
  • Vara biträdande teamledare med ansvar för rapportering, arbetsflödeskoordinering, schemaläggning och kompetensutveckling
  • Stötta testning och implementering av AI-verktyg för kundrelationer och ge återkoppling från de operativa teamen

Krav

  • Utbildning motsvarande fransk studentexamen samt upp till två års eftergymnasiala studier
  • Minst åtta års erfarenhet av kundrelationer i flera kanaler
  • Mycket goda kunskaper i operativa rutiner och IT-verktyg
  • Förmåga att coacha och stötta team på ett tydligt och praktiskt sätt samt hjälpa dem att tillämpa bästa praxis och bemöta kunder effektivt
  • Möjlighet att arbeta enligt ett roterande 35-timmarsschema som omfattar dag- och nattskift
  • Vilja att arbeta måndag till söndag enligt verksamhetens öppettider

Förmåner

  • Inkluderande och stöttande arbetskultur som hjälper medarbetare att utveckla sin potential
  • Samarbetsinriktad miljö med teamaktiviteter, kunskapsdelning och regelbundna uppdateringar
  • Etablerade åtaganden inom företagens sociala ansvar
  • Distansarbete
  • Förmåner från företagskommittén (CSE)
  • Sparplan för medarbetare
  • Paket för hållbar mobilitet
  • Ersättning av 75 % av transportkostnaderna
  • En betald dag per år för ett socialt initiativ med stor samhällspåverkan

Relaterade jobb

CANAL+ Polska

Praktikant inom extern CSR-kommunikation och digitalt innehåll

CANAL+ Polska
1 001 – 5 000 Anställda
B2CE-handelMedia

Stöd CANAL+ i den externa kommunikationen om sociala och miljömässiga initiativ genom digitalt innehåll, sociala medier, redaktionell planering och evenemang. Hybridpraktik med placering i Issy-les-Moulineaux.

Öppna
Johnson & Johnson

Senior analytiker inom teknisk vaksamhet – Johnson & Johnson, hybrid i Mexico City

Johnson & Johnson

Övervaka säkerheten för läkemedel och medicintekniska produkter hos Johnson & Johnson och utred signaler och grundorsaker. Förbättra säkerhetsprocesser och bidra till att hantera produktrisker genom utveckling, kliniska prövningar och regulatoriskt godkännande.

Öppna
Pets Deli

Senior backendutvecklare, Elixir/Phoenix

Pets Deli

Bygg Pets Delis Elixir/Phoenix-plattform för beställningar av djurfoder, kassa, fakturering och prenumerationer. Migrera äldre tjänster och bidra till arkitektur, tillförlitlighet och leverans.

Öppna
YASH Technologies

Senior mjukvaruutvecklare inom Core Java

YASH Technologies

Bygg och underhåll Java-applikationer för företag på YASH Technologies, en teknikpartner. Rollen omfattar att utforma och optimera lösningar, driftsätta programvara och handleda utvecklare.

Öppna
Snowflake

Senior kundansvarig, Frontier Engineering

Snowflake

Led Frontier Engineerings kunduppdrag i Nya Zeeland inom data- och AI-transformation, från behovsanalys till resultat i produktion. Ansvara för försäljning, leverans, ekonomiskt resultat och kundkontoutveckling i varje uppdrag.

Öppna