Grupa Keolis pruža usluge prijevoza i upravljanja javnim prijevozom u više zemalja. Njezino poslovanje obuhvaća autobuse, vlakove i tramvaje, s naglaskom na učinkovitije kretanje ljudi te razvoj održivih i inovativnih pristupa prijevozu. Velik međunarodni broj zaposlenih podržava širok raspon karijera u sektorima logistike i prijevoza.
Viši stručnjak za odnose s korisnicima – Amiens, rad na lokaciji
Radno mjesto višeg stručnjaka za odnose s korisnicima u tvrtki Kisio, usmjereno na savjetovanje o održivoj mobilnosti i operativne usluge. Vodit ćete proizvodne aktivnosti, podržavati timove korisničke službe i upravljati zahtjevima putnika smanjene pokretljivosti ili s invaliditetom.
Opis
- Profesionalno predstavljati robne marke klijenata i jačati lojalnost putnika smanjene pokretljivosti (PRM) i osoba s invaliditetom (PSH) visokokvalitetnom uslugom
- Upravljati interakcijama s korisnicima u front officeu i back officeu putem telefona, videa, e-pošte, pošte, chata i društvenih mreža
- Samostalno rješavati složene slučajeve, procjenjivati potrebe za pomoći i organizirati odgovarajuće usluge
- Posvećivati približno 50 – 60 % radnog vremena proizvodnim aktivnostima
- Svakodnevno podržavati savjetnike korisničke službe te prenositi procedure i najbolje operativne prakse
- U stvarnom vremenu pratiti ključne pokazatelje uspješnosti proizvodnje, istraživati odstupanja i eskalirati probleme upravi
- Upućivati i primati pozive, upravljati videoupitima i rješavati složene upite korisnika
- Preporučivati odgovarajuća rješenja i prepoznavati dodatne prodajne prilike
- Pregledavati interakcije s korisnicima i usmjeravati zahtjeve relevantnim odjelima
- Obrađivati slučajeve back officea te pripremati izvještaje, korespondenciju, e-poruke i dokumente za praćenje
- Izrađivati redovite izvještaje i pridržavati se zahtjeva za certificiranje i označavanje
- Obučavati i mentorirati nove zaposlenike te provoditi kratke edukacije korisničke službe
- Pomagati u kontinuiranom unapređenju korisničke službe i optimizaciji operativnih procesa
- Obavljati dužnost zamjenika voditelja tima za izvještavanje, koordinaciju tijeka rada, raspoređivanje i razvoj sposobnosti
- Podržavati testiranje i uvođenje alata umjetne inteligencije za odnose s korisnicima te davati povratne informacije operativnih timova
Zahtjevi
- Obrazovanje ekvivalentno francuskoj maturi uz najviše dvije godine visokog obrazovanja
- Najmanje osam godina iskustva u višekanalnim odnosima s korisnicima
- Izvrsno poznavanje operativnih procedura i IT alata
- Sposobnost jasnog i praktičnog podučavanja i podrške timovima kako bi primjenjivali najbolje prakse i učinkovito postupali s korisnicima
- Dostupnost za rotirajući raspored od 35 sati koji obuhvaća dnevne i noćne smjene
- Spremnost na rad od ponedjeljka do nedjelje prema radnom vremenu
Pogodnosti
- Inkluzivna i podržavajuća radna kultura koja zaposlenicima pomaže razviti njihov potencijal
- Suradničko okruženje s timskim aktivnostima, razmjenom znanja i redovitim ažuriranjima
- Utvrđene obveze u području društvene odgovornosti poduzeća
- Rad na daljinu
- Pogodnosti radničkog vijeća (CSE)
- Plan štednje za zaposlenike
- Paket održive mobilnosti
- Naknada za 75 % troškova prijevoza
- Jedan plaćeni dan godišnje za društvenu inicijativu velikog učinka