Keolis Group biedt vervoersdiensten en beheer van openbaar vervoer in meerdere landen. De activiteiten omvatten bussen, treinen en trams, met aandacht voor efficiëntere mobiliteit en de ontwikkeling van duurzame en innovatieve vervoersoplossingen. Het grote internationale personeelsbestand ondersteunt een breed scala aan carrièremogelijkheden in de logistieke en transportsector.
Senior klantrelatie-expert – Amiens, op locatie
Senior functie in klantrelaties bij Kisio, gericht op advies over duurzame mobiliteit en operationele dienstverlening. Leid productieactiviteiten, ondersteun klantenserviceteams en behandel verzoeken van reizigers met beperkte mobiliteit of een handicap.
Beschrijving
- De merken van klanten professioneel vertegenwoordigen en de loyaliteit van reizigers met beperkte mobiliteit (PRM) en een handicap (PSH) versterken door hoogwaardige service
- Klantcontacten in frontoffice en backoffice beheren via telefoon, video, e-mail, post, chat en sociale media
- Complexe gevallen zelfstandig oplossen, de benodigde ondersteuning beoordelen en passende diensten regelen
- Ongeveer 50–60% van de werktijd besteden aan productieactiviteiten
- Klantenserviceadviseurs dagelijks ondersteunen en procedures en operationele best practices communiceren
- Productie-KPI's in realtime volgen, afwijkingen onderzoeken en problemen escaleren naar het management
- Bellen en gesprekken aannemen, videogerelateerde verzoeken beheren en complexe klantvragen behandelen
- Passende oplossingen aanbevelen en aanvullende verkoopmogelijkheden signaleren
- Klantcontacten beoordelen en verzoeken doorsturen naar de relevante afdelingen
- Backofficegevallen behandelen en rapporten, correspondentie, e-mails en opvolgdocumenten opstellen
- Regelmatig rapporteren en certificerings- en etiketteringsvereisten naleven
- Nieuwe medewerkers trainen en begeleiden en korte trainingen klantenservice geven
- De klantenservice continu helpen verbeteren en operationele processen optimaliseren
- Als plaatsvervangend teamleider ondersteuning bieden bij rapportage, werkstroomcoördinatie, planning en ontwikkeling van vaardigheden
- Het testen en implementeren van AI-tools voor klantrelaties ondersteunen en feedback uit operationele teams geven
Vereisten
- Opleidingsniveau gelijkwaardig aan het Franse baccalauréat, aangevuld met maximaal twee jaar hoger onderwijs
- Minimaal acht jaar ervaring in multichannel klantrelaties
- Sterke beheersing van operationele procedures en IT-tools
- Vermogen om teams duidelijk en praktisch te coachen en te ondersteunen, zodat zij best practices toepassen en klanten effectief helpen
- Beschikbaarheid voor een roulerend rooster van 35 uur per week met dag- en nachtdiensten
- Bereidheid om van maandag tot en met zondag te werken volgens de openingstijden
Voordelen
- Inclusieve en ondersteunende werkcultuur die medewerkers helpt hun potentieel te ontwikkelen
- Samenwerkende omgeving met teamactiviteiten, kennisdeling en regelmatige updates
- Vaste inzet voor maatschappelijk verantwoord ondernemen
- Thuiswerken
- Voordelen van de ondernemingsraad (CSE)
- Spaarplan voor medewerkers
- Duurzaam mobiliteitspakket
- Vergoeding van 75% van de vervoerskosten
- Eén betaalde dag per jaar voor een sociale initiatief met grote impact