BD
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BD (Becton, Dickinson and Company) développe des technologies médicales pour les professionnels de santé, les laboratoires et les patients dans le monde entier. Son portefeuille couvre la gestion des médicaments, l’administration des traitements, les soins chirurgicaux, le dépistage du cancer du col de l’utérus, les services de laboratoire et la gestion du risque infectieux. L’entreprise fournit également des données cliniques destinées à favoriser des soins plus sûrs et plus efficaces, ainsi que de meilleurs résultats pour les patients. Les activités de BD associent technologies de santé, capacités de fabrication et services dans différents domaines de la santé mondiale et du développement durable.

Spécialiste du Support Client - Technologie Médicale (Télétravail, Malaisie)

Fournissez une assistance technique à distance pour les produits de technologie médicale de BD. Aidez les clients du secteur de la santé en résolvant les incidents, en gérant les escalades et en coordonnant les installations et les expéditions.

Description

  • Respecter les procédures requises du Support Client
  • Communiquer avec les clients de manière professionnelle et enthousiaste par des canaux oraux et écrits
  • Répondre rapidement aux appels d’assistance, enregistrer les interactions et transférer les appels avec urgence
  • Tenir des dossiers précis de toutes les interactions avec les clients
  • Gérer les dossiers, résoudre les problèmes des files d’attente attribuées et identifier les cas nécessitant une escalade
  • Résoudre les tickets ouverts et communiquer les résultats afin de confirmer la satisfaction des clients
  • Utiliser les applications internes d’assistance pour se coordonner avec les collègues et communiquer avec les clients
  • Aider l’équipe d’implémentation sur le terrain à réaliser les installations
  • Coordonner et organiser l’expédition de pièces et de fournitures aux clients
  • Prendre les appels entrants des médecins, infirmiers, pharmacies et autres organisations de santé
  • Recueillir les informations requises, tenter de résoudre les incidents et faire remonter les problèmes si nécessaire
  • Attribuer les rappels en attente au niveau approprié de Spécialiste du Support Client
  • Enregistrer les noms des clients, leurs préoccupations ou réclamations, les établissements et les numéros de téléphone avant l’escalade

Exigences

  • De 1 à 5 ans d’expérience en support technique ou service client
  • Un diplôme de licence est souhaité
  • Connaissance des bases de données SQL Server, notamment SQL Server 2008 ou 2012
  • Connaissance ou expérience de SSIS et des travaux SQL
  • Connaissance de SQL Reporting Services
  • Compréhension des systèmes d’exploitation
  • Connaissance de Windows Services
  • Expérience d’IIS et des applications web
  • Capacité à exécuter des compteurs de performances
  • Compréhension de base de Group Policy
  • Connaissance des autorisations de sécurité
  • Compréhension de la topologie des réseaux
  • Connaissance de DNS
  • Connaissance de DHCP
  • Compréhension des réseaux LAN et WAN
  • Connaissance de Telnet
  • Compréhension des réseaux et des ports des systèmes d’exploitation
  • Compréhension de XML
  • Capacité à examiner les journaux des applications et des systèmes d’exploitation
  • Expérience ou connaissance d’Active Directory
  • Au moins un an d’expérience ou de connaissance de VMware
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Solides compétences en gestion du temps et en multitâche
  • Engagement envers la qualité, le service client et la sécurité des patients
  • Capacité à expliquer des systèmes techniques complexes à des publics non techniques
  • Capacité à collaborer au sein d’une équipe
  • Approche professionnelle des problèmes complexes des utilisateurs et des situations sous pression
  • Solides compétences en service client
  • Attention exceptionnelle aux détails
  • Excellentes capacités d’organisation
  • Capacité à être efficace dans un environnement dynamique
  • Capacité à écouter, à faire preuve d’empathie et à rassurer les clients
  • Capacité à rechercher et à résoudre de manière autonome les problèmes techniques liés au matériel et aux logiciels
  • Capacité à travailler à distance depuis un bureau à domicile
  • Expérience de l’utilisation d’ordinateurs dans un cadre professionnel
  • Forte éthique professionnelle et esprit d’initiative

Avantages

  • Possibilité d’une évolution de carrière accélérée
  • Possibilités d’apprentissage, de croissance professionnelle et de développement
  • Emploi garantissant l’égalité des chances

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