BD
BD
تطوّر شركة BD (بيكتون ديكنسون وشركاه) تقنيات طبية لمقدّمي الرعاية الصحية والمختبرات والمرضى في جميع أنحاء العالم. وتشمل محفظتها إدارة الأدوية، وتوصيل الدواء، والرعاية الجراحية، وفحص سرطان عنق الرحم، وخدمات المختبرات، وإدارة مخاطر العدوى. كما تقدّم الشركة رؤى سريرية تهدف إلى دعم رعاية أكثر أمانًا وكفاءة وتحسين نتائج المرضى. وتجمع أعمال BD بين تقنيات الرعاية الصحية وقدرات التصنيع والخدمات في مجالات الصحة العالمية والاستدامة.

أخصائي دعم العملاء - التكنولوجيا الطبية (عن بُعد، ماليزيا)

تقديم الدعم الفني عن بُعد لمنتجات BD في مجال التكنولوجيا الطبية. مساعدة العملاء من قطاع الرعاية الصحية عبر استكشاف الأعطال وإدارة التصعيدات وتنسيق عمليات التركيب والشحن.

الوصف

  • الالتزام بإجراءات دعم العملاء المطلوبة
  • التواصل مع العملاء باحترافية وحماس عبر القنوات الشفهية والكتابية
  • الرد بسرعة على مكالمات الدعم وتسجيل التفاعلات وتحويل المكالمات على وجه السرعة
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء
  • إدارة حالات الدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في قوائم الانتظار المعيّنة وتحديد الحالات التي تتطلب التصعيد
  • حل التذاكر المفتوحة والتواصل بشأن النتائج للتأكد من رضا العملاء
  • استخدام تطبيقات الدعم الداخلية للتنسيق مع الزملاء والتواصل مع العملاء
  • مساعدة فريق التنفيذ الميداني على إكمال عمليات التركيب
  • تنسيق وترتيب شحن قطع الغيار واللوازم إلى العملاء
  • التعامل مع المكالمات الواردة من الأطباء والممرضين والصيدليات وغيرها من مؤسسات الرعاية الصحية
  • جمع المعلومات المطلوبة ومحاولة حل الحوادث وتصعيد المشكلات عند الحاجة
  • إسناد مكالمات المتابعة المعلّقة إلى المستوى المناسب من أخصائيي دعم العملاء
  • تسجيل أسماء العملاء ومخاوفهم أو شكاواهم والمنشآت وأرقام الهواتف قبل التصعيد

المتطلبات

  • خبرة من سنة إلى خمس سنوات في الدعم الفني أو دعم العملاء
  • يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس
  • معرفة بقواعد بيانات SQL Server، بما في ذلك SQL Server 2008 أو 2012
  • إلمام بـ SSIS وSQL Jobs أو خبرة بهما
  • معرفة بخدمات SQL Reporting Services
  • فهم لأنظمة التشغيل
  • معرفة بخدمات Windows
  • خبرة في IIS وتطبيقات الويب
  • القدرة على تشغيل عدادات الأداء
  • فهم أساسي لـ Group Policy
  • معرفة بأذونات الأمان
  • فهم لطوبولوجيا الشبكات
  • معرفة بـ DNS
  • معرفة بـ DHCP
  • فهم لشبكات LAN وWAN
  • معرفة بـ Telnet
  • فهم لمنافذ الشبكات وأنظمة التشغيل
  • فهم لـ XML
  • القدرة على مراجعة سجلات التطبيقات وأنظمة التشغيل
  • خبرة في Active Directory أو إلمام به
  • خبرة أو إلمام ببرنامج VMware لمدة عام واحد على الأقل
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
  • قدرات قوية على إدارة الوقت وتعدد المهام
  • الالتزام بالجودة وخدمة العملاء وسلامة المرضى
  • القدرة على شرح الأنظمة التقنية المعقدة للجمهور غير المتخصص تقنيًا
  • القدرة على التعاون ضمن بيئة عمل جماعية
  • نهج مهني في التعامل مع مشكلات المستخدمين المعقدة والمواقف عالية الضغط
  • مهارات قوية في خدمة العملاء
  • اهتمام استثنائي بالتفاصيل
  • قدرات تنظيمية ممتازة
  • القدرة على الأداء بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة
  • القدرة على الاستماع إلى العملاء والتعاطف معهم وطمأنتهم
  • القدرة على البحث بشكل مستقل واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات التقنية وإصلاحها
  • القدرة على العمل عن بُعد من مكتب منزلي
  • خبرة في استخدام أجهزة الكمبيوتر ضمن بيئة مهنية
  • أخلاقيات عمل قوية وروح المبادرة

المزايا

  • فرصة للنمو الوظيفي السريع
  • فرص للتعلم والنمو والتطور المهني
  • توظيف قائم على تكافؤ الفرص

وظائف ذات صلة

GSK

مدير العمليات السريرية، قائد الأصل

GSK

قد الاستراتيجية والتنفيذ للعمليات السريرية الخاصة باللقاحات والأدوية طوال دورة حياة الأصل. أشرف على التخطيط والحوكمة والمورّدين والمخاطر والاستعداد للتفتيش.

فتح
Philips

مدير الدراسات السريرية، الأجهزة الطبية — عمل عن بُعد في بنسلفانيا

Philips

قد دراسات سريرية متوافقة للأجهزة الطبية لدى Philips، مع تنسيق المواقع والوثائق وجودة البيانات والميزانيات والاستعداد التنظيمي. هذا دور عن بُعد، ويشترط السكن بالقرب من بيتسبرغ، بنسلفانيا.

فتح
University of Wisconsin-Madison

منسق العمليات السريرية، طب الطوارئ

University of Wisconsin-Madison

نسّق الجداول السريرية ومبادرات الجودة وإعداد التقارير وسير العمل الإداري في طب الطوارئ بجامعة ويسكونسن–ماديسون. ادعم فرق رعاية الطوارئ بتنظيم الموارد ومتابعة المشاريع وتنسيق العمليات الإدارية للقسم.

فتح
Amber Labs

أخصائي دعم العملاء عن بُعد في أريزونا | Amber Labs

Amber Labs

ساعد عملاء Amber Labs على حل استفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مع توثيق التفاعلات بدقة. نسّق الحلول في الوقت المناسب أثناء العمل عن بُعد.

فتح
Patrianna

وكيل دعم العملاء

Patrianna

دعم لاعبي الألعاب الاجتماعية لدى باتريانا عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. معالجة الحالات المصعّدة والمساعدة في الحفاظ على مستويات الخدمة.

فتح
Patrianna

موظف دعم العملاء (عن بُعد، الفلبين)

Patrianna

قدّم الدعم للاعبي Patrianna في الألعاب الاجتماعية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. عالج الحالات المصعّدة وساعد في الحفاظ على مستويات الخدمة ضمن عمليات الدعم.

فتح
Electrolux Group

أخصائي خدمة عملاء المستهلكين في دول الشمال

Electrolux Group

أدر طلبات العملاء من الشركات واستفساراتهم وتسليماتهم في منطقة الشمال الأوروبي لدى مجموعة إلكترولوكس. استخدم SAP وأنظمة خدمة العملاء لدعم تنفيذ الطلبات وتحسين أداء الخدمة.

فتح
inDrive

أخصائي دعم العملاء – inDrive، كوالالمبور

inDrive

قدّم الدعم لعملاء منصة التنقل inDrive عبر المحادثة والبريد الإلكتروني، وأحيانًا عبر المكالمات. عالج مشكلات الخدمة وطلبات الاسترداد، وساعد في تحقيق أهداف رضا العملاء والجودة.

فتح
XTB online investing

أخصائي دعم عملاء مبتدئ (التشيكية)

XTB online investing

قدّم الدعم للعملاء الناطقين بالتشيكية والسلوفاكية في شركة XTB للتكنولوجيا المالية. تعامل مع الاستفسارات، وحدّث سجلات نظام إدارة علاقات العملاء، وتابع تطورات الأسواق المالية.

فتح
Humblebee

مهندس بيانات / عالم بيانات – تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي التوليدي

Humblebee
11 – 50 الموظفون
B2BSaaS

طوّر حلول تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي التوليدي في استوديو الخدمات الرقمية السويدي Humblebee، وحوّل تحديات العملاء إلى منتجات بيانات قابلة للتوسع.

فتح