BD (Becton, Dickinson and Company) разработва медицински технологии за доставчици на здравни услуги, лаборатории и пациенти по целия свят. Портфолиото на компанията обхваща управление на медикаментозната терапия, доставяне на лекарства, хирургични грижи, скрининг за рак на маточната шийка, лабораторни услуги и управление на риска от инфекции. Компанията предоставя и клинични анализи, предназначени да подпомагат по-безопасни и по-ефективни грижи и по-добри резултати за пациентите. Дейността на BD съчетава здравни технологии, производствени и сервизни възможности в областите на глобалното здраве и устойчивото развитие.
Специалист по обслужване на клиенти – медицински технологии (дистанционна работа, Малайзия)
Предоставяне на дистанционна техническа поддръжка за продуктите на BD за медицински технологии. Подпомагане на клиенти от здравния сектор при отстраняване на инциденти, управление на ескалации и координиране на инсталации и доставки.
Описание
- Спазване на изискваните процедури за обслужване на клиенти
- Професионална и ентусиазирана комуникация с клиентите по устни и писмени канали
- Бързо отговаряне на обажданията за поддръжка, записване на взаимодействията и спешно прехвърляне на обажданията
- Поддържане на точни записи за всички взаимодействия с клиенти
- Управление на случаите, отстраняване на проблеми в зададените опашки и идентифициране на случаи, изискващи ескалация
- Разрешаване на отворени заявки и съобщаване на резултатите за потвърждаване на удовлетвореността на клиентите
- Използване на вътрешни приложения за поддръжка за координация с колеги и комуникация с клиенти
- Подпомагане на екипа за теренна реализация при завършване на инсталации
- Координиране и организиране на изпращането на части и консумативи до клиентите
- Обработване на входящи обаждания от лекари, медицински сестри, аптеки и други здравни организации
- Събиране на необходимата информация, опит за разрешаване на инциденти и ескалиране на проблеми при необходимост
- Разпределяне на неизпълнените обратни обаждания към подходящото ниво специалисти по обслужване на клиенти
- Записване на имената на клиентите, техните притеснения или оплаквания, обектите и телефонните номера преди ескалация
Изисквания
- 1–5 години опит в техническа поддръжка или обслужване на клиенти
- Предпочита се висше образование
- Познания за бази данни SQL Server, включително SQL Server 2008 или 2012
- Познания или опит със SSIS и SQL Jobs
- Познания за SQL Reporting Services
- Разбиране на операционните системи
- Познания за Windows Services
- Опит с IIS и уеб приложения
- Умение за стартиране на броячи на производителността
- Основно разбиране на груповите правила
- Познания за разрешенията за сигурност
- Разбиране на мрежовата топология
- Познания за DNS
- Познания за DHCP
- Разбиране на LAN и WAN мрежите
- Познания за Telnet
- Разбиране на мрежовите портове и портовете на операционните системи
- Разбиране на XML
- Умение за преглед на регистрационни файлове на приложения и операционни системи
- Опит с Active Directory или познания за него
- Поне една година опит или познания за VMware
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Силни умения за управление на времето и изпълнение на множество задачи
- Ангажираност към качеството, обслужването на клиентите и безопасността на пациентите
- Умение за обясняване на сложни технически системи на нетехническа аудитория
- Умение за работа в екип
- Професионален подход към сложни потребителски проблеми и ситуации под високо напрежение
- Силни умения за обслужване на клиенти
- Изключително внимание към детайлите
- Отлични организационни способности
- Умение за ефективна работа в динамична среда
- Умение да изслушвате клиентите, да проявявате съпричастност и да ги успокоявате
- Умение за самостоятелно проучване и отстраняване на технически проблеми с хардуер и софтуер
- Умение за дистанционна работа от домашен офис
- Опит с използването на компютри в професионална среда
- Силна работна етика и инициативност
Придобивки
- Възможност за ускорено кариерно развитие
- Възможности за обучение, професионален растеж и развитие
- Работодател, предоставящ равни възможности