資深客戶關係專員——亞眠，現場辦公
Kisio資深客戶關係職位，專注於永續移動諮詢與營運服務。 帶領生產活動、支援客服團隊，並處理行動不便或身心障礙乘客的請求。
說明
- 以專業方式代表客戶品牌，透過高品質服務提升行動不便乘客（PRM）和身心障礙乘客（PSH）的忠誠度
- 透過電話、視訊、電子郵件、信件、聊天和社群媒體管理前台及後台客戶互動
- 獨立解決複雜案件，評估協助需求並安排合適的服務
- 將約50%至60%的工作時間用於生產活動
- 日常支援客服顧問，並傳達流程和營運最佳實務
- 即時追蹤生產關鍵績效指標，調查偏差並向管理層升級問題
- 撥打和接聽電話，管理視訊請求，並處理複雜的客戶詢問
- 推薦適當的解決方案並找出額外銷售機會
- 檢視客戶互動，並將請求轉交相關部門
- 處理後台案件，準備報告、信函、電子郵件和追蹤文件
- 定期製作報告，並遵循認證和標示要求
- 訓練和指導新進員工，並進行簡短的客服培訓
- 持續協助改善客服並最佳化營運流程
- 擔任團隊領導人副手，負責報告、工作流程協調、排班和能力發展
- 支援客戶關係人工智慧工具的測試與部署，並回饋營運團隊的意見
職位要求
- 具備相當於法國高中會考（Baccalauréat）的學歷，並接受過最多兩年的高等教育
- 至少八年多渠道客戶關係工作經驗
- 熟悉營運流程和資訊科技工具
- 能以清楚且務實的方式指導和支援團隊，協助成員運用最佳實務並有效服務客戶
- 可配合每週35小時的輪班安排，涵蓋日班和夜班
- 願意依營運時間於週一至週日工作
福利待遇
- 包容且具支持性的職場文化，協助員工發揮潛力
- 協作式工作環境，包括團隊活動、知識分享和定期資訊更新
- 長期致力於企業社會責任
- 遠端工作
- 員工委員會（CSE）福利
- 員工儲蓄計畫
- 永續移動補助
- 補助75%的交通費用
- 每年一天帶薪假，用於參與具高度社會影響力的公益活動