Nagbibigay ang Keolis Group ng mga serbisyong pangtransportasyon at pamamahala ng pampublikong transportasyon sa maraming bansa. Saklaw ng mga operasyon nito ang mga bus, tren, at tram, na nakatuon sa pagtulong sa mga tao na makabiyahe nang mas episyente habang isinusulong ang napapanatili at makabagong mga paraan ng transportasyon. Sinusuportahan ng malawak nitong pandaigdigang workforce ang iba’t ibang karera sa mga sektor ng logistics at transportasyon.
Senior na Dalubhasa sa Pakikipag-ugnayan sa Customer – Amiens, On-Site
Senior na tungkulin sa pakikipag-ugnayan sa customer kasama ang Kisio, na nakatuon sa payo sa napapanatiling mobility at mga serbisyong pang-operasyon. Pangunahan ang mga gawain sa produksyon, suportahan ang mga team ng customer service, at pamahalaan ang mga kahilingan ng mga pasaherong may limitadong mobility o kapansanan.
Paglalarawan
- Propesyonal na kumatawan sa mga brand ng kliyente at palakasin ang katapatan ng mga pasaherong may limitadong mobility (PRM) at kapansanan (PSH) sa pamamagitan ng de-kalidad na serbisyo
- Pamahalaan ang mga interaksyon sa customer sa front office at back office sa pamamagitan ng telepono, video, email, koreo, chat, at social media
- Lutasin nang mag-isa ang mga kumplikadong kaso, suriin ang mga pangangailangan sa tulong, at ayusin ang mga angkop na serbisyo
- Maglaan ng humigit-kumulang 50–60% ng oras ng trabaho sa mga gawain sa produksyon
- Suportahan araw-araw ang mga customer service advisor at ipaalam ang mga pamamaraan at pinakamahuhusay na gawaing pang-operasyon
- Subaybayan ang mga production KPI nang real time, siyasatin ang mga paglihis, at i-escalate ang mga isyu sa management
- Tumawag at tumanggap ng mga tawag, pamahalaan ang mga kahilingang batay sa video, at tugunan ang mga kumplikadong tanong ng customer
- Magrekomenda ng mga angkop na solusyon at tukuyin ang mga karagdagang pagkakataon sa pagbebenta
- Suriin ang mga interaksyon sa customer at ipadala ang mga kahilingan sa nauugnay na departamento
- Pangasiwaan ang mga back-office case at maghanda ng mga ulat, liham, email, at dokumento sa pagsubaybay
- Gumawa ng mga regular na ulat at sundin ang mga kinakailangan sa sertipikasyon at paglalagay ng label
- Sanayin at gabayan ang mga bagong empleyado at magsagawa ng maiikling sesyon ng pagsasanay sa customer service
- Tumulong sa patuloy na pagpapabuti ng customer service at pag-optimize ng mga prosesong pang-operasyon
- Magsilbing deputy Team Leader para sa pag-uulat, koordinasyon ng daloy ng trabaho, pag-iiskedyul, at pagpapaunlad ng kakayahan
- Suportahan ang pagsubok at pag-deploy ng mga AI tool para sa pakikipag-ugnayan sa customer at magbigay ng feedback mula sa mga operational team
Mga Kinakailangan
- Edukasyong katumbas ng French Baccalauréat at hanggang dalawang taon ng higher education
- Hindi bababa sa walong taong karanasan sa multichannel customer relations
- Mahusay na kaalaman sa mga pamamaraang pang-operasyon at IT tools
- Kakayahang mag-coach at sumuporta sa mga team nang malinaw at praktikal, upang matulungan silang gamitin ang pinakamahuhusay na gawain at epektibong makitungo sa mga customer
- Handang magtrabaho sa umiikot na 35-oras na iskedyul na sumasaklaw sa mga shift sa araw at gabi
- Handang magtrabaho mula Lunes hanggang Linggo ayon sa oras ng operasyon
Mga Benepisyo
- Inclusive at supportive na kultura sa lugar ng trabaho na tumutulong sa mga empleyado na mapaunlad ang kanilang potensyal
- Collaborative na kapaligiran na may mga aktibidad ng team, pagbabahagi ng kaalaman, at regular na update
- Matatag na mga pangako sa corporate social responsibility
- Remote work
- Mga benepisyo ng Works Council (CSE)
- Employee savings plan
- Sustainable Mobility Package
- Reimbursement ng 75% ng mga gastos sa transportasyon
- Isang bayad na araw bawat taon para sa isang social initiative na may malaking epekto