Skupina Keolis poskytuje dopravné služby a riadenie verejnej dopravy vo viacerých krajinách. Jej činnosť zahŕňa autobusy, vlaky a električky so zameraním na efektívnejšiu mobilitu ľudí a zároveň na rozvoj udržateľných a inovatívnych prístupov k doprave. Jej početná medzinárodná pracovná sila podporuje široké spektrum kariérnych možností v oblasti logistiky a dopravy.
Senior odborník na vzťahy so zákazníkmi – Amiens, práca na pracovisku
Pozícia senior odborníka na vzťahy so zákazníkmi v spoločnosti Kisio zameraná na poradenstvo v oblasti udržateľnej mobility a prevádzkové služby. Budete viesť výrobné činnosti, podporovať tímy zákazníckych služieb a spracúvať požiadavky cestujúcich so zníženou pohyblivosťou alebo zdravotným postihnutím.
Popis
- Profesionálne zastupovať značky klientov a posilňovať lojalitu cestujúcich so zníženou pohyblivosťou (PRM) a zdravotným postihnutím (PSH) prostredníctvom kvalitných služieb
- Riadiť zákaznícke interakcie v rámci front office a back office cez telefón, videohovory, e-mail, poštu, chat a sociálne médiá
- Samostatne riešiť zložité prípady, posudzovať potreby asistencie a zabezpečovať vhodné služby
- Venovať približne 50 – 60 % pracovného času výrobným činnostiam
- Denne podporovať poradcov zákazníckych služieb a komunikovať postupy a osvedčené prevádzkové postupy
- V reálnom čase sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti výroby, skúmať odchýlky a eskalovať problémy vedeniu
- Uskutočňovať a prijímať hovory, spracúvať požiadavky prostredníctvom videa a riešiť zložité otázky zákazníkov
- Odporúčať vhodné riešenia a identifikovať ďalšie príležitosti na predaj
- Kontrolovať interakcie so zákazníkmi a smerovať požiadavky príslušným oddeleniam
- Spracúvať prípady back office a pripravovať správy, korešpondenciu, e-maily a dokumenty na sledovanie
- Vypracúvať pravidelné správy a dodržiavať požiadavky na certifikáciu a označovanie
- Školiť a mentorovať nových zamestnancov a viesť krátke školenia zákazníckych služieb
- Pomáhať pri neustálom zlepšovaní zákazníckych služieb a optimalizácii prevádzkových procesov
- Zastupovať vedúceho tímu pri reportingu, koordinácii pracovných tokov, plánovaní a rozvoji schopností
- Podporovať testovanie a zavádzanie nástrojov umelej inteligencie pre vzťahy so zákazníkmi a poskytovať spätnú väzbu od prevádzkových tímov
Požiadavky
- Vzdelanie zodpovedajúce francúzskej maturite a najviac dvom rokom vysokoškolského štúdia
- Najmenej osem rokov skúseností v multikanálových vzťahoch so zákazníkmi
- Dobrá znalosť prevádzkových postupov a IT nástrojov
- Schopnosť jasne a prakticky koučovať a podporovať tímy, pomáhať im uplatňovať osvedčené postupy a efektívne komunikovať so zákazníkmi
- Ochota pracovať v rotujúcom 35-hodinovom režime zahŕňajúcom denné aj nočné zmeny
- Ochota pracovať od pondelka do nedele podľa prevádzkových hodín
Benefity
- Inkluzívna a podporujúca pracovná kultúra, ktorá pomáha zamestnancom rozvíjať ich potenciál
- Spolupracujúce prostredie s tímovými aktivitami, zdieľaním znalostí a pravidelnými aktualizáciami
- Dlhodobé záväzky v oblasti spoločenskej zodpovednosti podnikov
- Práca na diaľku
- Výhody zamestnaneckej rady (CSE)
- Program zamestnaneckého sporenia
- Balík udržateľnej mobility
- Preplatenie 75 % nákladov na dopravu
- Jeden platený deň ročne na vysokodopadovú sociálnu iniciatívu