A Keolis Group több országban nyújt közlekedési szolgáltatásokat, és közösségi közlekedési rendszereket üzemeltet. Tevékenysége az autóbuszokra, vonatokra és villamosokra is kiterjed, miközben arra törekszik, hogy hatékonyabbá tegye az emberek közlekedését, valamint fenntartható és innovatív közlekedési megoldásokat fejlesszen. A vállalat kiterjedt nemzetközi munkatársi közössége számos karrierlehetőséget támogat a logisztika és a közlekedés területén.
Senior ügyfélkapcsolati szakértő – Amiens, helyszíni munkavégzés
Senior ügyfélkapcsolati pozíció a Kisiónál, a fenntartható mobilitási tanácsadásra és az operatív szolgáltatásokra összpontosítva. Irányítja a termelési tevékenységeket, támogatja az ügyfélszolgálati csapatokat, és kezeli a csökkent mozgásképességű vagy fogyatékossággal élő utasok kéréseit.
Leírás
- Az ügyfélmárkák professzionális képviselete, valamint a csökkent mozgásképességű (PRM) vagy fogyatékossággal élő (PSH) utasok hűségének erősítése magas színvonalú szolgáltatással
- Az ügyfelekkel folytatott front-office és back-office kapcsolattartás kezelése telefonon, videón, e-mailben, postai úton, chaten és közösségi médián keresztül
- Összetett esetek önálló megoldása, a segítségnyújtási igények felmérése és a megfelelő szolgáltatások megszervezése
- A munkaidő körülbelül 50–60%-ának termelési tevékenységekre fordítása
- Az ügyfélszolgálati tanácsadók napi támogatása, valamint az eljárások és operatív bevált gyakorlatok ismertetése
- A termelési KPI-ok valós idejű nyomon követése, az eltérések kivizsgálása és a problémák eszkalálása a vezetőség felé
- Hívások indítása és fogadása, videón érkező kérések kezelése és összetett ügyfélkérdések megválaszolása
- Megfelelő megoldások ajánlása és további értékesítési lehetőségek azonosítása
- Az ügyfélkapcsolatok felülvizsgálata és a kérések továbbítása az illetékes részlegekhez
- Back-office esetek kezelése, valamint jelentések, levelezések, e-mailek és nyomonkövetési dokumentumok készítése
- Rendszeres jelentések készítése, továbbá a tanúsítási és címkézési követelmények betartása
- Új munkatársak képzése és mentorálása, valamint rövid ügyfélszolgálati képzések tartása
- Az ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztésének és az operatív folyamatok optimalizálásának támogatása
- A csapatvezető helyetteseként részvétel a jelentéskészítésben, a munkafolyamatok koordinálásában, az ütemezésben és a képességfejlesztésben
- Az ügyfélkapcsolati mesterségesintelligencia-eszközök tesztelésének és bevezetésének támogatása, valamint az operatív csapatok visszajelzéseinek továbbítása
Követelmények
- A francia érettséginek megfelelő végzettség és legfeljebb két év felsőfokú tanulmány
- Legalább nyolc év tapasztalat többcsatornás ügyfélkapcsolatban
- Az operatív eljárások és informatikai eszközök magabiztos ismerete
- Képesség a csapatok világos és gyakorlatias támogatására, a bevált gyakorlatok alkalmazásának és az ügyfelek hatékony kezelésének elősegítésére
- Rendelkezésre állás váltott, heti 35 órás munkarendben, nappali és éjszakai műszakokkal
- Hajlandóság hétfőtől vasárnapig, az üzemidőnek megfelelően dolgozni
Juttatások
- Befogadó és támogató munkahelyi kultúra, amely segíti a munkatársakat a bennük rejlő lehetőségek kibontakoztatásában
- Együttműködő környezet csapattevékenységekkel, tudásmegosztással és rendszeres tájékoztatással
- A vállalati társadalmi felelősségvállalás mellett fennálló kötelezettségvállalások
- Távmunka
- Üzemi tanácsi (CSE) juttatások
- Munkavállalói megtakarítási program
- Fenntartható mobilitási csomag
- A közlekedési költségek 75%-ának megtérítése
- Évente egy fizetett szabadnap nagy társadalmi hatású kezdeményezésre