Keolis Group
Keolis Group
Grupul Keolis oferă servicii de transport și gestionează transportul public în mai multe țări. Activitățile sale includ autobuze, trenuri și tramvaie, cu accent pe facilitarea deplasării mai eficiente a oamenilor și pe promovarea unor abordări sustenabile și inovatoare în domeniul transporturilor. Forța de muncă internațională numeroasă a companiei susține o gamă largă de cariere în sectoarele logisticii și transporturilor.

Expert senior în relații cu clienții – Amiens, la sediu

Rol de expert senior în relații cu clienții la Kisio, axat pe consultanță privind mobilitatea durabilă și serviciile operaționale. Coordonarea activităților de producție, sprijinirea echipelor de servicii pentru clienți și gestionarea solicitărilor pasagerilor cu mobilitate redusă sau dizabilități.

Descriere

  • Reprezentarea profesionistă a mărcilor clienților și consolidarea loialității pasagerilor cu mobilitate redusă (PRM) și dizabilități (PSH) prin servicii de înaltă calitate
  • Gestionarea interacțiunilor cu clienții din front-office și back-office prin telefon, video, e-mail, poștă, chat și rețele sociale
  • Soluționarea independentă a cazurilor complexe, evaluarea cerințelor de asistență și organizarea serviciilor adecvate
  • Alocarea a aproximativ 50–60% din timpul de lucru activităților de producție
  • Sprijinirea zilnică a consilierilor de servicii pentru clienți și comunicarea procedurilor și a celor mai bune practici operaționale
  • Monitorizarea în timp real a KPI-urilor de producție, investigarea abaterilor și escaladarea problemelor către conducere
  • Efectuarea și preluarea apelurilor, gestionarea solicitărilor video și soluționarea întrebărilor complexe ale clienților
  • Recomandarea soluțiilor adecvate și identificarea oportunităților suplimentare de vânzări
  • Analizarea interacțiunilor cu clienții și direcționarea solicitărilor către departamentele relevante
  • Gestionarea cazurilor de back-office și pregătirea rapoartelor, corespondenței, e-mailurilor și documentelor de urmărire
  • Elaborarea rapoartelor periodice și respectarea cerințelor de certificare și etichetare
  • Instruirea și mentoratul noilor angajați și susținerea unor sesiuni scurte de instruire în servicii pentru clienți
  • Contribuția la îmbunătățirea continuă a serviciilor pentru clienți și optimizarea proceselor operaționale
  • Înlocuirea Team Leader-ului pentru raportare, coordonarea fluxului de lucru, programare și dezvoltarea competențelor
  • Sprijinirea testării și implementării instrumentelor de inteligență artificială pentru relațiile cu clienții și furnizarea de feedback din partea echipelor operaționale

Cerințe

  • Studii echivalente cu bacalaureatul francez și până la doi ani de studii superioare
  • Cel puțin opt ani de experiență în relații cu clienții prin mai multe canale
  • Cunoștințe solide despre procedurile operaționale și instrumentele IT
  • Capacitatea de a instrui și sprijini echipele clar și practic, ajutându-le să aplice cele mai bune practici și să gestioneze eficient clienții
  • Disponibilitate pentru un program rotativ de 35 de ore care acoperă ture de zi și de noapte
  • Disponibilitatea de a lucra de luni până duminică, în funcție de programul de funcționare

Beneficii

  • Cultură organizațională incluzivă și sprijinitoare, care îi ajută pe angajați să își dezvolte potențialul
  • Mediu colaborativ cu activități de echipă, schimb de cunoștințe și actualizări periodice
  • Angajamente consolidate privind responsabilitatea socială corporativă
  • Muncă la distanță
  • Beneficii ale Comitetului Social și Economic (CSE)
  • Plan de economii pentru angajați
  • Pachet de mobilitate durabilă
  • Rambursarea a 75% din costurile de transport
  • O zi plătită în fiecare an pentru o inițiativă socială cu impact ridicat

Locuri de muncă similare

CenterWell Senior Primary Care

Associate Operations Director, Bossier City, LA (On-site)

CenterWell Senior Primary Care

Lead staffing, policies, and operational performance across CenterWell Senior Primary Care clinics. Oversee managers and support patient-focused care, with travel across Louisiana and Mississippi.

Deschide