קבוצת Keolis מספקת שירותי תחבורה וניהול של התחבורה הציבורית במספר מדינות. פעילותה כוללת אוטובוסים, רכבות וחשמליות, תוך התמקדות בסיוע לאנשים להתנייד ביעילות רבה יותר ובקידום גישות בנות-קיימא וחדשניות לתחבורה. כוח העבודה הבינלאומי הגדול של החברה תומך במגוון רחב של מסלולי קריירה בתחומי הלוגיסטיקה והתחבורה.
מומחה בכיר ביחסי לקוחות – אמיין, עבודה באתר
תפקיד בכיר ביחסי לקוחות ב-Kisio, המתמקד בייעוץ בנושא ניידות בת-קיימא ובשירותים תפעוליים. הובלת פעילויות ייצור, תמיכה בצוותי שירות הלקוחות וניהול פניות של נוסעים עם מוגבלות בניידות או מוגבלויות.
תיאור
- ייצוג מקצועי של מותגי הלקוחות וחיזוק נאמנותם של נוסעים עם מוגבלות בניידות (PRM) ועם מוגבלויות (PSH) באמצעות שירות איכותי
- ניהול אינטראקציות עם לקוחות בחזית ובמשרד האחורי בטלפון, בווידאו, בדוא״ל, בדואר, בצ׳אט וברשתות החברתיות
- פתרון עצמאי של מקרים מורכבים, הערכת צורכי סיוע ותיאום שירותים מתאימים
- הקדשת כ-50–60% מזמן העבודה לפעילויות ייצור
- תמיכה יומיומית ביועצי שירות הלקוחות והעברת נהלים ושיטות עבודה תפעוליות מיטביות
- מעקב בזמן אמת אחר מדדי ביצוע מרכזיים של הייצור, בדיקת חריגות והסלמת בעיות להנהלה
- ביצוע וקבלת שיחות, ניהול פניות בווידאו וטיפול בשאלות מורכבות של לקוחות
- המלצה על פתרונות מתאימים וזיהוי הזדמנויות מכירה נוספות
- בחינת אינטראקציות עם לקוחות והפניית פניות למחלקות הרלוונטיות
- טיפול במקרי משרד אחורי והכנת דוחות, התכתבויות, הודעות דוא״ל ומסמכי מעקב
- הפקת דוחות קבועים ועמידה בדרישות הסמכה וסימון
- הכשרה וחניכה של עובדים חדשים והעברת מפגשי הדרכה קצרים בשירות לקוחות
- סיוע בשיפור מתמיד של שירות הלקוחות ובייעול תהליכים תפעוליים
- שמש/י כסגן/ית ראש הצוות לדיווח, תיאום תהליכי עבודה, תזמון ופיתוח יכולות
- תמיכה בבדיקות ובהטמעה של כלי בינה מלאכותית ליחסי לקוחות ומתן משוב מהצוותים התפעוליים
דרישות
- השכלה המקבילה לתעודת הבגרות הצרפתית ועד שנתיים של השכלה גבוהה
- לפחות שמונה שנות ניסיון ביחסי לקוחות רב-ערוציים
- שליטה טובה בנהלים תפעוליים ובכלי IT
- יכולת להדריך ולתמוך בצוותים באופן ברור ומעשי, לסייע להם ליישם שיטות עבודה מיטביות ולטפל בלקוחות ביעילות
- זמינות למשרה בהיקף 35 שעות בשבוע לפי לוח משמרות מתחלף, הכולל משמרות יום ולילה
- נכונות לעבוד מיום שני עד יום ראשון בהתאם לשעות הפעילות
הטבות
- תרבות עבודה מכילה ותומכת המסייעת לעובדים לפתח את הפוטנציאל שלהם
- סביבה שיתופית הכוללת פעילויות צוות, שיתוף ידע ועדכונים שוטפים
- מחויבות מבוססת לאחריות חברתית תאגידית
- עבודה מרחוק
- הטבות ועד העובדים (CSE)
- תוכנית חיסכון לעובדים
- חבילת ניידות בת-קיימא
- החזר של 75% מעלויות התחבורה
- יום עבודה אחד בתשלום מדי שנה עבור יוזמה חברתית בעלת השפעה רבה