Keolis Group
Keolis Group
Keolis Group предоставя транспортни услуги и управлява обществения транспорт в множество държави. Дейността ѝ обхваща автобуси, влакове и трамваи, като се фокусира върху по-ефективното придвижване на хората и развитието на устойчиви и иновативни подходи към транспорта. Големият ѝ международен екип предлага широк спектър от възможности за кариера в секторите на логистиката и транспорта.

Старши експерт „Връзки с клиенти“ – Амиен, работа на място

Позиция за старши експерт „Връзки с клиенти“ в Kisio, насочена към консултиране за устойчива мобилност и оперативни услуги. Ще ръководите производствени дейности, ще подкрепяте екипите за обслужване на клиенти и ще управлявате запитвания от пътници с намалена подвижност или увреждания.

Описание

  • Професионално представлявате марките на клиентите и укрепвате лоялността на пътниците с намалена подвижност (PRM) и увреждания (PSH) чрез висококачествено обслужване
  • Управлявате взаимодействията с клиенти във front office и back office по телефон, видео, имейл, поща, чат и социални медии
  • Самостоятелно разрешавате сложни случаи, оценявате нуждите от помощ и организирате подходящи услуги
  • Отделяте приблизително 50 – 60 % от работното време за производствени дейности
  • Ежедневно подкрепяте консултантите по обслужване на клиенти и споделяте процедури и добри оперативни практики
  • Следите производствените ключови показатели за ефективност в реално време, проучвате отклоненията и ескалирате проблемите към ръководството
  • Извършвате и приемате обаждания, управлявате видео запитвания и отговаряте на сложни въпроси на клиенти
  • Препоръчвате подходящи решения и откривате допълнителни възможности за продажби
  • Преглеждате взаимодействията с клиенти и насочвате запитванията към съответните отдели
  • Обработвате случаи в back office и подготвяте отчети, кореспонденция, имейли и документи за проследяване
  • Изготвяте редовни отчети и спазвате изискванията за сертифициране и етикетиране
  • Обучавате и наставлявате нови служители и провеждате кратки обучения за обслужване на клиенти
  • Помагате за постоянното подобряване на обслужването на клиенти и оптимизирането на оперативните процеси
  • Изпълнявате функциите на заместник-ръководител на екипа при отчитане, координация на работния процес, планиране и развитие на уменията
  • Подкрепяте тестването и внедряването на инструменти с изкуствен интелект за връзки с клиенти и предоставяте обратна връзка от оперативните екипи

Изисквания

  • Образование, еквивалентно на френска бакалавърска степен, плюс до две години висше образование
  • Най-малко осем години опит в многоканални отношения с клиенти
  • Много добро познаване на оперативните процедури и ИТ инструментите
  • Способност за ясно и практично обучение и подкрепа на екипи, така че да прилагат добри практики и да работят ефективно с клиенти
  • Готовност за ротационен 35-часов график, включващ дневни и нощни смени
  • Готовност за работа от понеделник до неделя според работното време

Придобивки

  • Приобщаваща и подкрепяща работна култура, която помага на служителите да развиват потенциала си
  • Среда за сътрудничество с екипни дейности, споделяне на знания и редовни актуализации
  • Утвърдени ангажименти към корпоративната социална отговорност
  • Работа от разстояние
  • Придобивки от социалния комитет (CSE)
  • План за спестявания на служителите
  • Пакет за устойчива мобилност
  • Възстановяване на 75 % от транспортните разходи
  • Един платен ден годишно за социална инициатива със значително въздействие

Свързани работни места

Advocate Aurora Health

Фармацевтичен анализатор по информатика за изграждане на лекарствени записи – дистанционна работа

Advocate Aurora Health

Advocate Aurora Health търси фармацевтичен анализатор по информатика, който да подобрява лекарствените записи, безопасността и работните процеси в здравната система. Ролята включва проектиране и оценяване на конфигурации за лекарства в EHR, аналитични инструменти и клинични правила.

Отвори
Ethos Engineering

Координатор проекти, модернизация на център за данни

Ethos Engineering

Координирайте технически и търговски проекти за модернизация в действащи центрове за данни, като работите с клиенти, инженерни екипи, бюджети, съответствие и изпълнение. Позицията е в Ethos Engineering в Ирландия.

Отвори
Resourceful Talent Group

Дистанционен координатор на услуги по програмата NHTD – Ню Йорк

Resourceful Talent Group

Координирайте грижите, плановете за услуги и документацията по случаи за участници в програмата NHTD в Ню Йорк. Дистанционната работа подпомага непрекъснатостта на грижите чрез комуникация с участниците, техните семейства, болногледачите и доставчиците на услуги.

Отвори
Groups Recover Together

Координатор на подкрепата за възстановяване

Groups Recover Together

Координирайте подкрепата за възстановяване и свързвайте членовете с клинични, социални и общностни ресурси в Groups Recover Together. Тази хибридна позиция на пълно работно време включва работа от разстояние във вторник.

Отвори
Cleveland Clinic

RN координатор на грижите, медицина на юношеството

Cleveland Clinic

Координирайте лечението и прехода между различни звена за юноши пациенти с висок риск в Cleveland Clinic. В хибридната роля ще извършвате клинични оценки, ще обучавате и защитавате пациентите и ще планирате грижите.

Отвори
Procentia - Pensions Software Solutions

Бизнес мениджър към главния и оперативния директор

Procentia - Pensions Software Solutions
51 – 200 Служители
B2BСофтуерФинтех

Подкрепяйте главния и оперативния директор в технологична компания за пенсионно осигуряване, като ръководите управлението, стратегическите проекти, работната среда и услугите за ръководството.

Отвори
Centene Corporation

Координатор на LTSS услуги и грижи – Илинойс

Centene Corporation

Координирайте дългосрочни услуги и подкрепа за членовете в Илинойс чрез персонализирано планиране на грижите, домашни посещения и свързване с доставчици и ресурси в общността. Помагайте на членовете и лицата, които се грижат за тях, да разбират наличните услуги, направления и здравни придобивки.

Отвори
Onto Innovation

Старши директор „Операции“

Onto Innovation

Ръководи сервизните операции, инсталирането на оборудване, планирането на работната сила и финансовите резултати за технологиите на Onto Innovation за контрол на полупроводникови процеси.

Отвори
Viva Talent

Дистанционен координатор по подбор на персонал в Южна Африка

Viva Talent

Координирайте интервюта и поддържайте записи в ATS за американските клиенти на Viva Talent. Общувайте с кандидатите и движете процесите по наемане, докато работите дистанционно от Южна Африка.

Отвори
Norton Rose Fulbright

Координатор плащания от клиенти — Хюстън, хибридно

Norton Rose Fulbright

Обработвайте клиентски плащания, осчетоводявания в SAP и сверявания за Norton Rose Fulbright. Подпомагайте правните екипи и Глобалния център за услуги в офисите в Тексас.

Отвори