シニア顧客関係エキスパート――アミアン・現地勤務
Kisioで持続可能なモビリティに関するアドバイスとオペレーションサービスを担う、シニア顧客関係職です。 生産活動を主導し、カスタマーサービスチームを支援しながら、移動に制約のあるお客様や障がいのあるお客様からの依頼に対応します。
仕事内容
- 高品質なサービスを通じて、顧客ブランドをプロフェッショナルに代表し、移動に制約のあるお客様（PRM）や障がいのあるお客様（PSH）のロイヤルティを高める
- 電話、ビデオ、メール、郵便、チャット、ソーシャルメディアを通じたフロントオフィスおよびバックオフィスの顧客対応を管理する
- 複雑な案件を自律的に解決し、支援要件を評価して適切なサービスを手配する
- 勤務時間の約50～60％を生産活動に充てる
- 日々カスタマーサービスアドバイザーを支援し、手順と業務上のベストプラクティスを共有する
- 生産KPIをリアルタイムで追跡し、差異を調査して問題を管理職へエスカレーションする
- 電話の発着信、ビデオによる依頼の管理、複雑な顧客問い合わせへの対応を行う
- 適切な解決策を提案し、追加販売の機会を見つける
- 顧客対応を確認し、依頼を関連部署へ振り分ける
- バックオフィス案件に対応し、報告書、書簡、メール、追跡書類を作成する
- 定期的に報告書を作成し、認証およびラベリング要件に従う
- 新入社員を研修・指導し、短時間のカスタマーサービス研修を実施する
- カスタマーサービスの継続的な改善と業務プロセスの最適化に貢献する
- チームリーダー代理として、報告、業務フロー調整、勤務表作成、能力開発を担当する
- 顧客関係向けAIツールのテストと導入を支援し、現場チームからのフィードバックを提供する
応募要件
- フランスのバカロレア相当の学歴、および最長2年間の高等教育
- 多チャネルの顧客関係業務で8年以上の経験
- 業務手順とITツールに関する高い知識
- チームを明確かつ実践的に指導・支援し、ベストプラクティスの実践と効果的な顧客対応を促せること
- 日勤・夜勤を含む週35時間の交代制勤務に対応できること
- 業務時間に応じて月曜日から日曜日まで勤務する意思があること
福利厚生
- 従業員が能力を伸ばせる、包摂的で支援的な職場文化
- チーム活動、知識共有、定期的な情報共有のある協働的な環境
- 企業の社会的責任に関する継続的な取り組み
- リモートワーク
- 従業員代表委員会（CSE）の福利厚生
- 従業員貯蓄制度
- 持続可能なモビリティパッケージ
- 交通費の75％を払い戻し
- 社会的インパクトの大きい活動に参加するための年1日の有給休暇