BD (Becton, Dickinson and Company) kehittää lääketieteellistä teknologiaa terveydenhuollon ammattilaisille, laboratorioille ja potilaille ympäri maailmaa. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat lääkityksen hallinta, lääkkeiden annostelu, kirurginen hoito, kohdunkaulasyövän seulonta, laboratoriopalvelut ja infektioriskien hallinta. Lisäksi yhtiö tarjoaa kliinisiä näkemyksiä, jotka tukevat turvallisempaa ja tehokkaampaa hoitoa sekä parempia potilastuloksia. BD:n toiminnassa yhdistyvät terveydenhuollon teknologia, valmistus ja palveluosaaminen maailmanlaajuisen terveyden ja kestävän kehityksen eri osa-alueilla.
Asiakastuen asiantuntija – lääkintäteknologia (etätyö, Malesia)
Tarjoa etäyhteydellä teknistä tukea BD:n lääkintäteknologiatuotteille. Auta terveydenhuollon asiakkaita vianmäärityksessä, eskalointien hallinnassa sekä asennusten ja toimitusten koordinoinnissa.
Kuvaus
- Noudata vaadittuja asiakastuen toimintatapoja
- Viestitä asiakkaiden kanssa ammattimaisesti ja innostuneesti suullisissa ja kirjallisissa kanavissa
- Vastaa tukipuheluihin nopeasti, kirjaa yhteydenotot ja siirrä puhelut kiireellisyys huomioiden
- Pidä tarkat tiedot kaikista asiakasyhteydenotoista
- Hallinnoi tapausmääriä, selvitä määritettyjen jonojen ongelmia ja tunnista eskalointia edellyttävät tapaukset
- Ratkaise avoimet tiketit ja viesti lopputuloksista varmistaaksesi asiakastyytyväisyyden
- Käytä sisäisiä tukisovelluksia yhteistyöhön kollegoiden kanssa ja viestintään asiakkaiden kanssa
- Auta kenttäkäyttöönoton tiimiä asennusten valmistumisessa
- Koordinoi ja järjestä osien ja tarvikkeiden toimitukset asiakkaille
- Käsittele lääkäreiltä, sairaanhoitajilta, apteekeilta ja muilta terveydenhuollon organisaatioilta tulevia puheluita
- Kerää tarvittavat tiedot, yritä ratkaista häiriö ja eskaloi ongelmat tarvittaessa
- Määritä käsittelemättömät takaisinsoitot sopivan tason asiakastuen asiantuntijalle
- Kirjaa asiakkaiden nimet, huolet tai valitukset, toimipaikat ja puhelinnumerot ennen eskalointia
Vaatimukset
- 1–5 vuotta kokemusta teknisestä tuesta tai asiakastuesta
- Korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
- SQL Server -tietokantojen tuntemus, mukaan lukien SQL Server 2008 tai 2012
- SSIS:n ja SQL Jobien tuntemus tai käyttökokemus
- SQL Reporting Services -palvelun tuntemus
- Käyttöjärjestelmien ymmärtäminen
- Windows Services -palveluiden tuntemus
- Kokemusta IIS:stä ja verkkosovelluksista
- Valmius suorittaa suorituskykylaskureita
- Group Policyn perusteiden ymmärtäminen
- Tietoturvaoikeuksien tuntemus
- Verkkotopologian ymmärtäminen
- DNS:n tuntemus
- DHCP:n tuntemus
- LAN- ja WAN-verkkojen ymmärtäminen
- Telnetin tuntemus
- Verkko- ja käyttöjärjestelmäporttien ymmärtäminen
- XML:n ymmärtäminen
- Valmius tarkastella sovellus- ja käyttöjärjestelmälokeja
- Kokemusta Active Directorysta tai sen tuntemusta
- Vähintään vuoden kokemus VMwaresta tai sen tuntemus
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Vahvat ajanhallinta- ja moniajo-taidot
- Sitoutuminen laatuun, asiakaspalveluun ja potilasturvallisuuteen
- Kyky selittää monimutkaisia teknisiä järjestelmiä teknistä taustaa vailla oleville
- Kyky toimia yhteistyössä tiimissä
- Ammattimainen suhtautuminen monimutkaisiin käyttäjäongelmiin ja paineisiin tilanteisiin
- Vahvat asiakaspalvelutaidot
- Poikkeuksellinen tarkkuus
- Erinomaiset organisointitaidot
- Kyky suoriutua tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Kyky kuunnella asiakkaita, osoittaa empatiaa ja rauhoittaa heitä
- Kyky selvittää ja ratkaista itsenäisesti teknisiä laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia
- Kyky työskennellä etänä kotitoimistosta
- Kokemusta tietokoneiden käytöstä ammatillisessa ympäristössä
- Vahva työmoraali ja oma-aloitteisuus
Edut
- Mahdollisuus nopeutettuun urakehitykseen
- Mahdollisuuksia oppimiseen, ammatilliseen kasvuun ja kehittymiseen
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet