Keolis Group poskytuje dopravní služby a zajišťuje řízení veřejné dopravy v několika zemích. Její činnost zahrnuje autobusy, vlaky a tramvaje se zaměřením na efektivnější přepravu lidí a podporu udržitelných a inovativních přístupů k dopravě. Velký mezinárodní tým společnosti nabízí široké možnosti kariérního uplatnění v oblasti logistiky a dopravy.
Seniorní specialista pro vztahy se zákazníky — Amiens, práce na místě
Pozice seniorního specialisty pro vztahy se zákazníky ve společnosti Kisio zaměřená na poradenství v oblasti udržitelné mobility a provozní služby. Vedení výrobních činností, podpora týmů zákaznických služeb a vyřizování požadavků cestujících se sníženou pohyblivostí nebo zdravotním postižením.
Popis
- Profesionálně zastupovat značky klientů a posilovat loajalitu cestujících se sníženou pohyblivostí (PRM) a zdravotním postižením (PSH) prostřednictvím kvalitních služeb
- Řídit front-office a back-office interakce se zákazníky prostřednictvím telefonu, videa, e-mailu, pošty, chatu a sociálních médií
- Samostatně řešit složité případy, vyhodnocovat potřeby asistence a zajišťovat vhodné služby
- Věnovat přibližně 50–60 % pracovní doby výrobním činnostem
- Denně podporovat poradce zákaznických služeb a sdílet s nimi postupy a osvědčené provozní postupy
- Sledovat výrobní KPI v reálném čase, prověřovat odchylky a eskalovat problémy vedení
- Uskutečňovat a přijímat hovory, vyřizovat požadavky prostřednictvím videa a řešit složité dotazy zákazníků
- Doporučovat vhodná řešení a identifikovat příležitosti k doplňkovému prodeji
- Kontrolovat interakce se zákazníky a směrovat požadavky na příslušná oddělení
- Řešit případy v back-office a připravovat reporty, korespondenci, e-maily a sledovací dokumenty
- Vytvářet pravidelné reporty a dodržovat požadavky na certifikaci a označování
- Školit a mentorovat nové zaměstnance a pořádat krátká školení zákaznických služeb
- Průběžně pomáhat zlepšovat zákaznické služby a optimalizovat provozní procesy
- Zastupovat vedoucího týmu při reportingu, koordinaci pracovních postupů, plánování směn a rozvoji kompetencí
- Podporovat testování a nasazování nástrojů umělé inteligence pro vztahy se zákazníky a poskytovat zpětnou vazbu od provozních týmů
Požadavky
- Vzdělání odpovídající francouzské maturitě a až dva roky vysokoškolského studia
- Nejméně osm let zkušeností s vícekanálovými vztahy se zákazníky
- Dobrá znalost provozních postupů a IT nástrojů
- Schopnost jasně a prakticky koučovat a podporovat týmy a pomáhat jim uplatňovat osvědčené postupy a efektivně pracovat se zákazníky
- Ochota pracovat v rotujícím 35hodinovém režimu zahrnujícím denní i noční směny
- Ochota pracovat od pondělí do neděle podle provozní doby
Benefity
- Inkluzivní a podporující pracovní kultura, která pomáhá zaměstnancům rozvíjet jejich potenciál
- Spolupracující prostředí s týmovými aktivitami, sdílením znalostí a pravidelnými aktualizacemi
- Dlouhodobé závazky v oblasti společenské odpovědnosti firem
- Práce na dálku
- Výhody podnikové sociální komise (CSE)
- Zaměstnanecký spořicí plán
- Balíček udržitelné mobility
- Proplacení 75 % nákladů na dopravu
- Jeden placený den ročně na účast v sociální iniciativě s významným dopadem