Keolis Group
Keolis Group
Keolis Group leverer transporttjenester og driver offentlig transport i flere lande. Virksomheden arbejder med busser, tog og sporvogne med fokus på at hjælpe mennesker med at komme mere effektivt rundt og samtidig fremme bæredygtige og innovative transportløsninger. Den store internationale medarbejderstab understøtter en bred vifte af karrieremuligheder inden for logistik- og transportsektorerne.

Senior kundrelationsspecialist – Amiens, på arbejdsstedet

Seniorstilling inden for kunderelationer hos Kisio med fokus på rådgivning om bæredygtig mobilitet og operationelle tjenester. Leder produktionsaktiviteter, støtter kundeserviceteams og håndterer henvendelser fra passagerer med nedsat mobilitet eller handicap.

Beskrivelse

  • Repræsentere kundernes brands professionelt og styrke loyaliteten blandt passagerer med nedsat mobilitet (PRM) og handicap (PSH) gennem service af høj kvalitet
  • Håndtere kundeinteraktioner i frontoffice og backoffice via telefon, video, e-mail, post, chat og sociale medier
  • Løse komplekse sager selvstændigt, vurdere behov for assistance og arrangere passende tjenester
  • Bruge cirka 50–60 % af arbejdstiden på produktionsaktiviteter
  • Støtte kundeservicerådgivere dagligt og kommunikere procedurer samt bedste operationelle praksis
  • Følge produktions-KPI'er i realtid, undersøge afvigelser og eskalere problemer til ledelsen
  • Foretage og modtage opkald, håndtere videobaserede henvendelser og besvare komplekse kundeforespørgsler
  • Anbefale passende løsninger og identificere yderligere salgsmuligheder
  • Gennemgå kundeinteraktioner og videresende henvendelser til de relevante afdelinger
  • Håndtere backoffice-sager og udarbejde rapporter, korrespondance, e-mails og opfølgningsdokumenter
  • Udarbejde regelmæssige rapporter og følge krav til certificering og mærkning
  • Uddanne og vejlede nye medarbejdere samt afholde korte kundeservicetræninger
  • Bidrage til løbende forbedring af kundeservicen og optimere operationelle processer
  • Fungere som stedfortræder for teamlederen med ansvar for rapportering, koordinering af arbejdsgange, planlægning og kompetenceudvikling
  • Støtte test og implementering af AI-værktøjer til kunderelationer og give feedback fra de operationelle teams

Krav

  • Uddannelse svarende til den franske studentereksamen samt op til to års videregående uddannelse
  • Mindst otte års erfaring med kundekontakt på flere kanaler
  • Stærke kompetencer inden for operationelle procedurer og IT-værktøjer
  • Evne til at coache og støtte teams klart og praktisk samt hjælpe dem med at anvende bedste praksis og håndtere kunder effektivt
  • Mulighed for at arbejde efter en roterende 35-timers vagtplan, der dækker dag- og nattevagter
  • Villighed til at arbejde mandag til søndag i henhold til åbningstiderne

Fordele

  • Inkluderende og støttende arbejdskultur, der hjælper medarbejderne med at udvikle deres potentiale
  • Samarbejdende miljø med teamaktiviteter, videndeling og regelmæssige opdateringer
  • Etablerede forpligtelser inden for virksomheders sociale ansvar
  • Fjernarbejde
  • Fordele via virksomhedens samarbejdsudvalg (CSE)
  • Medarbejderopsparingsordning
  • Bæredygtig mobilitetspakke
  • Refusion af 75 % af transportomkostningerne
  • Én betalt dag hvert år til et socialt initiativ med stor samfundsmæssig effekt

Relaterede job

Smart Working

Mobiludvikler, .NET MAUI og C#

Smart Working

Udvikl og vedligehold mobilfunktioner på tværs af platforme til Smart Working med et ligeligt fokus på frontend- og backendudvikling. Rollen omfatter API-opdateringer, forbedringer af brugergrænseflader, test og samarbejde med andre mobiludviklere.

Åbn
Peraton

Front-end UI-udvikler

Peraton

Omsæt Figma-designs til tilgængelige, responsive grænseflader til Peratons arbejde med national sikkerhed og virksomheders IT. Forbind UX og udvikling på tværs af web, mobil og nye platforme.

Åbn
Antares Capital LP

Assisterende vicepræsident, UX/UI-udvikler

Antares Capital LP

Design og udvikl tilgængelige virksomhedsapplikationer til Antares Capitals investeringstjenester. Led brugerundersøgelser, hurtig prototypeudvikling, React-udvikling og virksomhedens fælles designsystem.

Åbn
General Dynamics Information Technology

Senior teknisk AWS-leder, Java og Angular

General Dynamics Information Technology

Led et distribueret agilt team, der bygger Java- og Angular-applikationer på AWS for General Dynamics Information Technology. Kombinér praktisk ingeniørarbejde med arkitektur, cloud-drift og teknisk mentoring.

Åbn