高级客户关系专员——亚眠，现场办公
Kisio高级客户关系岗位，专注于可持续出行咨询和运营服务。 负责生产活动、支持客户服务团队，并处理行动不便或残障乘客的请求。
描述
- 以专业方式代表客户品牌，通过高质量服务提升行动不便乘客（PRM）和残障乘客（PSH）的忠诚度
- 通过电话、视频、电子邮件、信件、聊天和社交媒体管理前台及后台客户互动
- 独立解决复杂案件，评估援助需求并安排合适的服务
- 将约50%至60%的工作时间用于生产活动
- 日常支持客户服务顾问，并传达流程和运营最佳实践
- 实时跟踪生产关键绩效指标，调查偏差并向管理层升级问题
- 拨打和接听电话，管理基于视频的请求，并处理复杂的客户咨询
- 推荐合适的解决方案并发现额外销售机会
- 审核客户互动，并将请求转交相关部门
- 处理后台案件，准备报告、信函、电子邮件和跟踪文件
- 定期制作报告，并遵守认证和标签要求
- 培训和指导新员工，并开展简短的客户服务培训
- 持续帮助改进客户服务并优化运营流程
- 担任团队负责人副手，负责报告、工作流程协调、排班和能力发展
- 支持客户关系人工智能工具的测试与部署，并反馈运营团队的意见
任职要求
- 学历相当于法国高中会考（Baccalauréat），并接受过不超过两年的高等教育
- 至少八年多渠道客户关系工作经验
- 熟练掌握运营流程和信息技术工具
- 能够清晰、务实地指导和支持团队，帮助成员落实最佳实践并有效服务客户
- 能够适应每周35小时的轮班安排，涵盖白班和夜班
- 愿意根据运营时间安排周一至周日工作
福利待遇
- 包容且支持性的工作文化，帮助员工发挥潜力
- 协作式工作环境，包括团队活动、知识分享和定期信息更新
- 长期践行企业社会责任
- 远程办公
- 员工委员会（CSE）福利
- 员工储蓄计划
- 可持续出行补贴
- 报销75%的交通费用
- 每年一天带薪假期，用于参与具有高社会影响力的公益活动