Keolis Group
Keolis Group
Keolis Group বিভিন্ন দেশে পরিবহন পরিষেবা এবং গণপরিবহন ব্যবস্থাপনা প্রদান করে। তাদের কার্যক্রম বাস, ট্রেন ও ট্রামজুড়ে বিস্তৃত, যেখানে মানুষের আরও দক্ষভাবে চলাচলে সহায়তা করার পাশাপাশি পরিবহনে টেকসই ও উদ্ভাবনী পদ্ধতির প্রসারের ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়। কোম্পানিটির বৃহৎ আন্তর্জাতিক কর্মীবাহিনী লজিস্টিকস ও পরিবহন খাতে বিভিন্ন ধরনের ক্যারিয়ারকে সমর্থন করে।

সিনিয়র কাস্টমার রিলেশনস বিশেষজ্ঞ – অ্যামিয়াঁ, অন-সাইট

কিসিও-তে সিনিয়র কাস্টমার রিলেশনসের ভূমিকা, যেখানে টেকসই গতিশীলতা পরামর্শ ও পরিচালনাগত পরিষেবায় গুরুত্ব দেওয়া হয়। উৎপাদন কার্যক্রমে নেতৃত্ব দিন, কাস্টমার সার্ভিস টিমকে সহায়তা করুন এবং কম গতিশীলতা বা প্রতিবন্ধিতা থাকা যাত্রীদের অনুরোধ পরিচালনা করুন।

বিবরণ

  • ক্লায়েন্ট ব্র্যান্ডগুলোর পেশাদারভাবে প্রতিনিধিত্ব করুন এবং উচ্চমানের পরিষেবার মাধ্যমে কম গতিশীলতা (PRM) ও প্রতিবন্ধিতা (PSH) থাকা যাত্রীদের আনুগত্য জোরদার করুন
  • ফোন, ভিডিও, ইমেল, ডাক, চ্যাট ও সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে ফ্রন্ট-অফিস এবং ব্যাক-অফিস কাস্টমার ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করুন
  • জটিল কেস স্বাধীনভাবে সমাধান করুন, সহায়তার প্রয়োজনীয়তা মূল্যায়ন করুন এবং উপযুক্ত পরিষেবার ব্যবস্থা করুন
  • কাজের সময়ের প্রায় ৫০–৬০% উৎপাদন কার্যক্রমে উৎসর্গ করুন
  • প্রতিদিন কাস্টমার সার্ভিস উপদেষ্টাদের সহায়তা করুন এবং প্রক্রিয়া ও পরিচালনাগত সর্বোত্তম অনুশীলন সম্পর্কে যোগাযোগ করুন
  • রিয়েল টাইমে উৎপাদন KPI পর্যবেক্ষণ করুন, বিচ্যুতি তদন্ত করুন এবং সমস্যাগুলো ব্যবস্থাপনার কাছে উত্থাপন করুন
  • কল করুন ও গ্রহণ করুন, ভিডিওভিত্তিক অনুরোধ পরিচালনা করুন এবং জটিল গ্রাহক জিজ্ঞাসার সমাধান করুন
  • উপযুক্ত সমাধান সুপারিশ করুন এবং অতিরিক্ত বিক্রয়ের সুযোগ শনাক্ত করুন
  • গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন পর্যালোচনা করুন এবং অনুরোধগুলো সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠান
  • ব্যাক-অফিস কেস পরিচালনা করুন এবং প্রতিবেদন, চিঠিপত্র, ইমেল ও ট্র্যাকিং নথি প্রস্তুত করুন
  • নিয়মিত প্রতিবেদন তৈরি করুন এবং সার্টিফিকেশন ও লেবেলিংয়ের প্রয়োজনীয়তা অনুসরণ করুন
  • নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ দিন এবং সংক্ষিপ্ত কাস্টমার সার্ভিস প্রশিক্ষণ সেশন পরিচালনা করুন
  • কাস্টমার সার্ভিসের ধারাবাহিক উন্নতি ও পরিচালনাগত প্রক্রিয়ার অপ্টিমাইজেশনে সহায়তা করুন
  • রিপোর্টিং, ওয়ার্কফ্লো সমন্বয়, সময়সূচি ও সক্ষমতা উন্নয়নের জন্য টিম লিডারের ডেপুটি হিসেবে কাজ করুন
  • কাস্টমার রিলেশনস AI টুলের পরীক্ষা ও স্থাপনে সহায়তা করুন এবং পরিচালনাগত টিমের প্রতিক্রিয়া জানান

প্রয়োজনীয়তা

  • ফরাসি ব্যাকালরেয়ার সমমানের শিক্ষা এবং সর্বোচ্চ দুই বছর উচ্চশিক্ষা
  • বহুচ্যানেল কাস্টমার রিলেশনসে অন্তত আট বছরের অভিজ্ঞতা
  • পরিচালনাগত প্রক্রিয়া ও IT টুলে দৃঢ় দক্ষতা
  • টিমকে স্পষ্ট ও বাস্তবভিত্তিকভাবে কোচিং ও সহায়তা করার সক্ষমতা, যাতে তারা সর্বোত্তম অনুশীলন প্রয়োগ করতে এবং কার্যকরভাবে গ্রাহক সামলাতে পারে
  • দিন ও রাতের শিফট অন্তর্ভুক্ত ৩৫ ঘণ্টার রোটেশনাল সময়সূচিতে কাজের জন্য উপলব্ধতা
  • পরিচালন সময় অনুযায়ী সোমবার থেকে রবিবার কাজ করার ইচ্ছা

সুবিধাসমূহ

  • অন্তর্ভুক্তিমূলক ও সহায়ক কর্মসংস্কৃতি, যা কর্মীদের সম্ভাবনা বিকাশে সহায়তা করে
  • টিম কার্যক্রম, জ্ঞান ভাগাভাগি এবং নিয়মিত আপডেটসহ সহযোগিতামূলক পরিবেশ
  • কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতার প্রতি প্রতিষ্ঠিত অঙ্গীকার
  • দূরবর্তী কাজ
  • ওয়ার্কস কাউন্সিল (CSE) সুবিধা
  • কর্মী সঞ্চয় পরিকল্পনা
  • টেকসই গতিশীলতা প্যাকেজ
  • পরিবহন ব্যয়ের ৭৫% ফেরত
  • উচ্চ-প্রভাবসম্পন্ন সামাজিক উদ্যোগের জন্য প্রতি বছর এক দিন বেতনসহ ছুটি

সম্পর্কিত চাকরি

Johnson & Johnson

পরিচালক, রোগী ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা – জনসন অ্যান্ড জনসন, সিঙ্গাপুর

Johnson & Johnson

সিঙ্গাপুর থেকে জনসন অ্যান্ড জনসনের এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের রোগী অভিজ্ঞতা, রোগী সহায়তা এবং বাণিজ্যিক এআই কৌশলের নেতৃত্ব দিন। আঞ্চলিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা গ্রহণ, বাজারে বাস্তবায়ন এবং বিভিন্ন বিভাগের স্বাস্থ্যসেবা উদ্ভাবনে এগিয়ে থাকুন।

খুলুন
Genki

সিনিয়র কাস্টমার কেয়ার অপারেশনস লিড

Genki

Genki-তে কাস্টমার কেয়ার কার্যক্রম পরিচালনা করুন, যা একটি বৈশ্বিক ভ্রমণ স্বাস্থ্যবিমা স্টার্টআপ। দল সমন্বয়, মান, জটিল অভিযোগ, কর্মদক্ষতার সূচক, সহায়তা বিষয়বস্তু ও প্রক্রিয়া উন্নয়নের দায়িত্ব নিন।

খুলুন
Stryker

অপারেশন থিয়েটার নার্স, টেকনিক্যাল সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ – হিপ ও হাঁটুর ইমপ্ল্যান্ট

Stryker

Stryker-এর হিপ ও হাঁটুর ইমপ্ল্যান্ট প্রক্রিয়ায় অপারেশন থিয়েটারে সহায়তা দিন, যার মধ্যে রয়েছে গ্রাহক সহায়তা, প্রশিক্ষণ ও মাঠপর্যায়ের লজিস্টিকস। এই পদটি ফ্রান্সে বাড়ি থেকে কাজের।

খুলুন
PetroApp

কাস্টমার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ

PetroApp
৫১ – ২০০ কর্মী
জ্বালানিপরিবহন

PetroApp-এর NFC-ভিত্তিক জ্বালানি ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকদের সহায়তা করুন। আন্তর্জাতিক বাজারে গ্রাহকসেবা উন্নত করতে জিজ্ঞাসা, অভিযোগ ও জটিল সমস্যার সমাধান করুন।

খুলুন
Conduent

কন্ডুইন্টে কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স অ্যাসোসিয়েট IV (হাইব্রিড, রোমানিয়া)

Conduent

বিশেষায়িত গ্রাহক সহায়তা দিন, উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানো অভিযোগের সমাধান করুন এবং গ্রাহকের রেকর্ড হালনাগাদ রাখুন। কন্ডুইন্টের পরিষেবায় সহায়তা করার পাশাপাশি সহকর্মীদের দিকনির্দেশনা ও পরামর্শ দিন।

খুলুন
CGF CounselGroupFrankfurt AG

সিনিয়র মাইক্রোসফট পাওয়ার প্ল্যাটফর্ম এল৩ সাপোর্ট ক্লাস্টার লিড

CGF CounselGroupFrankfurt AG

মাইক্রোসফট পাওয়ার প্ল্যাটফর্মের এল৩ সাপোর্ট, প্রশাসন এবং সিআই/সিডি কার্যক্রমের নেতৃত্ব দিন। রোমানিয়ায় এন্টারপ্রাইজ আইটি সেবার জন্য সাপোর্ট দলগুলোর সমন্বয় করুন এবং পরিচালনব্যবস্থা উন্নত করুন।

খুলুন
NatWest Group

কাস্টমার সার্ভিস অপারেশনস অ্যানালিস্ট — ন্যাটওয়েস্ট গ্রুপ, ম্যানচেস্টার

NatWest Group

ব্যাংকিং-সংক্রান্ত প্রশ্ন খতিয়ে দেখুন, লেনদেন অনুমোদন করুন এবং গ্রাহক ও ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান থেকে তথ্য সংগ্রহ করুন। এই হাইব্রিড পদে প্রক্রিয়ার উন্নতি এবং গ্রাহকদের আরও ভালো ফল পেতে সহায়তা করবেন।

খুলুন
Salonkee

জার্মানভাষী গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ

Salonkee

Salonkee সফটওয়্যার ব্যবহারকারী সেলুনের গ্রাহকদের বিলিং, প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে সহায়তা করুন। ফোন, চ্যাট ও ইমেইলে জার্মান ও ইংরেজিতে যোগাযোগ করুন।

খুলুন
Anyone AI

উরুগুয়েতে দূরবর্তী আইনি বিশেষজ্ঞ

Anyone AI

Anyone AI-এর ফ্রন্টিয়ার মডেল মূল্যায়নের জন্য বাস্তবসম্মত আইনি গবেষণা, চুক্তি ও নিয়ন্ত্রক কাজ তৈরি করুন। AI-উৎপন্ন আইনি বিশ্লেষণ মূল্যায়ন করে নির্ভরযোগ্য রেফারেন্স সমাধান ও মূল্যায়ন মানদণ্ড তৈরি করুন।

খুলুন
ValueNet Group

কাস্টমার কেয়ার ম্যানেজার

ValueNet Group

ValueNet Group-এ দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং কর্মী সুবিধা ও বোনাস কর্মসূচি উন্নয়ন করুন। প্রতিষ্ঠানটি জার্মানির একটি কর্মী সুবিধা প্রদানকারী।

খুলুন