Keolis Group tilbyr transporttjenester og drifter kollektivtransport i flere land. Virksomheten omfatter busser, tog og trikker, med fokus på å hjelpe mennesker med å reise mer effektivt og samtidig fremme bærekraftige og innovative transportløsninger. Den store internasjonale arbeidsstyrken støtter et bredt spekter av karrierer innen logistikk- og transportsektorene.
Senior kundereasjonsspesialist – Amiens, på arbeidsstedet
Seniorstilling innen kunderelasjoner hos Kisio, med fokus på rådgivning om bærekraftig mobilitet og operative tjenester. Leder produksjonsaktiviteter, støtter kundeserviceteam og håndterer henvendelser fra passasjerer med nedsatt mobilitet eller funksjonsnedsettelser.
Beskrivelse
- Representere kundevarmerker profesjonelt og styrke lojaliteten blant passasjerer med nedsatt mobilitet (PRM) og funksjonsnedsettelser (PSH) gjennom service av høy kvalitet
- Håndtere kundeinteraksjoner i frontoffice og backoffice via telefon, video, e-post, post, chat og sosiale medier
- Løse komplekse saker selvstendig, vurdere behov for assistanse og organisere passende tjenester
- Bruke omtrent 50–60 % av arbeidstiden på produksjonsaktiviteter
- Støtte kundeservicerådgivere daglig og kommunisere prosedyrer samt beste operative praksis
- Følge produksjons-KPI-er i sanntid, undersøke avvik og eskalere problemer til ledelsen
- Foreta og motta samtaler, håndtere videobaserte henvendelser og besvare komplekse kundeforespørsler
- Anbefale passende løsninger og identifisere ytterligere salgsmuligheter
- Gjennomgå kundeinteraksjoner og videresende henvendelser til relevante avdelinger
- Håndtere backoffice-saker og utarbeide rapporter, korrespondanse, e-poster og oppfølgingsdokumenter
- Utarbeide regelmessige rapporter og følge krav til sertifisering og merking
- Opplære og veilede nye medarbeidere samt gjennomføre korte opplæringsøkter i kundeservice
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeservicen og optimalisere operative prosesser
- Være stedfortreder for teamlederen med ansvar for rapportering, koordinering av arbeidsflyt, planlegging og kompetanseutvikling
- Støtte testing og implementering av AI-verktøy for kunderelasjoner og gi tilbakemeldinger fra de operative teamene
Krav
- Utdanning tilsvarende fransk studentereksamen samt opptil to års høyere utdanning
- Minst åtte års erfaring med kunderelasjoner i flere kanaler
- Svært gode kunnskaper om operative prosedyrer og IT-verktøy
- Evne til å veilede og støtte team på en tydelig og praktisk måte, og hjelpe dem med å bruke beste praksis og håndtere kunder effektivt
- Mulighet til å arbeide etter en roterende 35-timers arbeidsplan som omfatter dag- og nattskift
- Vilje til å arbeide mandag til søndag i henhold til åpningstidene
Fordeler
- Inkluderende og støttende arbeidskultur som hjelper medarbeidere med å utvikle sitt potensial
- Samarbeidsorientert miljø med teamaktiviteter, kunnskapsdeling og regelmessige oppdateringer
- Etablerte forpliktelser innen samfunnsansvar
- Fjernarbeid
- Fordeler gjennom bedriftsutvalget (CSE)
- Spareordning for medarbeidere
- Pakke for bærekraftig mobilitet
- Refusjon av 75 % av transportkostnadene
- Én betalt dag hvert år til et sosialt initiativ med stor samfunnseffekt