BD (Becton, Dickinson and Company) sviluppa tecnologie mediche per operatori sanitari, laboratori e pazienti in tutto il mondo. Il suo portafoglio comprende la gestione dei farmaci, la somministrazione dei medicinali, l’assistenza chirurgica, lo screening del tumore della cervice uterina, i servizi di laboratorio e la gestione del rischio di infezioni. L’azienda offre inoltre informazioni cliniche pensate per sostenere un’assistenza più sicura ed efficiente e risultati migliori per i pazienti. Le attività di BD combinano tecnologia sanitaria, capacità produttive e servizi in diverse aree della salute globale e della sostenibilità.
Specialista dell’Assistenza Clienti - Tecnologia Medica (Da Remoto, Malesia)
Fornisce supporto tecnico da remoto per i prodotti di tecnologia medica di BD. Assiste i clienti del settore sanitario risolvendo incidenti, gestendo le escalation e coordinando installazioni e spedizioni.
Descrizione
- Rispettare le procedure richieste per l’Assistenza Clienti
- Comunicare con i clienti in modo professionale ed entusiasta attraverso canali verbali e scritti
- Rispondere tempestivamente alle chiamate di supporto, registrare le interazioni e trasferire le chiamate con urgenza
- Mantenere registrazioni accurate di tutte le interazioni con i clienti
- Gestire i casi, risolvere i problemi delle code assegnate e identificare i casi che richiedono un’escalation
- Risolvere i ticket aperti e comunicare gli esiti per confermare la soddisfazione del cliente
- Utilizzare le applicazioni interne di supporto per coordinarsi con i colleghi e comunicare con i clienti
- Assistere il team di implementazione sul campo nel completamento delle installazioni
- Coordinare e organizzare le spedizioni di parti e forniture ai clienti
- Gestire le chiamate in entrata di medici, infermieri, farmacie e altre organizzazioni sanitarie
- Raccogliere le informazioni necessarie, tentare di risolvere gli incidenti ed effettuare l’escalation quando necessario
- Assegnare le richiamate in sospeso al livello appropriato di Specialista dell’Assistenza Clienti
- Registrare i nomi dei clienti, le loro preoccupazioni o i reclami, le strutture e i numeri di telefono prima dell’escalation
Requisiti
- Da 1 a 5 anni di esperienza nel supporto tecnico o nell’assistenza clienti
- Laurea preferibile
- Conoscenza dei database SQL Server, incluso SQL Server 2008 o 2012
- Conoscenza o esperienza con SSIS e i processi SQL
- Conoscenza di SQL Reporting Services
- Comprensione dei sistemi operativi
- Conoscenza di Windows Services
- Esperienza con IIS e applicazioni web
- Capacità di eseguire contatori delle prestazioni
- Conoscenza di base di Group Policy
- Conoscenza delle autorizzazioni di sicurezza
- Comprensione della topologia di rete
- Conoscenza di DNS
- Conoscenza di DHCP
- Comprensione delle reti LAN e WAN
- Conoscenza di Telnet
- Comprensione delle reti e delle porte dei sistemi operativi
- Comprensione di XML
- Capacità di esaminare i log delle applicazioni e dei sistemi operativi
- Esperienza o conoscenza di Active Directory
- Almeno un anno di esperienza o conoscenza di VMware
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Ottime capacità di gestione del tempo e multitasking
- Impegno per la qualità, il servizio clienti e la sicurezza dei pazienti
- Capacità di spiegare sistemi tecnici complessi a interlocutori non tecnici
- Capacità di collaborare in un ambiente di squadra
- Approccio professionale ai problemi complessi degli utenti e alle situazioni di forte pressione
- Ottime capacità di servizio clienti
- Eccezionale attenzione ai dettagli
- Eccellenti capacità organizzative
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
- Capacità di ascoltare, mostrare empatia e rassicurare i clienti
- Capacità di ricercare e risolvere autonomamente problemi tecnici hardware e software
- Capacità di lavorare da remoto da un ufficio domestico
- Esperienza nell’uso dei computer in un contesto professionale
- Forte etica del lavoro e spirito d’iniziativa
Benefit
- Opportunità di crescita professionale accelerata
- Opportunità di apprendimento, crescita professionale e sviluppo
- Impiego con pari opportunità