Keolis Group در چندین کشور خدمات حمل‌ونقل و مدیریت حمل‌ونقل عمومی ارائه می‌دهد. فعالیت‌های این شرکت شامل اتوبوس، قطار و ترامواست و بر کمک به جابه‌جایی کارآمدتر افراد و پیشبرد رویکردهای پایدار و نوآورانه در حمل‌ونقل تمرکز دارد. نیروی کار بزرگ و بین‌المللی شرکت از طیف گسترده‌ای از فرصت‌های شغلی در بخش‌های لجستیک و حمل‌ونقل پشتیبانی می‌کند.
کارشناس ارشد روابط با مشتری – آمین، حضوری
نقش کارشناس ارشد روابط با مشتری در کیسیو، با تمرکز بر مشاوره جابه‌جایی پایدار و خدمات عملیاتی. فعالیت‌های تولیدی را هدایت کنید، از تیم‌های خدمات مشتری پشتیبانی کنید و درخواست‌های مسافران دارای محدودیت حرکتی یا معلولیت را مدیریت کنید.
توضیحات
- به‌صورت حرفه‌ای نماینده برندهای مشتری باشید و با ارائه خدمات باکیفیت، وفاداری مسافران دارای محدودیت حرکتی (PRM) و معلولیت (PSH) را تقویت کنید
- تعاملات مشتری در بخش‌های فرانت‌آفیس و بک‌آفیس را از طریق تلفن، ویدئو، ایمیل، پست، چت و شبکه‌های اجتماعی مدیریت کنید
- پرونده‌های پیچیده را مستقل حل کنید، نیازهای کمکی را ارزیابی کنید و خدمات مناسب را هماهنگ کنید
- حدود ۵۰ تا ۶۰ درصد زمان کاری را به فعالیت‌های تولیدی اختصاص دهید
- روزانه از مشاوران خدمات مشتری پشتیبانی کنید و رویه‌ها و بهترین شیوه‌های عملیاتی را به آن‌ها منتقل کنید
- شاخص‌های کلیدی عملکرد تولید را به‌صورت لحظه‌ای پیگیری کنید، انحراف‌ها را بررسی کنید و مسائل را به مدیریت ارجاع دهید
- تماس برقرار و دریافت کنید، درخواست‌های مبتنی بر ویدئو را مدیریت کنید و به پرسش‌های پیچیده مشتریان پاسخ دهید
- راهکارهای مناسب پیشنهاد دهید و فرصت‌های فروش اضافی را شناسایی کنید
- تعاملات مشتریان را بررسی کنید و درخواست‌ها را به واحدهای مربوطه ارجاع دهید
- پرونده‌های بک‌آفیس را رسیدگی کنید و گزارش‌ها، مکاتبات، ایمیل‌ها و اسناد پیگیری را آماده کنید
- گزارش‌های منظم تهیه کنید و الزامات صدور گواهی و برچسب‌گذاری را رعایت کنید
- کارکنان جدید را آموزش دهید و راهنمایی کنید و جلسات کوتاه آموزش خدمات مشتری برگزار کنید
- به بهبود مستمر خدمات مشتری و بهینه‌سازی فرایندهای عملیاتی کمک کنید
- به‌عنوان معاون سرپرست تیم در زمینه گزارش‌دهی، هماهنگی جریان کار، زمان‌بندی و توسعه توانمندی‌ها فعالیت کنید
- در آزمایش و استقرار ابزارهای هوش مصنوعی روابط با مشتری مشارکت کنید و بازخورد تیم‌های عملیاتی را ارائه دهید
شرایط لازم
- تحصیلات معادل دیپلم بکلوریا در فرانسه به‌همراه حداکثر دو سال تحصیلات عالی
- حداقل هشت سال تجربه در روابط با مشتری به‌صورت چندکاناله
- تسلط قوی بر رویه‌های عملیاتی و ابزارهای فناوری اطلاعات
- توانایی مربی‌گری و پشتیبانی شفاف و عملی از تیم‌ها، برای کمک به اجرای بهترین شیوه‌ها و رسیدگی مؤثر به مشتریان
- آمادگی برای برنامه چرخشی ۳۵ ساعته شامل شیفت‌های روز و شب
- تمایل به کار از دوشنبه تا یکشنبه، مطابق با ساعات فعالیت
مزایا
- فرهنگ کاری فراگیر و حمایتگر که به کارکنان در توسعه ظرفیت‌هایشان کمک می‌کند
- محیطی مشارکتی با فعالیت‌های تیمی، اشتراک دانش و به‌روزرسانی‌های منظم
- تعهدات تثبیت‌شده در زمینه مسئولیت اجتماعی شرکتی
- کار از راه دور
- مزایای شورای کارکنان (CSE)
- طرح پس‌انداز کارکنان
- بسته جابه‌جایی پایدار
- بازپرداخت ۷۵ درصد هزینه‌های حمل‌ونقل
- یک روز مرخصی با حقوق در هر سال برای یک ابتکار اجتماعی پُرتأثیر