시니어 고객관계 전문가—아미앵, 현장 근무
Kisio에서 지속 가능한 모빌리티 상담과 운영 서비스를 담당하는 시니어 고객관계 직무입니다. 생산 활동을 주도하고 고객 서비스 팀을 지원하며, 거동이 불편하거나 장애가 있는 승객의 요청을 관리합니다.
설명
- 고품질 서비스를 통해 고객 브랜드를 전문적으로 대표하고, 거동이 불편한 승객（PRM）과 장애가 있는 승객（PSH）의 충성도를 높인다
- 전화, 영상, 이메일, 우편, 채팅, 소셜 미디어를 통한 프런트오피스 및 백오피스 고객 상호작용을 관리한다
- 복잡한 사례를 독립적으로 해결하고 지원 요건을 평가하여 적절한 서비스를 마련한다
- 근무 시간의 약 50~60%를 생산 활동에 할애한다
- 매일 고객 서비스 상담원을 지원하고 절차와 운영 모범 사례를 공유한다
- 생산 KPI를 실시간으로 추적하고 편차를 조사하여 문제를 관리자에게 에스컬레이션한다
- 전화를 걸고 받으며 영상 기반 요청을 관리하고 복잡한 고객 문의에 대응한다
- 적절한 해결책을 추천하고 추가 판매 기회를 파악한다
- 고객 상호작용을 검토하고 요청을 관련 부서로 전달한다
- 백오피스 사례를 처리하고 보고서, 서신, 이메일 및 추적 문서를 작성한다
- 정기 보고서를 작성하고 인증 및 라벨링 요건을 준수한다
- 신입 직원을 교육하고 멘토링하며 짧은 고객 서비스 교육을 진행한다
- 고객 서비스를 지속적으로 개선하고 운영 프로세스를 최적화하는 데 기여한다
- 팀 리더 대리로서 보고, 업무 흐름 조정, 일정 관리 및 역량 개발을 담당한다
- 고객관계 AI 도구의 테스트와 배포를 지원하고 운영 팀의 피드백을 제공한다
지원 자격
- 프랑스 바칼로레아에 해당하는 학력과 최대 2년의 고등교육 이수
- 다채널 고객관계 업무 경력 8년 이상
- 운영 절차와 IT 도구에 대한 높은 이해도
- 팀이 모범 사례를 적용하고 고객을 효과적으로 응대할 수 있도록 명확하고 실용적으로 코칭하고 지원하는 능력
- 주간 및 야간 근무를 포함한 주 35시간 교대 근무가 가능한 분
- 운영 시간에 따라 월요일부터 일요일까지 근무할 의향
복리후생
- 직원이 잠재력을 발휘하도록 돕는 포용적이고 지원적인 직장 문화
- 팀 활동, 지식 공유 및 정기적인 정보 업데이트가 있는 협업 환경
- 기업의 사회적 책임에 대한 확고한 약속
- 원격 근무
- 근로자위원회（CSE）혜택
- 직원 저축 제도
- 지속 가능한 모빌리티 패키지
- 교통비의 75% 환급
- 사회적 영향력이 큰 활동에 참여할 수 있는 연 1일 유급휴가